Vue d'ensemble du processus

1. Un client amorce une réservation d'atelier à partir d'un véhicule connecté au cloud Sensus

Le client d'un véhicule connecté au cloud Sensus sélectionne Ma voiture à Entretien et réparation à Informations de concession dans Sensus Connect.

2. Le client fait un choix dans Sensus Connect.

Le client dispose de quatre types de demande d'envoi à l'atelier.

• Service

• Réparation

• service et réparation

• Autres

ð	Le client sélectionne pour envoyer une demande de réservation de service.

3. Le client approuve le transfert de données dans Sensus Connect.

Tous les clients possèdent les données créées pour leurs véhicules et les données sont transférées à Volvo Cars par l'utilisation du téléphone du client ou la connexion P-SIM du véhicule. Pour chaque cycle de service, il est demandé au client son accord d'utilisation du téléphone actuel ou de la connexion P-SIM. Ces transferts de données consistent en un volume d'environ 500 kilo-octets.

ð	Il est demandé au client d'accepter le transfert de données vers Volvo Cars et il donne son accord. La question ne s'affiche plus jusqu'à ce qu'un nouveau cycle de service ait commencé.

4. Le client envoie la demande de réservation d'atelier au concessionnaire

Le véhicule envoie une demande de réservation d'atelier et des données État de Santé au concessionnaire. Le client reçoit un message de confirmation dans Sensus Connect, sur le site Internet des propriétaires My Volvo et par courrier électronique, confirmant que la demande de réservation d'atelier a été transmise avec succès. La confirmation de demande de réservation d'atelier indique également que le client sera contacté par la concession dans les 2* jours ouvrables. Cependant, la concession doit toujours réagir aussi rapidement que possible aux demandes de réservation d'atelier pour servir le client le mieux possible.

* Configurable par marché et sera plus tard configurable par concession.

Attention

Attention

Le laps de temps spécifié est la promesse du concessionnaire au client qui doit être respectée en toute circonstance afin de ne pas décevoir ce dernier. Les fonctionnalités Gestion des rendez-vous d'atelier aident le concessionnaire à ne pas oublier de clients. Le courrier électronique est envoyé au département/responsable entretien de la concession si une demande de réservation n'a pas été récupérée et traitée dans la liste Actions de l'onglet Rendez-vous dans les 24 heures*.

* Configurable par marché.

5. Le concessionnaire reçoit la demande de réservation d'atelier

La concession préférée du client ouvre régulièrement l'onglet Rendez-vous dans VIDA pour vérifier si de nouvelles demandes de clients sont arrivées. Le concessionnaire voit la demande du client dans la liste Actions qui s'affiche par défaut.

6. La concession planifie l'intervention

Le concessionnaire étudie la demande du client en cliquant sur Identité de rendez-vous dans l'onglet Rendez-vous. La page Gestion de rendez-vous s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Sur cette page, la concession vérifie les détails du client, la distance du véhicule, l'historique de rendez-vous, etc.

La concession clique ensuite sur CONSULTER LES DONNÉES VÉHICULE CONNECTÉ pour voir les détails de condition du véhicule.

Le concessionnaire retourne ensuite à l'onglet Rendez-vous est défini et ensuite le véhicule comme profil de véhicule en utilisant le bouton Sélectionner pour vérifier l'éventuel besoin de bulletins de qualité (QB) en association avec le véhicule.

Si le concessionnaire possède la fonctionnalité Opérations et Paquets dans l'abonnement VIDA et si une commande de travail ouverte se trouve dans DMS, cela se fait à l'aide de la liste de travail. Les QBs sont montrés automatiquement pour le VIN actuel et toute l'information apparentée QB est ajoutée facilement.

Sans les fonctionnalités Opérations et Paquets , ce travail doit être réalisé manuellement. Pour plus d'informations et des instructions concernant ces fonctionnalités, voir VIDA, voir VIDA Menu Pricing/VST.

Après avoir finalisé cette étape, toute l'information concernée pour la réparation des véhicules, ainsi que le temps à prévoir dans le système de planification d'atelier, est calculé par la concession.

7. La concession planifie le rendez-vous

Connaissant l'intervention et sa durée à allouer dans l'atelier, l'étape suivante pour la concession est de vérifier le système de planification d'atelier. La concession choisit un jour et une heure adéquats pour le rendez-vous d'atelier sur base de la capacité de l'atelier.

8. La concession crée une proposition de rendez-vous d'atelier

Le concessionnaire revient à l'onglet Rendez-vous dans VIDA clic sur Identité de rendez-vous. Les données pertinentes de la proposition sont saisies dans le modèle de rendez-vous. Si la concession a utilisé la liste de travail dans VIDA pour préparer le bon de travail, le contenu de la proposition de rendez-vous peut être rempli en copiant/collant à partir de la liste de travail.

9. La concession envoie une proposition de rendez-vous de service au client

La concession clique sur ENVOYER et la proposition est envoyée au client.

Attention

Attention

Les propositions sont toujours envoyées au véhicule du client et au site Internet de propriété My Volvo. Le client reçoit également un courrier électronique d'information contenant un lien vers le site Internet des propriétaires My Volvo.

Le concessionnaire referme la fenêtre Gestion de rendez-vous en cliquant sur le bouton CLOSE. De retour dans l'onglet Rendez-vous, le client/véhicule est maintenant transféré de la liste Actions à la liste En Attente.

10. Le client reçoit la proposition de rendez-vous de service

 

Le client reçoit la proposition de rendez-vous et de service et est capable de répondre via Sensus Connect dans le véhicule ou via le site Internet de propriété My Volvo.

Dans Sensus Connect, le client a quatre possibilités :

accepter la proposition	En sélectionnant cette option, le client accepte la proposition.
Décliner la proposition	En sélectionnant cette option, le client rejette la demande de rendez-vous de l'atelier. Si la proposition est déclinée, le témoin de service et le message dans le véhicule DIM est automatiquement rallumé.
Demander une nouvelle proposition	En sélectionnant cette option, le client demande une autre heure pour le rendez-vous d'atelier. Si le client demande une nouvelle proposition, la concession doit d'abord trouver une nouvelle plage horaire dans le système de planification de l'atelier (voir l'étape 7) avant de poursuivre.
Reporter	En sélectionnant cette option, la proposition est répétée au client lors du cycle de conduite suivant.

 

Sur le site Internet de propriété My Volvo, le client a trois possibilités :

accepter	En sélectionnant cette option, le client accepte la proposition.
Supprimer	En sélectionnant cette option, le client rejette la demande de rendez-vous de l'atelier. Si la proposition est déclinée, le témoin de service et le message dans le véhicule DIM est automatiquement rallumé.
répondre	En sélectionnant cette option, le client demande une autre heure pour le rendez-vous d'atelier. Si le client demande une nouvelle proposition, la concession doit d'abord trouver une nouvelle plage horaire dans le système de planification de l'atelier (voir l'étape 7) avant de poursuivre.

Attention

Attention

Toutes les réponses aux propositions de réservation (non postposées) sont directement renvoyées à la concession et s'affichent dans la liste Actions.

ð	Le client accepte la proposition dans Sensus Connect et la réponse est envoyée à la concession.

11. La concession reçoit l'acceptation de la proposition de rendez-vous de service

Le concessionnaire ouvre l'onglet Rendez-vous dans VIDA. Dans la liste Actions, il voit que le client a accepté la proposition

Le concessionnaire clic sur le Identité de rendez-vous et sélectionne Confirmer le rendez-vous dans le menu déroulant de la fenêtre Gestion de rendez-vous. En cliquant sur ENVOYER, le concessionnaire confirme la réservation conclue et le travail à effectuer.

ð	La réservation est transférée de la liste Actions à la liste Prévu.
	Lorsque la réservation est confirmée, il est important de s'assurer que l'heure réservée à titre provisionnel dans l'atelier est confirmée. Le concessionnaire doit s'assurer que le planning d'atelier et la commande de travail ont été établis et finalisés avant l'envoi de la proposition. Toutes les pièces nécessaires doivent être disponibles ou commandées.

