Prozessübersicht

1. Ein Kunde leitet eine Werkstattbuchung von einem mit der Sensus-Cloud verbundenen Fahrzeug aus ein

Der Kunde eines mit der Sensus-Cloud verbundenen Fahrzeugs wählt My Car à Service und Reparatur à Händlerinformation in Sensus Connect.

2. Der Kunde trifft in Sensus Connect eine Auswahl

Der Kunde bekommt vier Arten von Anfragen angezeigt, die er an die Werkstatt senden kann.

• Service

• Reparatur

• Service und Reparatur

• Sonstige

ð	Der Kunde entscheidet sich für eine Service-Terminanfrage.

3. Der Kunde genehmigt die Datenübertragung in Sensus Connect

Die von den Fahrzeugen generierten Daten gehören dem Kunden. Bei Verwendung der Telefon- oder P-SIM-Verbindung des Kundenfahrzeugs werden sie an Volvo Cars übermittelt. Der Kunde wird in jedem Servicezyklus erneut um seine Zustimmung gebeten, die aktuelle Telefon- oder P-SIM-Verbindung zu nutzen. Diese Datenübertragungen haben ein Datenvolumen von ca. 500 Kilobyte.

ð	Der Kunde wird gebeten, die Datenübertragung an Volvo Cars zu akzeptieren, und er erteilt seine Zustimmung. Die Frage wird erst bei der Einleitung des nächsten Servicezyklus erneut gestellt.

4. Der Kunde sendet die Werkstatt-Terminanfrage an den Händler

Das Fahrzeug sendet eine Werkstatt-Terminanfrage und Zustand Daten an den Händler. Der Kunde erhält in Sensus Connect, auf der My Volvo Besitzer-Website und per E-Mail eine Bestätigung, dass seine Werkstatt-Terminanfrage erfolgreich übermittelt wurde. In der Bestätigung der Werkstatt-Terminanfrage wird außerdem angegeben, dass der Kunde vom Händler innerhalb von 2* Arbeitstagen kontaktiert wird. Allerdings sollte der Händler immer möglichst schnell auf Werkstatt-Terminanfragen reagieren, um den Kunden optimal zu betreuen.

* Nach Markt konfigurierbar, wird zu einem späteren Zeitpunkt nach Händler konfigurierbar sein.

Achtung

Achtung

Der angegebene Zeitrahmen ist das Versprechen des Händlers an den Kunden, das unter allen Umständen zu halten ist, um den Kunden nicht zu enttäuschen. Die Werkstatt-Terminverwaltung Funktionen unterstützen den Händler, damit er keine Kunden vergisst. Eine E-Mail wird an den Serviceleiter bzw. an die Serviceabteilung gesendet, falls eine Buchungsanfrage nicht innerhalb von 24 Stunden* aus der Aktionen-Liste auf der Termine-Registerkarte aufgegriffen und verarbeitet wurde.

* Nach Markt konfigurierbar.

5. Der Händler empfängt die Werkstatt-Terminanfrage.

Der bevorzugte Händler des Kunden öffnet regelmäßig die Termine-Registerkarte in VIDA, um zu überprüfen, ob es neu eingegangene Kundenanfragen gibt. In der Liste Aktionen, die standardmäßig angezeigt wird, sieht der Händler die Kundenanfrage.

6. Der Händler plant die Arbeiten

Der Händler sieht sich die Kundenanfrage durch Klicken auf die Termin-ID auf der Termine-Registerkarte. Die Termin verwalten Seite wird in einem neuen Browserfenster geöffnet. Auf dieser Seite überprüft der Händler die Kundendaten, den Kilometerstand des Fahrzeugs, frühere Termine usw.

Danach klickt der Händler auf VERBUNDENE FAHRZEUGDATEN ANZEIGEN, um die Zustandsdaten des Fahrzeugs anzusehen.

Der Händler kehrt anschließend zur Termine-Registerkarte zurück und stellt mit der Wählen-Taste das Fahrzeug als Fahrzeugprofil ein, um zu prüfen, ob Qualitätsbulletins (QBs) mit Bezug zum Fahrzeug vorliegen.

Falls der Händler die Operationen und Pakete-Funktion im VIDA-Abonnement hat, und falls es irgendeinen offenen Arbeitsauftrag im DMS gibt, erfolgt dies durch die Nutzung der Arbeitsliste. Die QBs zur aktuellen VIN werden automatisch angezeigt, alle QB-bezogenen Informationen lassen sich einfach hinzufügen.

Ohne die Funktionen von Operationen und Pakete muss dies manuell erfolgen. Für weitere Informationen und Hinweise zu diesen Funktionen in VIDA, siehe VIDA Menu Pricing/VST.

Nach Ausführung dieses Schritts berechnet der Händler alle relevanten Informationen für die Fahrzeugreparatur sowie die einzuplanende Zeit im Werkstattplanungssystem.

7. Der Händler setzt den Termin an

Nachdem er weiß, welche Arbeiten auszuführen sind und wie viel Zeit dafür in der Werkstatt vorgesehen werden muss, öffnet der Händler das Werkstattplanungssystem. Der Händler sucht auf der Grundlage der Werkstattkapazität einen geeigneten Tag und die passende Uhrzeit für den Termin aus.

