Processöversikt

1. En kund initierar en verkstadsbokning från en Sensus molnansluten bil

Kunden med en Sensus molnansluten bil väljer My Car à Underhållsservice & reparation à Återförsäljarinformation i Sensus Connect.

2. Kunden gör ett val i Sensus Connect

Kunden har fyra alternativa förfrågningstyper som kan skickas till verkstaden.

• Tjänst

• Reparation

• Service och reparation

• Annat

ð	Kunden väljer att skicka en servicebokningsförfrågan.

3. Kunden godkänner dataöverföring i Sensus Connect

Alla kunder äger de data deras bilar skapar och data överförs till Volvo Cars med hjälp av kundens telefon eller bilens P-SIM-uppkoppling. För varje servicecykel ombeds kunden godkänna att den aktuella telefon- eller P-SIM-anslutningen används. Dessa dataöverföringar består av en datavolym om ungefär 500 kilobyte.

ð	Kunden ombeds godkänna dataöverföring till Volvo Cars och ger sitt godkännande. Frågan visas inte igen förrän en ny servicecykel initieras.

4. Kunden sänder en förfrågan om en verkstadsbokning till återförsäljaren

Bilen sänder en verkstadsbokningsförfrågan och Hälsostatus-data till återförsäljaren. Kunden får ett meddelande i Sensus Connect, på webbplatsen My Volvo och via e-post, som bekräftar att verkstadsbokningsförfrågan har levererats. Verkstadsbokningsförfrågans bekräftelse anger också att kunden kommer att kontaktas av återförsäljaren inom 2* arbetsdagar. Återförsäljaren bör dock alltid reagera så snabbt som möjligt på verkstadsbokningsförfrågningar för att kunna ge kunden bästa möjliga service.

* Kan konfigureras per marknad och kommer senare att kunna konfigureras per återförsäljare.

Obs

Obs

Den angivna tidsramen är återförsäljarens löfte till kunden, som måste hållas under alla omständigheter, för att kunden inte ska bli besviken. Verkstadsbesöksadministration-funktionerna ger återförsäljaren stöd för att inte glömma några kunder. Ett e-postmeddelande sänds till återförsäljarens servicechef/avdelning om en bokningsförfrågan inte har tagits upp från listan Åtgärder på fliken Bokningar och behandlats inom 24 timmar*.

* Kan konfigureras per marknad.

5. Återförsäljaren tar emot verkstadsbokningsförfrågan

Kundens önskade återförsäljare visar regelbundet fliken Bokningar i VIDA för att kontrollera om det finns några nytillkomna kundförfrågningar. I listan Åtgärder, som visas som förval, ser återförsäljaren kundens förfrågan.

6. Återförsäljaren planerar arbetet

Återförsäljaren tittar på kundens förfrågan genom att klicka på Bokningsid på fliken Bokningar. Sidan Hantera bokning öppnas i ett nytt webbläsarfönster. På den här sidan kontrollerar återförsäljaren kundinformationen, bilens körsträcka, bokningshistorik m.m.

Återförsäljaren klickar sedan på VISA FORDONSDATA för att visa informationen om bilens hälsotillstånd.

Sedan återgår återförsäljaren till fliken Bokningar och väljer bilen som bilprofil med hjälp av knappen Välj för att kontrollera eventuellt behov av kvalitetsmeddelanden (QB) relaterade till bilen.

Om återförsäljaren har funktionen Operationer och Paket i sin VIDA-prenumeration och om det finns någon öppen arbetsorder i DMS görs detta via arbetslistan. QB:erna visas automatiskt för aktuellt VIN och all information relaterad till en QB läggs enkelt till.

Utan funktionerna i Operationer och Paket måste detta arbete utföras manuellt. För mer information och råd beträffande dessa funktioner i VIDA, se se VIDA Target missing display-db/VST.

När detta har gjorts finns all relevant information för bilens reparation och återförsäljaren beräknar den tid som behöver planeras in i verkstadsplaneringssystemet.

