Примечание
Всплывающее окно появляется при наличии активных рекламаций для текущего автомобиля.
Несмотря на очень жесткие стандарты качества, действующие в компании Volvo Cars как в отношении собственной продукции, так и продукции поставщиков, непредвиденные проблемы, связанные с качеством, изделий все же могут появляться. После тщательного анализа всесторонних аспектов в области безопасности и удовлетворенности клиентов, включая правовые вопросы, компания Volvo Cars извещает затрагиваемые рынки о необходимых мерах по устранению выявленного недостатка. Для этого используются типы рекламаций (рекламации). Бюллетени Качества (QB) – это еще один широко используемый способ представления информации о типах рекламаций.
В VIDA представлена информация о типах рекламации по каждому автомобилю. Из центральной системы гарантий поступает множество различных типов рекламаций, например, внеочередные обслуживания или отзывы. При выборе в левом меню вкладки открывается несколько способов представления типов рекламаций:
Всплывающее окно (1) появляется при наличии активных рекламаций для текущего автомобиля. Если активные рекламации отсутствуют, вы не увидите такое всплывающее окно, но все имеющиеся рекламации другого типа появятся на странице (2). Дополнительную информацию вы найдете в разделах ниже.
1. Всплывающее окно Активные Заявки
Некоторые типов рекламаций, т.н. активных рекламаций требуют немедленного решения. Всплывающее окно с рекламациями активного типа будет появляться каждый, когда вы открываете
вкладку , предлагая добавить эти типов рекламаций к списку работ. Значок 
рядом с пунктом меню на левой панели указывает на наличие для этого автомобиля обязательных для рассмотрения активных рекламаций. Если вы выбираете
этот пункт меню, когда показывается значок, всплывающее окно с предложением добавить активные типы рекламаций, появляется
еще раз в качестве напоминания.
Во всплывающем окне перечислены все действующие активных рекламаций. Список формируется из следующих столбцов:
|
Столбец |
Наименование |
|---|---|
|
Тип Заявки |
Номер типа рекламаций. Все типы рекламаций с дополнительной информацией раскрываются нажатием и обозначены синим шрифтом. Дополнительную информацию см. в подразделе ниже. |
|
Описание |
Краткое описание типа рекламаций. |
|
Дата Начала |
Дата начала действия этого типа рекламаций. |
|
Конечная Дата |
Дата окончания действия этого типа рекламаций. |
|
Ограничение Пробега |
Здесь указываются данные пробега, так как некоторые типы рекламаций могут действовать в пределах ограниченного пробега. |
|
Принятое Время |
Количество раз, которое тип рекламаций может применяться в расчете на один автомобиль. |
|
Выполнено |
Указывает, что меры по этому типу рекламаций приняты. |
|
Инструкция для Заказчика |
Добавляя в список работ операции и пакеты, относящиеся к QB, вы должны знать, содержит ли данный QB инструкции для клиента. Это относится к инструкциям типа бак должен быть заполнен топливом не менее чем на половину или необходимо принести в мастерскую оба ключа. |
Под списком расположены пять кнопок. Кнопки активируется, когда вы выбираете одну или несколько активных рекламаций. В таблице ниже описывается действие каждой кнопки:
|
Кнопка |
Действие |
|---|---|
|
|
Если вы отметили активные рекламации и нажали на кнопку , в список работ добавляются соответствующий код CSC (включая XW), операция и пакет, относящиеся к активной рекламации. Если у вас есть текущий список работ, перечисленные позиции добавляются в этот список. Если у вас нет текущего списка работ, система создает новый список и добавляет перечисленные позиции в этот новый список. |
|
|
Выбирайте эту опцию, если ни одну из активных рекламаций не следует включать в список работ. В этом случае напоминание о необходимости добавить активную рекламацию в список работ отключается до завершения текущего сеанса. |
|
|
Отображаются другие (не активные) рекламации и история типов рекламаций для текущего автомобиля. Вы также можете добавить в список работ типы рекламаций местной компании по продаже. |
|
|
Нажмите на эту кнопку, чтобы закрыть окно. |
2. Прочие Заявки
На странице Типы Заявок, которая открывается на панели меню слева во вкладке , отображается список типов рекламаций, связанных с выбранным автомобилем. В список входят следующие типы рекламаций:
-
Дополнительные и специальные рекламации местной компании по продаже.
-
Активные рекламации, которые были отложены.
-
Прошлые рекламации (активные или другие рекламации, которые были урегулированы).
Примечание
Список формируется из следующих столбцов:
|
Столбец |
Наименование |
|---|---|
|
Тип Заявки |
Номер типа рекламаций. Все типы рекламаций с дополнительной информацией раскрываются нажатием и обозначены синим шрифтом. Дополнительную информацию см. в подразделе ниже. |
|
Описание |
Краткое описание типа рекламаций. |
|
Дата Начала |
Дата начала действия этого типа рекламаций. |
|
Конечная Дата |
Дата окончания действия этого типа рекламаций. |
|
Ограничение Пробега |
Поскольку рекламации могут ограничиваться по предельному пробегу, здесь доступны данные о пробеге. |
|
Принятое Время |
Количество раз, которое тип рекламаций может применяться в расчете на один автомобиль. |
|
Выполнено |
Указывает, что меры по этому типу рекламаций приняты. |
|
Инструкция для Заказчика |
Добавляя в список работ операции и пакеты, относящиеся к QB, вы должны знать, содержит ли данный QB инструкции для клиента. Это относится к инструкциям типа бак должен быть заполнен топливом не менее чем на половину или необходимо принести в мастерскую оба ключа. |
Просмотр дополнительной информации
Все типы рекламаций с дополнительной информацией раскрываются нажатием и обозначены синим шрифтом.
Если нажать на такую ссылку, в отдельном окне открывается подробная инструкция.
Примечание
Примечание
Ссылка на инструкцию действует только для рекламаций с соответствующей дополнительной информацией в TIE (бюллетени качества). Обозначение таких рекламаций всегда начинается с буквы A, D, L, P, R, или S. Для всех других рекламаций дополнительная информация отсутствует.
Вы можете также прочитать: