Bu prosedürde, bir aracın servis ihtiyacını belirttiği ve müşterinin Sensus Connect aracılığıyla bir servis rezervasyonu talep ettiği bir senaryo anlatılmaktadır. Müşteri, birincil sürücü'sü ve tercih edilen bayisi ayarlanmış bir araç sürmektedir.
Bir müşteri, bir sonraki servis rezervasyonunu yapma zamanının geldiğini bildiren bir açılır ileti Sensus Connect'te belirdiğinde yeni park etmiştir.
Müşteri, sunulan seçeneklerden 'i seçer.
Veri transferi için müşterinin geçerli telefon bağlantısı veya P-SIM'in kullanılmasına onay isteyen başka bir açılır ileti çıkar.
Müşteri onaylamak için öğesini seçer.
| ð |
Müşterinin servis rezervasyon talebi ve geçerli Sağlık Durumu verileri müşterinin tercih ettiği bayiye aktarılır. |
Sensus Connect'teki başka bir açılır ileti, servis rezervasyon talebinin bayiye başarıyla gönderildiğini ve müşterinin 2 iş günü* içinde bayi tarafından iletişime geçileceğini onaylar.
* Pazara göre yapılandırılabilir.
Dikkat
Dikkat
Bu belirtilen zaman zarfı bayinin müşteriye verdiği sözdür ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratmamak için her şartta tutulmalıdır. Atölye Randevu Yönetimi işlevleri bayiyi hiçbir müşteriyi unutmaması için destekler. Bir rezervasyon talebinin 24 saat* içinde listesinden alınmaması ve işleme konmaması halinde, bayinin servis müdürüne/bölümüne bir e-posta gönderilir.
* Pazar seviyesinde ayarlanan parametre.
| ð |
Servis ışığı ve aracın DIM'sindeki mesaj kapatılır. |
Müşterinin seçili tercih ettiği bayide, servis rezervasyon talebi, TALEP EDİLDİ durumuyla birlikte sekmesindeki listesine ulaşır. Bayi, yeni gelen talepleri düzenli olarak kontrol ederek, müşterinin servis rezervasyon talebini ulaştıktan kısa süre sonra farkeder.
Bayi, müşterinin adının yer aldığı satırda Randevu ID'si öğesine tıklayarak talebi seçer.
| ð |
Randevuyu yönet sayfası ayrı bir tarayıcı penceresinde açılır. |
Bayi, aracın müşterinin talebiyle birlikte aktarılan Sağlık Durumu verilerini görüntülemek için öğesine tıklar.
Bu bilgilere ve diğer araç ayrıntılarına, VIDA'daki sekmesinde aracın VIN'ine tıklanarak da ulaşılabilir. Bu veriler her zaman en son Sağlık Durumu verileridir.
Bayi müşterinin talebini ve Sağlık Durumu verilerini gördüğüne göre, bayi VIDA'da servis randevusunu planlamaya hazırdır. Bayi listesine döner ve düğmesini kullanarak aracı araç profili olarak belirler.
Bayi VIDAaboneliğine dahil bir DMS arayüzü ve İşlemler ve Paketler paketine sahip olduğu için, bayi herhangi bir açık iş emri olup olmadığını arayabilir. Bayi iş listesini açar ve burada geçerli VIN ile ilgili QB'ler otomatik olarak gösterilir. QB ile ilgili tüm bilgiler kolayca eklenir. İşlem numarası, süre (VST), parça fiyatları, vb. ile birlikte servis paketi verimli bir şekilde seçilir ve iş listesine de eklenir.
Dikkat
Dikkat
İşlemler ve Paketler fonksiyonları yoksa, bu işlemin elle yapılması gerekir. VIDA'daki bu işlevler hakkında daha fazla bilgi ve rehberlik için, VIDA Menu Pricing/VST makalesine bakınız.
İş listesi tamamlandığında, bayi atölyede müşteri aracı için ne kadar zaman gerekli olduğunu bilir. Bayi, uygun bir gün ve boş bir zaman aralığı bulmak için atölye planlama sistemine gider. Teklifte kullanılmak üzere müşteriye bir ön rezervasyon yapmak için bir zaman aralığı seçilir.
Atölye planlama sisteminde bir zaman aralığına ön rezervasyon yaptıktan sonra, bayinin randevu önerisini müşteriye göndermesi gerekir. Bu da, ayrı bir tarayıcı sekmesinde hala açık duran Randevuyu yönet sayfasına geri dönerek yapılır.
Bayi aşağı açılır menüden öğesini seçer ve planlanan randevuyla ilgili olarak süre ve maliyet de dahil olmak üzere bütün ayrıntıları girer. Ayrıntıların bir kısmı iş listesinden kopyala/yapıştır yapılarak doldurulur. Bayi bir son kullanım tarihi de belirler. Bu, müşteriye bayinin teklifinin ne kadar süreyle geçerli olduğu gösterecek bir işarettir.
