Общее обзор процесса

1. Клиент инициирует резервирование техобслуживания с соединенного через облачное подключение Sensus автомобиля

Клиент соединенного через облачное подключение Sensus автомобиля выбирает My Car à Техобслуживание и ремонт à Информация о дилере в Sensus Connect.

2. Клиент делает выбор в Sensus Connect

Клиенту предлагают четыре варианта типов запросов резервирования техобслуживания для отправки на СТО.

• Сервис

• Ремонт

• Техобслуживание и ремонт

• Другое

ð	Клиент выбирает запрос резервирования техобслуживания.

3. Клиент одобряет передачу данных в Sensus Connect

Все клиенты являются собственниками данных, создаваемых их автомобилями, и эти данные передаются в Volvo Cars по телефону клиента или с помощью персональной SIM-карты в автомобиле. В начале каждого цикла техобслуживания клиенту будет предложено дать согласие на использование текущего номера телефона или персональной SIM-карты. Эти передачи данных предусматривают объем данных порядка 500 килобайт.

ð	Клиента попросят одобрить передачу данных Volvo Cars. Просьба не будет повторяться, пока не будет инициирован следующий цикл техобслуживания.

4. Клиент отправляет дилеру запрос резервирования техобслуживания

Автомобиль отправляет дилеру запрос резервирования техобслуживания и данные Состояние Здоровья. Клиент получает сообщение через Sensus Connect на личной веб-странице My Volvo и по электронной почте, подтверждающее, что запрос резервирования техобслуживания был успешно доставлен. В подтверждении запроса на резервирование техобслуживания указывается также, что с дилер свяжется с клиентом в течение 2-х* рабочих дней. Тем не менее, дилер всегда должен реагировать на запросы резервирования техобслуживания как можно быстрее, действуя в интересах клиента.

* Настраивается для рынка и может изменяться дилером на последующих этапах.

Примечание

Примечание

Указанный временной интервал - это обещание дилера клиенту, которое должно сдерживаться в любых условиях, чтобы не разочаровать клиента. Функция Управление назначенными приемами на СТО помогает дилеру не забыть никого из клиентов. Менеджеру/в отдел обслуживания дилера отправляется сообщение электронной почты, если запрос резервирования не был принят и обработан в списке Действия на вкладке Назначенные Приемы в течение 24 часов*.

* Настраивается для рынка.

5. Дилер получает запрос резервирования техобслуживания

Предпочтительный дилер клиента регулярно открывает вкладку Назначенные Приемы в VIDA, чтобы проверить, не поступили ли новые запросы клиентов. В списке Действия, отображаемом по умолчанию, дилер видит запрос клиента.

6. Дилер планирует работу

Дилер просматривает запрос клиента, щелкнув ID назначенного приема на вкладке Назначенные Приемы. Страница Управление назначением приема открывается в новом окне браузера. На этой странице дилер проверяет данные о клиенте, пробег автомобиля, историю назначенных приемов и т.д.

Затем дилер нажимает на ПРОСМОТР ДАННЫХ ПОДКЛЮЧЕННОГО АВТОМОБИЛЯ, чтобы просмотреть данные о состоянии автомобиля.

Затем дилер возвращается на вкладку Назначенные Приемы и устанавливает автомобиль как профиль автомобиля кнопкой Выбрать, чтобы проверить возможное наличие актуальных бюллетени качества (QB), связанных с автомобилем.

Если дилер имеет функцию Операции и Пакеты, включенную в абонемент VIDA, и если имеется какой-либо открытый список работ в DMS, это делается с использованием списка работ. QB автоматически отображаются для текущего VIN, и вся QB связанная с этим информация добавляется очень просто.

За неимением функций Операции и Пакеты эта работа выполняется вручную. Дополнительные сведения и указания по этим функциям см. VIDA, см. VIDA Menu Pricing/VST.

По завершении этого этапа вся информация, необходимая для ремонта автомобиля, а также время, которое будет запланировано в системе планирования СТО, предоставляется и рассчитывается дилером.

7. Дилер планирует назначенный прием

Зная объем работ и время, которые будет затрачено на СТО, следующим действием дилера должна быть проверка системы планирования СТО. Дилер выбирает подходящие дату и время для назначенного приема на основании пропускной способности СТО.

8. Дилер создает предложение назначить прием для техобслуживания

Дилер возвращается на вкладку Назначенные Приемы в VIDA и щелкает ID назначенного приема. Соответствующие данные по предложению вводятся в шаблон назначения приема. Если дилер использовал список работ в VIDA, чтобы подготовить рабочий заказ, содержание предложения назначить прием может быть скопировано/вставлено из списка работ.

9. Дилер посылает предложение назначенного приема клиенту

Дилер нажимает ПЕРЕДАТЬ, и предложение отправляется клиенту.