7. Återförsäljaren planerar bokningen

Nu vet återförsäljaren vilket arbete och vilken tid som behöver avsättas i verkstaden, så nästa steg är att kontrollera verkstadsplaneringssystemet. Återförsäljaren väljer en lämplig dag och tid för verkstadsbokningen beroende på verkstadens kapacitet.

8. Återförsäljaren skapar ett förslag till verkstadsbokning

Återförsäljaren går tillbaka till fliken Bokningar i VIDA och klickar på Bokningsid. Relevanta uppgifter för förslaget anges i bokningsmallen. Om återförsäljaren använde arbetslistan i VIDA för att förbereda arbetsordern kan innehållet i bokningsförslaget fyllas i genom att kopiera och klistra in från arbetslistan.

9. Återförsäljaren skickar förslaget på servicebokning till kunden

Förslaget sänds till kunden när återförsäljaren klickar på SKICKA.

Obs

Obs

Förslagen skickas alltid till kundens bil och till webbplatsen My Volvo. Kunden får också ett e-postmeddelande som information, med en länk till webbplatsen My Volvo.

Återförsäljaren stänger fönstret Hantera bokning genom att klicka på knappen CLOSE. Tillbaka på fliken Bokningar har kunden/bilen nu överförts från listan Åtgärder till listan Väntar.

10. Kunden tar emot förslaget till servicebokning

 

Kunden tar emot förslaget till servicebokning och kan svara via Sensus Connect i bilen eller via webbplatsen My Volvo.

I Sensus Connect får kunden fyra alternativ:

Acceptera bokningsförslag	Kunden kan acceptera förslaget genom att välja detta alternativ.
Avböj bokningsförslag	Om kunden väljer detta alternativ drar han eller hon tillbaka verkstadsbokningsförfrågan. Om förslaget avböjs slås automatiskt servicelampan och servicemeddelandet i DIM på igen.
Ge ett nytt bokningsförslag	Kunden kan genom att välja detta alternativ be om en annan tid för verkstadsbokningen. Om kunden begär ett nytt förslag måste återförsäljaren hitta en ny tid i verkstadsplaneringssystemet (se steg 7) innan han kan gå vidare.
Senarelägg	Om kunden väljer detta alternativ upprepas förslaget för kunden vid nästa körcykel.

 

På webbplatsen My Volvo får kunden tre alternativ:

Acceptera	Kunden kan acceptera förslaget genom att välja detta alternativ.
Ta bort	Om kunden väljer detta alternativ drar han eller hon tillbaka verkstadsbokningsförfrågan. Om förslaget avböjs slås automatiskt servicelampan och servicemeddelandet i DIM på igen.
Svar	Kunden kan genom att välja detta alternativ be om en annan tid för verkstadsbokningen. Om kunden begär ett nytt förslag måste återförsäljaren hitta en ny tid i verkstadsplaneringssystemet (se steg 7) innan han kan gå vidare.

Obs

Obs

Alla svar på bokningsförslag (inte senarelägg) sänds direkt tillbaka till återförsäljaren och visas i listan Åtgärder.

ð	Kunden accepterar förslaget i Sensus Connect och svaret sänds till återförsäljaren.

11. Återförsäljaren tar emot det accepterade förslaget till servicebokning

Återförsäljaren går till fliken Bokningar i VIDA. I listan Åtgärder ser återförsäljaren att kunden har godkänt förslaget.

Återförsäljaren klickar på Bokningsid och väljer Bekräfta bokning i listrutan i fönstret Hantera bokning. Genom att klicka på SKICKA bekräftar återförsäljaren den överenskomna bokningen och det arbete som ska utföras.

ð	Bokningen överförs från listan Åtgärder till listan Planerad.
	När bokningen har bekräftats är det viktigt att säkerställa att den preliminärt bokade tiden i verkstaden bekräftas. Återförsäljaren måste också kontrollera att verkstadsplaneringen och arbetsordern hade upprättats och slutförts innan förslaget skickades. Alla delar som behövs måste finnas tillgängliga eller annars beställas.