12. Le client est rappelé au sujet du rendez-vous de service

Sur base des paramétrages de client sur le site Internet de propriété My Volvo, Sensus Connect affiche un rappel d'entretien au client 1 à 4 jours avant le jour du rendez-vous de service. Ce rappel est également envoyé au client par courrier électronique contenant un lien vers le site Internet de propriétaires My Volvo. Le jour du rendez-vous de service, Sensus Connect rappelle à nouveau le client, chaque fois que le moteur démarre.

13. Le client est guidé vers l'atelier

Si le véhicule est équipé de Sensus Navigation, le client peut choisir d'être guidé par Sensus Navigation en conduisant le véhicule à l'atelier.

14. La concession effectue l'intervention planifiée sur le véhicule

Lorsque le véhicule arrive à l'atelier, la concession effectue l'intervention sur le véhicule conformément à ce qui a été convenu et planifié avec le client. Lorsque tout est terminé, la concession réinitialise le témoin de service dans le cadre de la routine normale de service*.

* Uniquement applicable pour les rendez-vous de service.

15. La concession ferme le cas

Étape finale, quand tous les travaux sont achevés et que le véhicule a été récupéré par le client, le concessionnaire ouvre l'onglet Rendez-vous. Il sélectionne ensuite le client/véhicule dans la liste Prévu et clique sur Identité de rendez-vous. La fenêtre Gestion de rendez-vous s'ouvre. Le concessionnaire referme le dossier en sélectionnant Finaliser le rendez-vous dans le menu déroulant et en cliquant sur ENVOYER.

ð	Ce faisant, le rendez-vous est supprimé de la liste Prévu mais le client/véhicule reste disponible sur l'onglet Clients d'Atelier si le Conducteur principal du véhicule a en sélection le concessionnaire comme concessionnaire préféré.
	Toutes les informations sur les précédents rendez-vous sont disponibles dans la vue d'ensemble des rendez-vous sur les pages Gestion des rendez-vous d'atelier.

Vue d'ensemble du processus

1. Un client initie une réservation d'atelier depuis le site Internet de propriété My Volvo

Le client se connecte au site Internet de propriété My Volvo et navigue jusqu'à la page entretien et réparation pour initier une demande. La demande peut également être initiée à partir de la page Landing ou la page réservation.

2. Le client crée une demande de réservation d'atelier

Le client peut ajouter ce qui suit à la demande :

• service de maintenance, réparations et autres services

• l'information de véhicule telle que la date du dernier entretien, le kilométrage actuel, etc.

• deux dates préférées de rendez-vous

• des messages textuels dans deux champs différents, l'un pour la description de l'intervention nécessaire sur le véhicule (par exemple « l'appui-tête est un peut desserré ») et une autre information en rapport avec la visite à l'atelier (par exemple « je voudrais bénéficier d'une voiture de courtoisie »).

Dans les demandes manuelles depuis le site Internet de propriété My Volvo, le client peut également envoyer une demande de réservation d'atelier à une concession quelconque du marché. Le client doit alors sélectionner une autre concession dans le formulaire de demande de réservation avant d'envoyer la demande de réservation d'atelier. Ce changement s'applique uniquement pour cette réservation spécifique. Le client peut également sélectionner définitivement une autre concession préférée via le site Internet de propriété My Volvo.

Si un client ne fait aucun changement, ni temporaire ni permanent, la nouvelle concession sélectionnée reçoit la demande de client dans la liste Actions.

ð	Dans ce cas, le client choisit d'effectuer une demande de réservation d'atelier chez son concessionnaire préféré. Le client ne doit ajouter aucun élément supplémentaire, ni aucune information ou aucun texte.

3. Le client envoie une demande de réservation d'atelier

Lorsque le client a complété la demande de réservation d'atelier, cette demande est envoyée à la concession préférée du client. Le client reçoit un message dans Sensus Connect, sur le site Internet de propriétaires My Volvo et par courrier électronique d'information, confirmant que la demande de réservation a été transmise avec succès. La confirmation de demande de réservation indique également que le client sera contacté par la concession dans les 2 jours ouvrables*.

* Configurable par marché.