Примечание

Примечание

Предложения всегда отправляются в автомобиль клиента и на вебсайт собственника автомобиля My Volvo. Клиент также получает информационное сообщение по электронной почте со ссылкой на личную веб-страницу My Volvo.

Дилер закрывает окно Управление назначением приема щелчком кнопки ЗАКРЫТЬ. Возвращается на вкладку Назначенные Приемы - клиент/автомобиль теперь перенесены из списка Действия в список Ожидается.

10. Клиент получает предложение назначенного приема

 

Клиент получает предложение назначенного приема и может дать ответ через Sensus Connect в автомобиле или через вебсайт собственника автомобиля My Volvo.

В Sensus Connect клиенту предлагаются четыре варианта:

Принять предложение	При выборе этого варианта клиент принимает предложение.
Отклонить предложение	При выборе этого варианта клиент отзывает предложение назначенного приема. Если предложение отклонено, индикатор обслуживания и сообщение в DIM автомобиля автоматически снова активизируются.
Запросить новое предложение	При выборе этого варианта клиент запрашивает другое время для назначенного приема. Если клиент запрашивает новое предложение, дилер должен сначала найти новый временной интервал в системе планирования СТО (см. шаг 7).
Отложить	При выборе этого варианта предложение повторяется для клиента в следующем цикле вождения автомобиля.

 

На вебсайте собственника автомобиля My Volvo клиенту предлагаются три варианта:

Принять	При выборе этого варианта клиент принимает предложение.
Удалить	При выборе этого варианта клиент отзывает предложение назначенного приема. Если предложение отклонено, индикатор обслуживания и сообщение в DIM автомобиля автоматически снова активизируются.
Ответить	При выборе этого варианта клиент запрашивает другое время для назначенного приема. Если клиент запрашивает новое предложение, дилер должен сначала найти новый временной интервал в системе планирования СТО (см. шаг 7).

Примечание

Примечание

Все ответы на предложения резервирования (за исключением "отложить") отправляются обратно дилеру и появляются в списке Действия.

ð	Клиент принимает предложение в Sensus Connect, и ответ отправляется дилеру.

11. Дилер получает одобренное предложение назначенного приема

Дилер открывает вкладку Назначенные Приемы в VIDA. В списке Действия дилер видит, что клиент принял предложение.

Дилер щелкает ID назначенного приема и выбирает Подтвердить назначенный прием в раскрывающемся списке в окне Управление назначением приема. Щелчком ПЕРЕДАТЬ дилер подтверждает согласованное резервирование и подлежащие выполнению работы.

ð	Резервирование переводится из списка Действия в список Запланировано.
	После подтверждения резервирования техобслуживания важно убедиться в том, что предварительно зарезервированное время на СТО подтверждается. Дилер также должен убедиться в том, что оформлены и завершены планирование СТО и рабочий заказ, прежде чем отправить предложение. Все необходимые части должны иметься в наличии или быть заказаны.

12. Клиент получает напоминание о назначенном приеме на СТО

В зависимости от установок клиента на вебсайте собственника автомобиля My Volvo система Sensus Connect отобразит напоминание клиенту за 1-4 дня до назначенного приема. Это напоминание будет также получено клиентом по электронной почте со ссылкой на личную веб-страницу My Volvo. В дату назначенного приема система Sensus Connect будет напоминать о нем клиенту при каждом запуске двигателя.

13. Клиент получает направление на СТО

Если автомобиль оснащен Sensus Navigation, клиент может выбрать Sensus Navigation для получения инструкций по направлению автомобиля на СТО.

14. Дилер выполняет запланированную работу на автомобиле

Когда автомобиль прибывает на СТО, дилер выполняет работу на автомобиле в соответствии с тем, что было согласовано и запланировано с клиентом. По завершении всех работ дилер сбрасывает индикатор обслуживания в рамках обычной сервисной процедуры*.

* Применимо только к назначенным приемам.

15. Дилер закрывает событие

На заключительном этапе, когда завершены все работы, и автомобиль получен клиентом, дилер открывает вкладку Назначенные Приемы. Затем дилер выбирает клиента/автомобиль в списке Запланировано и щелкает ID назначенного приема. При этом открывается окно Управление назначением приема. Дилер закрывает событие, выбрав Завершить назначенный прием в раскрывающемся списке, а затем щелкнув ПЕРЕДАТЬ.

ð	Этими действиями назначенный прием удаляется из списка Запланировано, но клиент/автомобиль остаются доступными на вкладке Заказчики СТО, если основной водитель автомобиля выбрал дилера как предпочтительного дилера.
	Все информация о прежних назначенных приемах доступна в обзоре назначенных приемов на страницах Управление назначенными приемами на СТО.

