Bien que Volvo Cars impose des normes de qualité très strictes, tant à elle-même qu'à ses fournisseurs, des problèmes de qualité imprévus peuvent se produire. Après examen attentif de toutes les implications en matière de sécurité et de satisfaction de la clientèle, notamment juridiques, Volvo Cars conseille à tous les marchés concernés les mesures correctives à appliquer. Cette procédure est mise en place par bulletin qualité (QB).

Un bulletin qualité fournit des informations sur les politiques, en particulier concernant ce qui suit :

Chaque bulletin qualité possède son propre numéro d'identification alphanumérique. Les Bulletins qualité sont répartis dans les six catégories suivantes :

En principe, toutes les catégories de bulletin qualité sont valables dans le monde entier, mais elles ne sont pas nécessairement lancées sur tous les marchés. N'importe quel concessionnaire Volvo de n'importe quel marché peut les appliquer à des véhicules de passage.

Lors de chaque rendez-vous d'entretien ou de réparation, il faut vérifier si les Bulletins qualité en cours ont été appliqués aux véhicules appartenant aux clients et aux concessionnaires, quel que soit leur pays d'origine, à l'exception des politiques. Les concessionnaires doivent remplir les Bulletins qualité identifiés (sauf les politiques) avant le départ du véhicule de l'atelier. Ce travail doit être gratuit pour le client. Il faut impérativement contrôler les véhicules neufs et d'occasion non vendus en stock et remplir tous les Bulletins qualité applicables (sauf les politiques) avant de les remettre aux clients.