Bütün alanlar doldurulduğunda, bayi 'a tıklar.
| ð |
VIDA 'da, randevu Teklif edilmiş durumuyla birlikte listesinden listesine aktarılır. |
Müşteri teklifi şu yollardan alır:
Araçtaki Sensus Connect üzerinden:
E-posta yoluyla:
My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla:
Dikkat
Dikkat
Bu aşamada, müşteri, Sensus Connect, My Volvo aracılığıyla veya bayiyi telefonla arayarak başka bir zaman aralığı talep edebilir. Bunun için, bayinin müşterinin randevusu için uygun başka bir tarih ve saat aramak üzere atölye planlama sistemine tekrar bağlanması ve müşteriye yeni bir teklif göndermesi gerekir.
Müşteri rezervasyon teklifinden memnundur ve araçtaki Sensus Connect'i kullanarak onu kabul eder.
| ð |
Müşteri randevuyu kabul eder etmez, Sensus Connect müşteriyi kabulün başarıyla bayiye gönderildiğine dair bilgilendirir. |
Müşteri rezervasyon onayını da e-posta yoluyla alır. E-postada, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı bulunur.
listesinde, bayi müşterinin teklifi kabul ettiğini görür.
Bayi müşteriyi/aracı seçer ve kararlaştırılan rezervasyonu ve yapılacak işi onaylamak için öğesine tıklar. Bu da, aşağı açılır menüden öğesini seçmek ve ardından da öğesine tıklamak suretiyle yapılır. Bu işlem müşteriyle yeni bir iletişim kurmaz, sadece iç rezervasyon işlemleri içindir.
Dikkat
Dikkat
Rezervasyon onaylandığında, atölyede geçici olarak rezerve edilmiş zamanın onaylanmasını sağlamak önemlidir. Bayinin, atölye planlaması ve iş emrinin teklif gönderilmeden önce hazırlanması ve kesinleştirilmesini sağlaması da gerekir. Gerekli bütün parçalar mevcut olmalı, değilse de sipariş edilmelidir.
My Volvo sahiplik web sitesindeki müşteri ayarlarına bağlı olarak, Sensus Connect atölye randevusundan 1 ila 4 gün önce müşteriye bir randevu anımsatıcı görüntüleyecektir. Bu anımsatıcı da müşteriye e-posta yoluyla ulaşacaktır. E-postada, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı bulunur.
Sensus Connect'teki bir açılır anımsatıcı yoluyla, müşteri öğesini seçerek randevunun ayrıntılarını görüntüleyebilir.
Müşteri, rezervasyon ayrıntılarına herhangi bir zamanda Sensus Connect*'te 'ı seçerek veya anımsatma e-postasında My Volvo sahiplik sitesine giden bağlantıyı izleyerek de ulaşabilir.
* Bayi teklifiyle birlikte gelen, araç üzerinde yapılacak işle ilgili ayrıntılar, Sensus Connect'te görülemez. Burada sadece fiyat görüntülenir. Sensus Connect'teki ayrıntıların tamamı daha sonraki bir aşamada anlatılacaktır.
Servis günü, motor her çalıştırıldığında Sensus Connect müşteriye yeni bir randevu anımsatıcısı görüntüler. Müşteri, randevunun ayrıntılarını bu anımsatıcı üzerinden de görebilir.
Araç Sensus Navigation ile donatılmışsa, müşteri aracı atölyeye götürürken yönlendirilmeyi seçebilir. Bu rehberlik için, tek varış noktası olarak ayarlamak veya bayiyi bir yol noktası olarak ayarlamak olmak üzere iki seçenek vardır.
Araç atölyeye vardığında, teknisyen, müşteriyle kararlaştırıldığı ve planlandığı şekilde araç üzerinde işi gerçekleştirir. Her şey yapıldığında, teknisyen normal servis rutininin bir parçası olarak servis göstergesini sıfırlar.
Son adım olarak, bütün iş tamamlandığında ve araç müşteri tarafından alındığında, bayi sekmesini açar. Ardından bayi listesinden müşteriyi/aracı seçer ve Randevu ID'si öğesine tıklayarak Randevuyu yönet penceresini açar. Bayi, aşağı açılır menüden öğesini seçmek ve öğesine tıklamak suretiyle dosyayı kapatır.
| ð |
Randevu artık listesinden kaldırılmasına karşın, aracın birincil sürücü'sü bayiyi tercih edilen bayi olarak seçmişse, müşteri/araç sekmesi altında yer almaya devam eder. |
|
Daha önceki randevularla ilgili tüm bilgiler, Atölye Randevu Yönetimi sayfalarındaki randevu genel görünümünde mevcuttur. |
|
|
Bu genel görünümde bir satır seçildiğinde, sayfa seçilen zamanda olduğu gibi gösterilir. |
|