12. Kunden påminns om servicebokningen

Beroende på kundens inställningar på webbplatsen My Volvo visar Sensus Connect en bokningspåminnelse för kunden 1-4 dagar före servicebokningens dag. Påminnelsen når också kunden via ett e-postmeddelande med en länk till webbplatsen My Volvo. På dagen för servicebokningen påminner Sensus Connect kunden igen, varje gång som motorn startas.

13. Kunden vägleds till verkstaden

Om bilen är utrustad med Sensus Navigation kan kunden välja att få vägledning av Sensus Navigation när bilen körs till verkstaden.

14. Återförsäljaren utför det planerade arbetet på bilen

När bilen kommer till verkstaden utför återförsäljaren arbetet på bilen enligt vad som överenskommits och planerats med kunden. När allt är klart återställer återförsäljaren servicelampan enligt den normala servicerutinen*.

* Gäller endast servicebokningar.

15. Återförsäljaren avslutar ärendet

Som ett sista steg, när allt arbete har utförts och kunden har hämtat bilen, går återförsäljaren till fliken Bokningar. Där väljer återförsäljaren kunden/bilen i listan Planerad och klickar på Bokningsid. Då visas fönstret Hantera bokning. Återförsäljaren avslutar ärendet genom att välja Slutför bokning i listrutan och klickar sedan på SKICKA.

ð	Därigenom tas bokningen bort från listan Planerad men kunden/bilen finns fortfarande tillgänglig på fliken Verkstadskunder om bilens huvudansvarig förare har valt återförsäljaren som önskad återförsäljare.
	All information om tidigare bokningar finns tillgänglig i bokningsöversikten på sidorna Verkstadsbesöksadministration.

Processöversikt

1. En kund initierar en verkstadsbokning från webbplatsen My Volvo

Kunden loggar in på webbplatsen My Volvo och går till sidan Service och reparation för att initiera en förfrågan. Förfrågan kan också initieras från startsidan eller bokningssidan.

2. Kunden skapar en verkstadsbokningsförfrågan

Kunden kan lägga till följande i förfrågan:

• Underhållsservice, reparationer och andra tjänster.

• Bilinformation, till exempel datum för senaste service, aktuell körsträcka m.m.

• Två önskade datum för bokningen.

• Textmeddelanden i två olika fält, ett för beskrivning av det arbete som behöver utföras på bilen (t.ex. "nackskyddet sitter löst") och ett för annan information om verkstadsbesöket (t.ex. "jag skulle behöva en lånebil").

I manuella förfrågningar från webbplatsen My Volvo kan kunden också skicka verkstadsbokningsförfrågan till valfri återförsäljare på marknaden. För att göra detta måste kunden välja en annan återförsäljare på formuläret för bokningsförfrågan innan denna skickas. Denna ändring gäller endast denna specifika bokning. Kunden kan även permanent välja en annan önskad återförsäljare via webbplatsen My Volvo.

Om kunden gör någon av dessa förändringar, tillfälligt eller permanent, får den nya valda återförsäljaren kundens förfrågan i listan Åtgärder.

ð	I detta fall väljer kunden att göra en verkstadsbokningsförfrågan hos den önskade återförsäljaren. Kunden lägger inte till några extra erbjudande-, informations- eller textmeddelanden.

3. Kunden skickar en verkstadsbokningsförfrågan

När kunden har fyllt i verkstadsbokningsförfrågan skickas den till kundens önskade återförsäljare. Kunden får ett meddelande i Sensus Connect, på webbplatsen My Volvo och via ett e-postinformationsmeddelande, som bekräftar att bokningsförfrågan har levererats. Bokningsförfrågans bekräftelse anger också att kunden kommer att kontaktas av återförsäljaren inom 2 arbetsdagar*.

* Kan konfigureras per marknad.

