Bir müşteri bir ön rezervasyon talep ederse, bayi VIDA 'daki Atölye Randevu Yönetimi 'nu kullanarak bir randevuya ön rezervasyon yapabilir. Ön rezervasyonlar en çok Sensus bulutuna bağlı olmayan araçlar arasında yaygın olmakla birlikte, bazı durumlarda Sensus bulutuna bağlı araçlar için de geçerli olabilir. Bir ön rezervasyon, Sensus bulutuna bağlı olanların yanı sıra Sensus bulutuna bağlı olmayan araçlar için mevsimsel bir lastik değişimi veya herhangi başka bir yaklaşan atölye randevusu ihtiyacı olabilir.
Bu prosedürde, bir bayinin VIDA'ya müşteri tarafından talep edilmiş bir ön rezervasyon eklediği bir senaryo anlatılmaktadır.
Bir müşteri servisten bir araç almaktadır ve servis danışmanıyla bir sonraki servis ihtiyacı için bir tarih ön rezervasyonu yapmayı kararlaştırırlar.
Bayi, müşteriyi/aracı VIDA'daki sekmesinde seçer.
Müşteri Bilgilerini Yönet işlevini kullanarak müşteri/araç aramak ve yeni bir randevu oluşturmak da mümkündür. Burada, yeni bir müşteri eklemek de mümkündür.
Bayi müşteriyi/aracı seçer ve 'a tıklar.
| ð |
Randevu oluştur sayfası yeni bir tarayıcı penceresinde açılır. Bayi, aşağı açılır menüden öğesini seçer. |
Bayi, tarih, saat ve yapılacak işi, müşteriyle kararlaştırıldığı şekilde girer. Bu aşamada tarih, saat ve işin tamamen kararlaştırılması gerekmez. Bu bir ön rezervasyon olduğundan, bayinin içeriği de daha sonraki bir aşamada doğrulaması gerekir.
Gerekli bütün alanlar doldurulduğunda, bayi 'a tıklar.
| ð |
Ön rezervasyon sekmesindeki listesine aktarılır. |
Müşteri rezervasyon onayını e-posta yoluyla ve My Volvo sahiplik web sitesinde alır. E-posta, My Volvo sahiplik web sitesindeki ön rezervasyona bir bağlantı içerir.
E-posta:
My Volvo sahiplik web sitesi:
Müşteri, rezervasyon ayrıntılarına Sensus Connect 'te, 'ı seçerek de ulaşabilir.
Zaman geçer ve ön rezervasyonu yapılmış randevu gününden 30 gün* önce randevu durumu otomatik olarak Talep edildi olarak ayarlanır.
| ð |
Rezervasyon listesinden listesine aktarılır. |
|
* Pazar veya bayi seviyesinde ayarlanan parametre. |
|
Bayi müşteriyi/aracı listesinde seçer ve öğesine tıklar.
Aşağı açılır menüden, bayi 'yı seçer. Planlanan randevu, saat ve maliyetle ilgili ayrıntılar halihazırda girilmiş olmasına karşın, bir şeyin değiştirilmesi gerektiğinde alanlar düzenlenebilirdir.
Her şey doldurulduğunda, bayi 'a tıklar.
Müşteri teklifi şu yollardan alır:
Araçtaki Sensus Connect üzerinden:
E-posta yoluyla:
My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla:
Dikkat
Dikkat
Bu aşamada, müşteri, Sensus Connect, My Volvo aracılığıyla veya bayiyi telefonla arayarak başka bir zaman aralığı talep edebilir. Bunun için, bayinin müşterinin randevusu için uygun başka bir tarih ve saat aramak üzere atölye planlama sistemine tekrar bağlanması ve müşteriye yeni bir teklif göndermesi gerekir.
Müşteri teklif edilen tarih, saat ve fiyattan memnundur ve My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla teklifi kabul eder.
Müşteri, yanıtın bayiye başarıyla geri gönderildiğini onaylayan bir rezervasyon onayını Sensus Connect'te, My Volvo sahiplik sitesinde ve e-posta yoluyla alır. E-posta, My Volvo sahiplik web sitesindeki rezervasyona bir bağlantı içerir.
Dikkat
Dikkat
11-14 arası adımlar, Senaryo 1'deki 18-21 arası adımlarda daha önce anlatılan prosedürle tamamen aynıdır.
My Volvo sahiplik web sitesindeki müşteri ayarlarına bağlı olarak, Sensus Connect atölye randevusundan 1 ila 4 gün önce müşteriye bir randevu anımsatıcı görüntüleyecektir. Bu anımsatıcı da müşteriye e-posta yoluyla ulaşacaktır. E-postada, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı bulunur.
Sensus Connect'teki bir açılır anımsatıcı yoluyla, müşteri ayrıntıları görüntülemek üzere öğesini seçerek randevunun ayrıntılarını görebilir.
Müşteri, rezervasyon ayrıntılarına herhangi bir zamanda Sensus Connect*'te 'ı seçerek veya anımsatma e-postasında My Volvo sahiplik sitesine giden bağlantıyı izleyerek de ulaşabilir.
* Bayi teklifiyle birlikte gelen, araç üzerinde yapılacak işle ilgili ayrıntılar, Sensus Connect'te görülemez. Burada sadece fiyat görüntülenir. Sensus Connect'teki ayrıntıların tamamı daha sonraki bir aşamada anlatılacaktır.
Servis günü, motor her çalıştırıldığında Sensus Connect müşteriye yeni bir randevu anımsatıcısı görüntüler. Müşteri, randevunun ayrıntılarını bu anımsatıcı üzerinden de görebilir.
Araç Sensus Navigation ile donatılmışsa, müşteri aracı atölyeye götürürken yönlendirilmeyi seçebilir. Bu rehberlik için, tek varış noktası olarak ayarlamak veya bayiyi bir yol noktası olarak ayarlamak olmak üzere iki seçenek vardır.
Araç atölyeye vardığında, teknisyen, müşteriyle kararlaştırıldığı ve planlandığı şekilde araç üzerinde işi gerçekleştirir.
Son adım olarak, bütün iş tamamlandığında ve araç müşteri tarafından alındığında, bayi sekmesini açar. Ardından bayi listesinden müşteriyi/aracı seçer ve öğesine tıklar. Bayi, aşağı açılır menüden öğesini seçmek ve ardından öğesine tıklamak suretiyle dosyayı kapatır.
| ð |
Bu yapıldığında randevu listesinden kaldırılmasına karşın, aracın birincil sürücü'sü bayiyi tercih edilen bayi olarak seçmişse, müşteri/araç sekmesinde mevcut olmaya devam eder. |
|
Daha önceki randevularla ilgili tüm bilgiler, Atölye Randevu Yönetimi sayfalarındaki randevu genel görünümünde mevcuttur. |
|
|
Bu genel görünümde bir satıra tıklandığında, sayfa seçilen zamanda olduğu gibi gösterilir. |
|
