Claimtypes

Hoewel Volvo Cars de hoogste kwaliteitseisen stelt, zowel aan onszelf als aan onze leveranciers, kunnen er zich toch onvoorziene problemen met de kwaliteit van een product voordoen. Na zorgvuldige beoordeling van alle gevolgen voor de veiligheid en klanttevredenheid, waaronder juridische overwegingen, zal Volvo Cars alle relevante markten informeren over de benodigde maatregelen voor herstel. Dit gebeurt door middel van claimtypes (claims). Een andere veel gebruikte uitdrukking voor claimtypes is Kwaliteitsbulletins (QBs).

VIDA biedt voor elke auto informatie over beschikbare claimtypes. Claimtypes worden opgehaald uit een centraal garantiesysteem en kunnen heel verschillend van aard zijn, bijvoorbeeld servicemaatregelen en terugroepingen. Wanneer u in het menuvenster links Claimtypes kiest, in het tabblad Planning, worden claimtypes op een van de volgende manieren getoond:

Fig. 47: Pop-up met Actieve Claims vóór de andere lijst met overige claims

Als er voor de huidige auto actieve claims zijn, verschijnt een pop-upvenster (1). Als er geen actieve claims zijn, ziet u dit pop-upvenster niet. Wanneer er echter nog andere claims zijn, worden deze op de huidige pagina (2) getoond. Zie onderstaande hoofdstukken voor meer informatie.

1. Pop-up Actieve Claims

Sommige claimtypes, actieve claims genaamd, vragen onmiddellijk om aandacht. Als er actieve claimtypes zijn, verschijnt er telkens een pop-up wanneer u naar het tabblad Planning gaat. In het pop-up wordt u gevraagd om deze claimtypes aan de werklijst toe te voegen. Het pictogram naast het menu-item Claimtypes in het menuvenster links geeft aan dat er voor de auto nog hangende actieve claims zijn. Als u dit menu-item kiest wanneer het pictogram wordt weergegeven, verschijnt opnieuw het pop-upvenster waarin u wordt gevraagd om de actieve claimtypes toe te voegen.

Fig. 48: Pop-up Actieve Claims

Alle op dat moment actieve claims worden in een lijst in de pop-up getoond. De lijst is in de volgende kolommen ingedeeld:

Kolom	Beschrijving
Claimtype	Nummer van het claimtype. Op alle claimtypes waarbij extra informatie beschikbaar is kan worden geklikt. Deze zijn blauw gemarkeerd. Zie het subhoofdstuk hieronder voor meer informatie.
Omschrijving	Korte omschrijving van het claimtype.
Vanaf	De begindatum waarop het claimtype geldig is.
t/m	De einddatum waarop het claimtype niet meer geldig is.
Max. Kilometerstand	Omdat claimtypes mogelijk door een max. kilometerstand beperkt zijn, is hier informatie over de kilometerstand beschikbaar.
Tijden Geaccepteerd	Aantal keren dat het claimtype per auto kan worden uitgevoerd.
Uitgevoerd	Statussen als het claimtype is uitgevoerd.
Instructie aan Klant	Wanneer u QB-gerelateerde handelingen en pakketten aan een werklijst toevoegt, moet u weten of het QB instructies voor de klant bevat. Dit betreft instructies zoals de tank moet ten minste half leeg zijn of beide sleutels moeten worden meegebracht naar de werkplaats.

Onder de lijst bevinden zich vijf knoppen. Kies een of meer actieve claims om de knoppen te activeren. In onderstaande tabel wordt elke knop toegelicht:

Knop	Toelichting
Toevoegen	Als er actieve claims zijn gemarkeerd en er wordt op knop Toevoegen geklikt, worden de gerelateerde CSC (inclusief XW), handeling en pakket die bij de actieve claim horen aan de werklijst toegevoegd. Als er een actieve werklijst is, worden de items aan die lijst toegevoegd. Als er geen actieve werklijst is, maakt het systeem een nieuwe lijst aan en voegt de items aan die lijst toe.
Uitstellen	Als geen van de actieve claims aan de werklijst moet worden toegevoegd, moet deze keuze worden gemaakt. De herinnering om actieve claims toe te voegen aan de werklijst wordt dan tijdens de rest van de huidige sessie niet meer getoond.
Overige Claims	Andere (niet actieve) claims tonen en de geschiedenis van de claimtypes van de auto. Ook is het mogelijk om claimtypes van lokale verkoopbedrijven aan de werklijst toe te voegen.
Sluiten	Klik op deze knop om het venster te sluiten.

2. Overige Claims

De pagina Claimtypes, die via het menuvenster links in tabblad Planning toegankelijk is, toont een lijst met relevante claimtypes voor de gekozen auto. De lijst bevat de volgende claimtypes:

Optionele en specifieke claims van lokale verkoopbedrijven
Actieve claims die zijn uitgesteld.
Historische claims (actieve of overige claims die zijn afgehandeld).

Let op

Als er voor de huidige auto actieve claims zijn, verschijnt een pop-upvenster.

Fig. 49: Pagina Claimtypes, met weergave van overige claims

De lijst bestaat uit de volgende kolommen:

Kolom	Beschrijving
Claimtype	Nummer van het claimtype. Op alle claimtypes waarbij extra informatie beschikbaar is kan worden geklikt. Deze zijn blauw gemarkeerd. Zie het subhoofdstuk hieronder voor meer informatie.
Omschrijving	Korte omschrijving van het claimtype.
Vanaf	De begindatum waarop het claimtype geldig is.
t/m	De einddatum waarop het claimtype niet meer geldig is.
Max. Kilometerstand	Omdat claims door de max. kilometerstand kunnen zijn beperkt, zijn hier gegevens over de kilometerstand beschikbaar.
Tijden Geaccepteerd	Aantal keren dat het claimtype per auto kan worden uitgevoerd.
Uitgevoerd	Statussen als het claimtype is uitgevoerd.
Instructie aan Klant	Wanneer u QB-gerelateerde handelingen en pakketten aan een werklijst toevoegt, moet u weten of het QB instructies voor de klant bevat. Dit betreft instructies zoals de tank moet ten minste half leeg zijn of beide sleutels moeten worden meegebracht naar de werkplaats.

Extra informatie weergeven

Op alle claimtypes waarbij extra informatie beschikbaar is kan worden geklikt. Deze zijn blauw gemarkeerd.

Fig. 50: Voorbeeld van claimtypes waarop kan worden geklikt

Zodra er op een dergelijke koppeling wordt geklikt, opent de volledige instructie in een apart venster.

Fig. 51: Aanvullende informatie bij claimtype

Let op

De instructiekoppeling is alleen beschikbaar bij claims waarvoor in TIE (kwaliteitsbulletins) aanvullende informatie beschikbaar is. De naam van deze claims begint altijd met A, D, L, P, R, of S. Alle andere claims hebben geen aanvullende informatie.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Quality Bulletins (QB)