Attention

Attention

Le laps de temps spécifié est la promesse du concessionnaire au client qui doit être respectée en toute circonstance afin de ne pas décevoir ce dernier. Les fonctionnalités Gestion des rendez-vous d'atelier aident le concessionnaire à ne pas oublier de clients. P|/> aident le concessionnaire à ne pas oublier de clients. Le courrier électronique est envoyé au département/responsable entretien de la concession si une demande de réservation n'a pas été récupérée et traitée dans la liste Actions dans les 24 heures*.

* Configurable par marché.

4. Le concessionnaire reçoit la demande de réservation d'atelier

La concession préférée du client ouvre régulièrement l'onglet Rendez-vous dans VIDA pour vérifier si de nouvelles demandes de clients sont arrivées. Le concessionnaire voit la demande du client dans la liste Actions qui s'affiche par défaut.

5. La concession planifie l'intervention

Le concessionnaire étudie la demande du client en cliquant sur Identité de rendez-vous dans l'onglet Rendez-vous. La page Gestion de rendez-vous s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Sur cette page, la concession vérifie les détails du client, la distance du véhicule, l'historique de rendez-vous, etc.

La concession clique ensuite sur CONSULTER LES DONNÉES VÉHICULE CONNECTÉ pour voir les détails de condition du véhicule.

Le concessionnaire retourne ensuite à l'onglet Rendez-vous est défini et ensuite le véhicule comme profil de véhicule en utilisant le bouton Sélectionner pour vérifier l'éventuel besoin de bulletins de qualité (QB) en association avec le véhicule.

Si le concessionnaire possède la fonctionnalité Opérations et Paquets dans l'abonnement VIDA et si une commande de travail ouverte se trouve dans DMS, cela se fait à l'aide de la liste de travail. Les QBs sont montrés automatiquement pour le VIN actuel et toute l'information apparentée QB est ajoutée facilement.

Sans les fonctionnalités Opérations et Paquets , ce travail doit être réalisé manuellement. Pour plus d'informations et des instructions concernant ces fonctionnalités, voir VIDA, voir VIDA Menu Pricing/VST.

Après avoir finalisé cette étape, toute l'information concernée pour la réparation des véhicules, ainsi que le temps à prévoir dans le système de planification d'atelier, est calculé par la concession.

6. La concession planifie le rendez-vous

Connaissant l'intervention et sa durée à allouer dans l'atelier, l'étape suivante pour la concession est de vérifier le système de planification d'atelier. La concession choisit un jour et une heure adéquats pour le rendez-vous d'atelier sur base de la capacité de l'atelier.

7. La concession crée une proposition de rendez-vous d'atelier

Le concessionnaire revient à l'onglet Rendez-vous dans VIDA clic sur Identité de rendez-vous. Les données pertinentes de la proposition sont saisies dans le modèle de rendez-vous. Si la concession a utilisé la liste de travail dans VIDA pour préparer le bon de travail, le contenu de la proposition de rendez-vous peut être rempli en copiant/collant à partir de la liste de travail.

8. Le concessionnaire envoie la proposition de rendez-vous d'atelier au client

La concession clique sur ENVOYER et la proposition est envoyée au client.

Attention

Attention

Les propositions sont toujours envoyées au véhicule du client et au site Internet de propriété My Volvo. Le client reçoit également un courrier électronique d'information contenant un lien vers le site Internet des propriétaires My Volvo.

Le concessionnaire referme la fenêtre Gestion de rendez-vous en cliquant sur le bouton CLOSE. De retour dans l'onglet Rendez-vous, le client/véhicule est maintenant transféré de la liste Actions à la liste En Attente.

9. Le client reçoit la proposition de rendez-vous d'atelier

 

Le client reçoit la proposition de rendez-vous en atelier et est capable de répondre via Sensus Connect dans le véhicule ou via le site Internet de propriété My Volvo.

Dans Sensus Connect, le client a quatre possibilités :

accepter la proposition	En sélectionnant cette option, le client accepte la proposition.
Décliner la proposition	En sélectionnant cette option, le client rejette la demande de rendez-vous de l'atelier. Si la proposition est déclinée, le témoin de service et le message dans le véhicule DIM est automatiquement rallumé.
Demander une nouvelle proposition	En sélectionnant cette option, le client demande une autre heure pour le rendez-vous d'atelier. Si le client demande une nouvelle proposition, la concession doit d'abord trouver une nouvelle plage horaire dans le système de planification de l'atelier (voir l'étape 7) avant de poursuivre.
Reporter	En sélectionnant cette option, la proposition est répétée au client lors du cycle de conduite suivant.

