Types de Réclamation

Même si Volvo Cars impose des normes de qualité les plus élevés, à la fois pour nous-mêmes et nos fournisseurs, des problèmes imprévus de qualité de produit peuvent survenir. Après une étude approfondie de toutes les conséquences sur la sécurité et la satisfaction du client, y compris les considérations juridiques, Volvo Cars informera tous les marchés concernés des actions correctives requises. Ceci est réalisé par le biais des types de réclamation (réclamations). Une autre expression communément utilisée pour les types de réclamation est Bulletins qualité (QBs).

VIDA fournit des informations sur les types de réclamation disponibles pour chaque véhicule. Les types de réclamation proviennent du système de garantie central et peuvent être de nombreux types différents, par exemple actions de service et rappels. Une fois que vous avez sélectionné Types de Réclamation dans le panneau de menu de gauche dans l'onglet Planification, les Types de réclamation sont présentées de l'une des manières suivantes :

Fig. 47: Fenêtre contextuelle Réclamations Actives devant la liste autres réclamations

Une fenêtre contextuelle (1) s'affiche s'il existe des réclamations actives pour le véhicule actuel. En l'absence de toute réclamation active cette fenêtre contextuelle ne s'affiche pas mais s'il existe d'autres réclamations, celles-ci seront présentées sur la page actuelle (2). Reportez-vous aux rubriques ci-dessous pour d'autres informations.

1. Fenêtre contextuelle Réclamations Actives

Certaines Types de réclamation, dénommées réclamations actives demandent une attention immédiate. S'il existe des réclamations actives, une fenêtre contextuelle s'affiche chaque fois que vous accédez à l'onglet Planification vous demandant d'ajouter ces Types de réclamation à la liste de travail. L'icône à côté de l'élément de menu Types de Réclamation dans le panneau de menu de gauche signale des réclamations actives existantes pour le véhicule. Si vous sélectionnez cet élément de menu lorsque l'icône est affichée, la fenêtre contextuelle vous demandant d'ajouter les types de réclamations actives s'affiche à nouveau à titre de rappel.

Fig. 48: Fenêtre contextuelle Réclamations Actives

Toutes les réclamations actives actuelles sont présentées sous forme de liste dans la fenêtre contextuelle. La liste est structurée par les colonnes suivantes :

Colonne	Désignation
Type de Réclamation	Numéro de type de réclamation. Tous les types de réclamation qui disposent d'informations supplémentaires sont cliquables et écrites avec une police bleue. Reportez-vous à la sous-section ci-dessous pour d'autres informations.
Description	Description rapide du type de réclamation.
A Partir de	Date de début du type de réclamation.
Jusqu'à	Date de fin du type de réclamation.
Limite de Kilométrage	Comme les types de réclamations peuvent être associées à une limite de kilométrage, les données de kilométrage sont affichées ici.
Temps Acceptés	Nombre de fois qu'un type de réclamation peut être effectué par véhicule.
Effectué	Indique si le type de réclamation a été effectué.
Instructions au Client	Lorsque vous ajoutez des opérations et des paquets liés à un QB dans une liste de travail, vous avez besoin de savoir si le QB comporte des instructions pour le client. Cela concerne des instructions telles que le réservoir doit être au moins à moitié vide ou les deux clés doivent être amenées à l'atelier.

Sous la liste se trouvent cinq boutons. Choisissez au moins une réclamation active pour activer les boutons. Le tableau ci-dessous décrit chaque bouton :

Bouton	Explications
Ajouter	Si des réclamations actives sont marquées et que l'on clique sur le bouton Ajouter, les CSC (y compris XW), les opérations et paquets qui appartiennent à la réclamation active sont ajoutés à la liste de travail. Si une liste de travail est active, les éléments sont ajoutés dans cette liste. Si aucune liste de travail n'est active, le système créé une nouvelle liste et ajoute les éléments dans cette liste.
Reporter	Si aucune des réclamations actives ne doit être ajoutée à la liste de travail, sélectionnez ce choix. Cela désactive le rappel d'ajout de réclamations actives à la liste de travail pour le reste de la session actuelle.
Autres Réclamations	Affiche d'autres réclamations (non actives) et l'historique des types de réclamation du véhicule. Il est également possible d'ajouter les types de réclamation de la société de vente locale à la liste de travail.
Fermer	Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre.

2. Autres Réclamations

La page Types de Réclamation, accessible depuis le panneau de menu de gauche dans l'onglet Planification, montre une liste des types de réclamation pertinente pour le véhicule sélectionné. Les types de réclamation suivants sont inclus dans la liste :

Réclamations optionnelles et spécifiques à la société de vente locale.
Réclamations actives qui ont été différées.
Réclamations historiques (réclamations actives ou autres qui ont été traitées).

Attention

Une fenêtre contextuelle s'affiche s'il existe des réclamations actives pour le véhicule actuel.

Fig. 49: Page Types de Réclamation affichant les autres réclamations

La liste est structurée par les colonnes suivantes :

Colonne	Désignation
Type de Réclamation	Numéro de type de réclamation. Tous les types de réclamation qui disposent d'informations supplémentaires sont cliquables et écrites avec une police bleue. Reportez-vous à la sous-section ci-dessous pour d'autres informations.
Description	Description rapide du type de réclamation.
A Partir de	Date de début du type de réclamation.
Jusqu'à	Date de fin du type de réclamation.
Limite de Kilométrage	Comme les réclamations peuvent être limitées par des limites de kilométrage, les données de kilométrage sont disponibles ici.
Temps Acceptés	Nombre de fois qu'un type de réclamation peut être effectué par véhicule.
Effectué	Indique si le type de réclamation a été effectué.
Instructions au Client	Lorsque vous ajoutez des opérations et des paquets liés à un QB dans une liste de travail, vous avez besoin de savoir si le QB comporte des instructions pour le client. Cela concerne des instructions telles que le réservoir doit être au moins à moitié vide ou les deux clés doivent être amenées à l'atelier.

Afficher des informations additionnelles

Tous les types de réclamation qui disposent d'informations supplémentaires sont cliquables et écrites avec une police bleue.

Fig. 50: Exemples de types de réclamation cliquables

Lorsque vous cliquez sur un tel lien, les instructions complètes s'ouvrent dans une fenêtre séparée.

Fig. 51: Informations supplémentaires sur le type de réclamation

Attention

Le lien d'instruction est disponible uniquement pour les réclamations qui comportent des informations supplémentaires dans TIE (bulletins de qualité). Le titre de ces réclamations commence toujours par les lettres A, D, L, P, R, ou S. Toutes les autres réclamations ne disposent pas d'informations supplémentaires.

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