Obs

Obs

Den angivna tidsramen är återförsäljarens löfte till kunden, som måste hållas under alla omständigheter, för att kunden inte ska bli besviken. Verkstadsbesöksadministration-funktionerna ger återförsäljaren stöd för att inte glömma några kunder. Ett e-postmeddelande sänds till återförsäljarens servicechef/avdelning om en bokningsförfrågan inte har tagits upp från listan Åtgärder och behandlats inom 24 timmar*.

* Kan konfigureras per marknad.

4. Återförsäljaren tar emot verkstadsbokningsförfrågan

Kundens önskade återförsäljare visar regelbundet fliken Bokningar i VIDA för att kontrollera om det finns några nytillkomna kundförfrågningar. I listan Åtgärder, som visas som förval, ser återförsäljaren kundens förfrågan.

5. Återförsäljaren planerar arbetet

Återförsäljaren tittar på kundens förfrågan genom att klicka på Bokningsid på fliken Bokningar. Sidan Hantera bokning öppnas i ett nytt webbläsarfönster. På den här sidan kontrollerar återförsäljaren kundinformationen, bilens körsträcka, bokningshistorik m.m.

Återförsäljaren klickar sedan på VISA FORDONSDATA för att visa informationen om bilens hälsotillstånd.

Sedan återgår återförsäljaren till fliken Bokningar och väljer bilen som bilprofil med hjälp av knappen Välj för att kontrollera eventuellt behov av kvalitetsmeddelanden (QB) relaterade till bilen.

Om återförsäljaren har funktionen Operationer och Paket i sin VIDA-prenumeration och om det finns någon öppen arbetsorder i DMS görs detta via arbetslistan. QB:erna visas automatiskt för aktuellt VIN och all information relaterad till en QB läggs enkelt till.

Utan funktionerna i Operationer och Paket måste detta arbete utföras manuellt. För mer information och råd beträffande dessa funktioner i VIDA, se se VIDA Target missing display-db/VST.

När detta har gjorts finns all relevant information för bilens reparation och återförsäljaren beräknar den tid som behöver planeras in i verkstadsplaneringssystemet.

6. Återförsäljaren planerar bokningen

Nu vet återförsäljaren vilket arbete och vilken tid som behöver avsättas i verkstaden, så nästa steg är att kontrollera verkstadsplaneringssystemet. Återförsäljaren väljer en lämplig dag och tid för verkstadsbokningen beroende på verkstadens kapacitet.

7. Återförsäljaren skapar ett förslag till verkstadsbokning

Återförsäljaren går tillbaka till fliken Bokningar i VIDA och klickar på Bokningsid. Relevanta uppgifter för förslaget anges i bokningsmallen. Om återförsäljaren använde arbetslistan i VIDA för att förbereda arbetsordern kan innehållet i bokningsförslaget fyllas i genom att kopiera och klistra in från arbetslistan.

8. Återförsäljaren sänder ett förslag på en verkstadsbokning till kunden

Förslaget sänds till kunden när återförsäljaren klickar på SKICKA.

Obs

Obs

Förslagen skickas alltid till kundens bil och till webbplatsen My Volvo. Kunden får också ett e-postmeddelande som information, med en länk till webbplatsen My Volvo.

Återförsäljaren stänger fönstret Hantera bokning genom att klicka på knappen CLOSE. Tillbaka på fliken Bokningar har kunden/bilen nu överförts från listan Åtgärder till listan Väntar.

9. Kunden tar emot förslaget på verkstadsbokning

 

Kunden tar emot förslaget till verkstadsbokning och kan svara via Sensus Connect i bilen eller via webbplatsen My Volvo.