 

Sur le site Internet de propriété My Volvo, le client a trois possibilités :

accepter	En sélectionnant cette option, le client accepte la proposition.
Supprimer	En sélectionnant cette option, le client rejette la demande de rendez-vous de l'atelier. Si la proposition est déclinée, le témoin de service et le message dans le véhicule DIM est automatiquement rallumé.
répondre	En sélectionnant cette option, le client demande une autre heure pour le rendez-vous d'atelier. Si le client demande une nouvelle proposition, la concession doit d'abord trouver une nouvelle plage horaire dans le système de planification de l'atelier (voir l'étape 7) avant de poursuivre.

Attention

Attention

Toutes les réponses aux propositions de réservation (non postposées) sont directement renvoyées à la concession et s'affichent dans la liste Actions.

ð	Le client accepte la proposition dans Sensus Connect et la réponse est envoyée à la concession.

10. Le concessionnaire reçoit la proposition acceptée de rendez-vous d'atelier

Le concessionnaire ouvre l'onglet Rendez-vous dans VIDA. Dans la liste Actions, il voit que le client a accepté la proposition

Le concessionnaire clic sur le Identité de rendez-vous et sélectionne Confirmer le rendez-vous dans le menu déroulant de la fenêtre Gestion de rendez-vous. En cliquant sur ENVOYER, le concessionnaire confirme la réservation conclue et le travail à effectuer.

ð	La réservation est transférée de la liste Actions à la liste Prévu.
	Lorsque la réservation est confirmée, il est important de s'assurer que l'heure réservée à titre provisionnel dans l'atelier est confirmée. Le concessionnaire doit s'assurer que le planning d'atelier et la commande de travail ont été établis et finalisés avant l'envoi de la proposition. Toutes les pièces nécessaires doivent être disponibles ou commandées.

11. Le client reçoit un rappel du rendez-vous d'atelier

Sur base des paramétrages de client sur le site Internet de propriété My Volvo, Sensus Connect affiche un rappel d'entretien au client 1 à 4 jours avant le jour du rendez-vous en atelier. Ce rappel est également envoyé au client par courrier électronique contenant un lien vers le site Internet de propriétaires My Volvo. Le jour du rendez-vous en atelier, Sensus Connect rappelle à nouveau le client, chaque fois que le moteur démarre.

12. Le client est guidé vers l'atelier

Si le véhicule est équipé de Sensus Navigation, le client peut choisir d'être guidé par Sensus Navigation en conduisant le véhicule à l'atelier.

13. La concession effectue l'intervention planifiée sur le véhicule

Lorsque le véhicule arrive à l'atelier, la concession effectue l'intervention sur le véhicule conformément à ce qui a été convenu et planifié avec le client. Lorsque tout est terminé, la concession réinitialise le témoin de service dans le cadre de la routine normale de service*.

* Uniquement applicable pour les rendez-vous de service.

14. La concession ferme le cas

Étape finale, quand tous les travaux sont achevés et que le véhicule a été récupéré par le client, le concessionnaire ouvre l'onglet Rendez-vous. Il sélectionne ensuite le client/véhicule dans la liste Prévu et clique sur Identité de rendez-vous. La fenêtre Gestion de rendez-vous s'ouvre. Le concessionnaire referme le dossier en sélectionnant Finaliser le rendez-vous dans le menu déroulant et en cliquant sur ENVOYER.

ð	Ce faisant, le rendez-vous est supprimé de la liste Prévu mais le client/véhicule reste disponible sur l'onglet Clients d'Atelier si le Conducteur principal du véhicule a en sélection le concessionnaire comme concessionnaire préféré.
	Toutes les informations sur les précédents rendez-vous sont disponibles dans la vue d'ensemble des rendez-vous sur les pages Gestion des rendez-vous d'atelier.