Bir müşteri araçtaki bir sorundan dolayı endişelidir ve bir atölye rezervasyon talebi oluşturmak için My Volvo sahiplik web sitesinde oturum açmıştır. Müşteri, sorunun yazılı ayrıntılı bir tanımının da talebe eklenmesi gerektiği için, talebi araçtan başlatmamayı seçmiştir.

Müşterinin tercih ettiği bayide, atölye rezervasyon talebi, Talep edildi durumuyla birlikte Randevular sekmesindeki Eylemler listesine ulaşır. Bayi, yeni gelen talepleri düzenli olarak kontrol ederek, müşterinin atölye rezervasyon talebini ulaştıktan kısa süre sonra fark eder.

Bayi, müşterinin adının yer aldığı satırda Randevu ID'si öğesine tıklayarak talebi seçer.

Müşterinin talebi doğrultusunda, bayinin Sağlık Durumu verilerini görmesi ve bu yüzden de bunu müşteriden talep etmesi gerekir. Randevuyu yönet sayfasındaki üst Müşteriye yanıt sohbet alanı kullanılarak müşteriye geri yönde bir sorgu gönderilebilir. Alternatif olarak, bayi müşteriyi telefonla arayarak Sağlık Durumu verilerini talep edebilir.

Müşteri sorguyu yollardan alır:

Dört gün geçer ve müşteri hala talep edildiği üzere Sağlık Durumu verileriyle birlikte geri dönüş yapmamıştır. Varsayılan ayar olarak, müşteri/araç Bekliyor listesinden Eylemler listesine geri aktarılır. Bu özelliğin amacı, bayiyi bir anımsatma eylemi yapmak gerekebileceği konusunda uyarmaktır.

Bayi, Randevu ID'si öğesine tıklayarak Eylemler listesinde müşteriyi/aracı seçer.

Bir kez daha, bayi aşağı açılır menüden Ek bilgi talep et 'i seçer ve birinci Müşteriye yanıt sohbet alanına müşteriye gönderilecek anımsatıcıyı girer.

Müşteri, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı içeren bir sorgu e-postası alır. Müşteri My Volvo sahiplik web sitesinde oturum açar ve bayinin göndermiş olduğu sorguyu okur.

Bayide, müşteriden gelen yanıt herhangi özel bir şekilde bildirilmez. Bunun iki nedeni vardır:

Bayi Sağlık Durumu verilerini müşteriden beklediği için, bayi Atölye Müşterileri sekmesindeki VIN öğesine tıklar.

Araçtan doğrudan gelen ek bilgilerle, bayi atölye rezervasyonuna devam edebilir. Bayi iş listesiyle çalışmaya devam ederek sürece devam eder ve yerel atölye planlama sisteminde onarım için bir gün ve saat aralığı seçer. Bu işlem, Senaryo 1, 9-13 arası adımlarda anlatıldığı gibi yapılır.

Müşteri teklif edilen tarih, saat ve fiyattan memnundur ve My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla teklifi kabul eder.

Müşteri, yanıtın bayiye başarıyla geri gönderildiğini onaylayan bir rezervasyon onayını My Volvo sahiplik sitesinde ve e-posta yoluyla alır. E-posta, My Volvo sahiplik web sitesindeki rezervasyona bir bağlantı içerir. Müşteri rezervasyon ayrıntılarına Sensus Connect'te, My Car à Servis ve onarım à Rezervasyonlarım'ı seçerek de ulaşabilir.

Eylemler listesinde, bayi müşterinin teklifi kabul ettiğini görür.

Bayi müşteriyi/aracı seçer ve kararlaştırılan rezervasyonu ve yapılacak işi onaylamak için Randevu ID'si öğesine tıklar. Bu işlem, aşağı açılır menüden Randevuyu onayla öğesini seçmek ve ardından SUN öğesine tıklamak suretiyle yapılır. Bu, müşteriyle başka iletişim kurmaz, ama bayi sürecini ve atölye planlamasını kesinleştirme ihtiyacını desteklemek ve ön rezervasyonu yapılmış zamanı atölyede bloke etmek içindir.

My Volvo sahiplik web sitesindeki müşteri ayarlarına bağlı olarak, Sensus Connect atölye randevusundan 1 ila 4 gün önce müşteriye bir randevu anımsatıcı görüntüleyecektir. Bu anımsatıcı da müşteriye e-posta yoluyla ulaşacaktır. E-postada, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı bulunur.

Servis günü, motor her çalıştırıldığında Sensus Connect müşteriye yeni bir randevu anımsatıcısı görüntüler. Müşteri, randevunun ayrıntılarını bu anımsatıcı üzerinden de görebilir.

Araç atölyeye vardığında, teknisyen, müşteriyle kararlaştırıldığı ve planlandığı şekilde araç üzerinde işi gerçekleştirir.

Son adım olarak, bütün iş tamamlandığında ve araç müşteri tarafından alındığında, bayi VIDA'daki Randevular sekmesini açar. Ardından bayi Planlanan listesinden müşteriyi/aracı seçer ve Randevu ID'si öğesine tıklar. Bayi, aşağı açılır menüden Randevuyu kesinleştir öğesini seçmek ve ardından SUN öğesine tıklamak suretiyle dosyayı kapatır.