Общее обзор процесса

1. Клиент инициирует запрос резервирования техобслуживания с вебсайта собственника автомобиля My Volvo

Клиент заходит на вебсайт собственника автомобиля My Volvo и перемещается по странице Техобслуживание и ремонт, чтобы инициировать запрос. Запрос можно инициировать также со страницы СТО или со страницы Резервирование.

2. Клиент создает запрос резервирования техобслуживания

Клиент может добавить к запросу следующее:

• Техобслуживание, ремонт и другие виды сервиса.

• Информация об автомобиле, например дата последнего техобслуживания, текущий пробег и т.д.

• Две предпочитаемые даты для назначений приемов.

• Текстовые сообщения в двух разных полях, одно - для описания работы, которую необходимо выполнить на автомобиле (например, "Нужно затянуть подголовник"), и второе - для другой информации, связанной с приемом на СТО (например, "Нужен подменный автомобиль").

Создавая запрос вручную на вебсайте собственника автомобиля My Volvo, клиент может, кроме того, отправить запрос резервирования техобслуживания любому дилеру на рынке. Для этого клиент должен выбрать другого дилера в форме запроса резервирования перед отправкой запроса. Это изменение будет применяться только для данного конкретного резервирования. Клиент может также выбрать другого предпочитаемого дилера на постоянной основе через вебсайт собственника автомобиля My Volvo.

Если клиент вносит любое из этих изменений на временной или постоянной основе, новый выбранный дилер получает запрос от клиента в списке Действия.

ð	В этом случае клиент выбирает создание запроса резервирования техобслуживания у предпочтительного дилера. Клиент не добавляет никаких дополнительных предложений, информационных или текстовых сообщений.

3. Клиент отправляет запрос резервирования техобслуживания

После составления клиентом запроса резервирования техобслуживания он отсылается предпочитаемому дилеру клиента. Клиент получает сообщение в Sensus Connect на личной веб-странице My Volvo и электронное сообщение, подтверждающее, что запрос резервирования был успешно доставлен. В подтверждении запроса резервирования техобслуживания указывается также, что с дилер свяжется с клиентом в течение 2-х* рабочих дней.

* Настраивается для рынка.

Примечание

Примечание

Установленный временной интервал - это обещание дилера клиенту, которое должно сдерживаться в любых условиях, чтобы не разочаровать клиента. Функция Управление назначенными приемами на СТО помогает дилеру не забыть никого из клиентов. Менеджеру/в отдел обслуживания дилера будет отправлено сообщение электронной почты, если запрос резервирования не был принят и обработан в списке Действия в течение 24 часов*.

* Настраивается для рынка.

4. Дилер получает запрос резервирования техобслуживания

Предпочтительный дилер клиента регулярно открывает вкладку Назначенные Приемы в VIDA, чтобы проверить, не поступили ли новые запросы клиентов. В списке Действия, отображаемом по умолчанию, дилер видит запрос клиента.

5. Дилер планирует работу

Дилер просматривает запрос клиента, щелкнув ID назначенного приема на вкладке Назначенные Приемы. Страница Управление назначением приема открывается в новом окне браузера. На этой странице дилер проверяет данные о клиенте, пробег автомобиля, историю назначенных приемов и т.д.

Затем дилер нажимает на ПРОСМОТР ДАННЫХ ПОДКЛЮЧЕННОГО АВТОМОБИЛЯ, чтобы просмотреть данные о состоянии автомобиля.

Затем дилер возвращается на вкладку Назначенные Приемы и устанавливает автомобиль как профиль автомобиля кнопкой Выбрать, чтобы проверить возможное наличие актуальных бюллетени качества (QB), связанных с автомобилем.

Если дилер имеет функцию Операции и Пакеты, включенную в абонемент VIDA, и если имеется какой-либо открытый список работ в DMS, это делается с использованием списка работ. QB автоматически отображаются для текущего VIN, и вся QB связанная с этим информация добавляется очень просто.

За неимением функций Операции и Пакеты эта работа выполняется вручную. Дополнительные сведения и указания по этим функциям см. VIDA, см. VIDA Menu Pricing/VST.

По завершении этого этапа вся информация, необходимая для ремонта автомобиля, а также время, которое будет запланировано в системе планирования СТО, предоставляется и рассчитывается дилером.

6. Дилер планирует назначенный прием

Зная объем работ и время, которые будет затрачено на СТО, следующим действием дилера должна быть проверка системы планирования СТО. Дилер выбирает подходящие дату и время для назначенного приема на основании пропускной способности СТО.

7. Дилер создает предложение назначить прием для техобслуживания

Дилер возвращается на вкладку Назначенные Приемы в VIDA и щелкает ID назначенного приема. Соответствующие данные по предложению вводятся в шаблон назначения приема. Если дилер использовал список работ в VIDA, чтобы подготовить рабочий заказ, содержание предложения назначить прием может быть скопировано/вставлено из списка работ.