I Sensus Connect får kunden fyra alternativ:

Acceptera bokningsförslag	Kunden kan acceptera förslaget genom att välja detta alternativ.
Avböj bokningsförslag	Om kunden väljer detta alternativ drar han eller hon tillbaka verkstadsbokningsförfrågan. Om förslaget avböjs slås automatiskt servicelampan och servicemeddelandet i DIM på igen.
Ge ett nytt bokningsförslag	Kunden kan genom att välja detta alternativ be om en annan tid för verkstadsbokningen. Om kunden begär ett nytt förslag måste återförsäljaren hitta en ny tid i verkstadsplaneringssystemet (se steg 7) innan han kan gå vidare.
Senarelägg	Om kunden väljer detta alternativ upprepas förslaget för kunden vid nästa körcykel.

 

På webbplatsen My Volvo får kunden tre alternativ:

Acceptera	Kunden kan acceptera förslaget genom att välja detta alternativ.
Ta bort	Om kunden väljer detta alternativ drar han eller hon tillbaka verkstadsbokningsförfrågan. Om förslaget avböjs slås automatiskt servicelampan och servicemeddelandet i DIM på igen.
Svar	Kunden kan genom att välja detta alternativ be om en annan tid för verkstadsbokningen. Om kunden begär ett nytt förslag måste återförsäljaren hitta en ny tid i verkstadsplaneringssystemet (se steg 7) innan han kan gå vidare.

Obs

Obs

Alla svar på bokningsförslag (inte senarelägg) sänds direkt tillbaka till återförsäljaren och visas i listan Åtgärder.

ð	Kunden accepterar förslaget i Sensus Connect och svaret sänds till återförsäljaren.

10. Återförsäljaren tar emot det godkända förslaget på verkstadsbokning

Återförsäljaren går till fliken Bokningar i VIDA. I listan Åtgärder ser återförsäljaren att kunden har godkänt förslaget.

Återförsäljaren klickar på Bokningsid och väljer Bekräfta bokning i listrutan i fönstret Hantera bokning. Genom att klicka på SKICKA bekräftar återförsäljaren den överenskomna bokningen och det arbete som ska utföras.

ð	Bokningen överförs från listan Åtgärder till listan Planerad.
	När bokningen har bekräftats är det viktigt att säkerställa att den preliminärt bokade tiden i verkstaden bekräftas. Återförsäljaren måste också kontrollera att verkstadsplaneringen och arbetsordern hade upprättats och slutförts innan förslaget skickades. Alla delar som behövs måste finnas tillgängliga eller annars beställas.

11. Kunden påminns om verkstadsbokningen

Beroende på kundens inställningar på webbplatsen My Volvo visar Sensus Connect en bokningspåminnelse för kunden 1-4 dagar före verkstadsbokningens dag. Påminnelsen når också kunden via ett e-postmeddelande med en länk till webbplatsen My Volvo. På dagen för verkstadsbokningen påminner Sensus Connect kunden igen, varje gång som motorn startas.

12. Kunden vägleds till verkstaden

Om bilen är utrustad med Sensus Navigation kan kunden välja att få vägledning av Sensus Navigation när bilen körs till verkstaden.

13. Återförsäljaren utför det planerade arbetet på bilen

När bilen kommer till verkstaden utför återförsäljaren arbetet på bilen enligt vad som överenskommits och planerats med kunden. När allt är klart återställer återförsäljaren servicelampan enligt den normala servicerutinen*.

* Gäller endast servicebokningar.

14. Återförsäljaren avslutar ärendet

Som ett sista steg, när allt arbete har utförts och kunden har hämtat bilen, går återförsäljaren till fliken Bokningar. Där väljer återförsäljaren kunden/bilen i listan Planerad och klickar på Bokningsid. Då visas fönstret Hantera bokning. Återförsäljaren avslutar ärendet genom att välja Slutför bokning i listrutan och klickar sedan på SKICKA.

ð	Därigenom tas bokningen bort från listan Planerad men kunden/bilen finns fortfarande tillgänglig på fliken Verkstadskunder om bilens huvudansvarig förare har valt återförsäljaren som önskad återförsäljare.
	All information om tidigare bokningar finns tillgänglig i bokningsöversikten på sidorna Verkstadsbesöksadministration.