8. Дилер отправляет клиенту предложение назначения приема на СТО

Дилер нажимает ПЕРЕДАТЬ, и предложение отправляется клиенту.

Примечание

Примечание

Предложения всегда отправляются в автомобиль клиента и на вебсайт собственника автомобиля My Volvo. Клиент также получает информационное сообщение по электронной почте со ссылкой на личную веб-страницу My Volvo.

Дилер закрывает окно Управление назначением приема щелчком кнопки ЗАКРЫТЬ. Возвращается на вкладку Назначенные Приемы - клиент/автомобиль теперь перенесены из списка Действия в список Ожидается.

9. Клиент получает предложение назначения приема на СТО

 

Клиент получает предложение назначенного приема на СТО и может дать ответ через Sensus Connect в автомобиле или через личную веб-страницу My Volvo.

В Sensus Connect клиенту предлагаются четыре варианта:

Принять предложение	При выборе этого варианта клиент принимает предложение.
Отклонить предложение	При выборе этого варианта клиент отзывает предложение назначенного приема. Если предложение отклонено, индикатор обслуживания и сообщение в DIM автомобиля автоматически снова активизируются.
Запросить новое предложение	При выборе этого варианта клиент запрашивает другое время для назначенного приема. Если клиент запрашивает новое предложение, дилер должен сначала найти новый временной интервал в системе планирования СТО (см. шаг 7).
Отложить	При выборе этого варианта предложение повторяется для клиента в следующем цикле вождения автомобиля.

 

На вебсайте собственника автомобиля My Volvo клиенту предлагаются три варианта:

Принять	При выборе этого варианта клиент принимает предложение.
Удалить	При выборе этого варианта клиент отзывает предложение назначенного приема. Если предложение отклонено, индикатор обслуживания и сообщение в DIM автомобиля автоматически снова активизируются.
Ответить	При выборе этого варианта клиент запрашивает другое время для назначенного приема. Если клиент запрашивает новое предложение, дилер должен сначала найти новый временной интервал в системе планирования СТО (см. шаг 7).

Примечание

Примечание

Все ответы на предложения резервирования (за исключением "отложить") отправляются обратно дилеру и появляются в списке Действия.

ð	Клиент принимает предложение в Sensus Connect, и ответ отправляется дилеру.

10. Дилер получает принятое предложение назначения приема на СТО

Дилер открывает вкладку Назначенные Приемы в VIDA. В списке Действия дилер видит, что клиент принял предложение.

Дилер щелкает ID назначенного приема и выбирает Подтвердить назначенный прием в раскрывающемся списке в окне Управление назначением приема. Щелчком ПЕРЕДАТЬ дилер подтверждает согласованное резервирование и подлежащие выполнению работы.

ð	Резервирование переводится из списка Действия в список Запланировано.
	После подтверждения резервирования техобслуживания важно убедиться в том, что предварительно зарезервированное время на СТО подтверждается. Дилер также должен убедиться в том, что оформлены и завершены планирование СТО и рабочий заказ, прежде чем отправить предложение. Все необходимые части должны иметься в наличии или быть заказаны.

11. Клиенту выдается напоминание о назначенном приеме на СТО

В зависимости от установок клиента на личной веб-странице My Volvo система Sensus Connect отобразит напоминание клиенту за 1-4 дня до назначенного приема на СТО. Это напоминание будет также получено клиентом по электронной почте со ссылкой на личную веб-страницу My Volvo. В день назначенного приема на СТО система Sensus Connect будет напоминать о нем клиенту при каждом пуске двигателя.

12. Клиент получает направление на СТО

Если автомобиль оснащен Sensus Navigation, клиент может выбрать Sensus Navigation для получения инструкций по направлению автомобиля на СТО.

13. Дилер выполняет запланированную работу на автомобиле

Когда автомобиль прибывает на СТО, дилер выполняет работу на автомобиле в соответствии с тем, что было согласовано и запланировано с клиентом. По завершении всех работ дилер сбрасывает индикатор обслуживания в рамках обычной сервисной процедуры*.

* Применимо только к назначенным приемам.

14. Дилер закрывает событие

На заключительном этапе, когда завершены все работы, и автомобиль получен клиентом, дилер открывает вкладку Назначенные Приемы. Затем дилер выбирает клиента/автомобиль в списке Запланировано и щелкает ID назначенного приема. При этом открывается окно Управление назначением приема. Дилер закрывает событие, выбрав Завершить назначенный прием в раскрывающемся списке, а затем щелкнув ПЕРЕДАТЬ.

ð	Этими действиями назначенный прием удаляется из списка Запланировано, но клиент/автомобиль остаются доступными на вкладке Заказчики СТО, если основной водитель автомобиля выбрал дилера как предпочтительного дилера.
	Все информация о прежних назначенных приемах доступна в обзоре назначенных приемов на страницах Управление назначенными приемами на СТО.