8. Der Händler erstellt einen Werkstattterminvorschlag

Der Händler kehrt zur Termine-Registerkarte in VIDA zurück und klickt die Termin-ID an. Die für den Vorschlag relevanten Daten werden in die Terminvorlage eingeben. Hat der Händler den Arbeitsauftrag mithilfe der Arbeitsliste in VIDA erstellt, können die Daten des Terminvorschlags einfach aus der Arbeitsliste kopiert und eingefügt werden.

9. Der Händler sendet den Serviceterminvorschlag an den Kunden

Der Händler klickt auf VORLEGEN, woraufhin der Vorschlag an den Kunden übermittelt wird.

Achtung

Achtung

Vorschläge werden immer an das Kundenfahrzeug und an die My Volvo Besitzer-Website geschickt. Der Kunde erhält außerdem per E-Mail eine Information mit einem Link zur My Volvo Besitzer-Website.

Der Händler schließt das Termin verwalten-Fenster, indem er die CLOSE-Taste anklickt. Zurück auf der Termine-Registerkarte wurde der Kunde bzw. das Fahrzeug von der Aktionen-Liste zur Schwebend-Liste übertragen.

10. Der Kunde erhält den Serviceterminvorschlag

 

Der Kunde erhält den Serviceterminvorschlag und kann über Sensus Connect im Fahrzeug oder über die My Volvo Besitzer-Website antworten.

In Sensus Connect hat der Kunde vier Alternativen:

Vorschlag annehmen	Durch Auswahl dieser Option akzeptiert der Kunde den Vorschlag.
Vorschlag ablehnen	Durch Auswahl dieser Option zieht der Kunde die Werkstatt-Terminanfrage zurück. Bei Ablehnung des Vorschlags werden die Service-Lampe und die Nachricht im DIM des Fahrzeugs automatisch wieder aktiviert.
Neuen Vorschlag erbitten	Durch Auswahl dieser Option fordert der Kunde einen anderen Zeitpunkt für den Werkstatttermin an. Wenn der Kunde einen neuen Vorschlag anfordert, muss der Händler zunächst ein neues Zeitfenster im Werkstattplanungssystem finden (siehe Schritt 7), bevor er fortfahren kann.
Aufschieben	Durch Auswahl dieser Option wird der Vorschlag dem Kunden im nächsten Fahrzyklus erneut unterbreitet.

 

Auf der My Volvo Besitzer-Website hat der Kunde drei Alternativen:

Akzeptieren	Durch Auswahl dieser Option akzeptiert der Kunde den Vorschlag.
Löschen	Durch Auswahl dieser Option zieht der Kunde die Werkstatt-Terminanfrage zurück. Bei Ablehnung des Vorschlags werden die Service-Lampe und die Nachricht im DIM des Fahrzeugs automatisch wieder aktiviert.
Antworten	Durch Auswahl dieser Option fordert der Kunde einen anderen Zeitpunkt für den Werkstatttermin an. Wenn der Kunde einen neuen Vorschlag anfordert, muss der Händler zunächst ein neues Zeitfenster im Werkstattplanungssystem finden (siehe Schritt 7), bevor er fortfahren kann.

Achtung

Achtung

Alle Antworten auf Terminvorschläge (außer „Aufschieben“) werden direkt an den Händler zurückgeschickt und erscheinen in der Liste Aktionen.

ð	Der Kunde akzeptiert den Vorschlag in Sensus Connect und die Antwort wird an den Händler geschickt.

11. Der Händler erhält den angenommenen Serviceterminvorschlag

Der Händler öffnet die Termine-Registerkarte in VIDA. In der Liste Aktionen sieht der Händler, dass der Kunde den Vorschlag angenommen hat.

Der Händler klickt die Termin-ID an und wählt Termin bestätigen aus dem Dropdown-Menü im Termin verwalten-Fenster. Durch Klicken auf VORLEGEN bestätigt der Händler den vereinbarten Termin und die vereinbarten auszuführenden Arbeiten.

ð	Der Termin wird aus der Liste Aktionen in die Liste Geplant verschoben.
	Nachdem der Termin bestätigt wurde, muss die provisorisch gebuchte Werkstattzeit bestätigt werden. Der Händler muss vor dem Senden des Vorschlags auch sicherstellen, dass die Werkstattplanung sichergestellt und der Arbeitsauftrag fertiggestellt ist. Alle erforderlichen Teile müssen auf Lager sein oder bestellt werden.

12. Der Kunde wird an den Servicetermin erinnert

Basierend auf den Kundeneinstellungen auf der My Volvo Besitzer-Website zeigt Sensus Connect dem Kunden 1 bis 4 Tage vor dem Tag des Servicetermins eine Erinnerung an. Der Kunde erhält diese Erinnerung auch per E-Mail mit einem Link zur My Volvo Besitzer-Website. Am Tag des Servicetermins erinnert Sensus Connect den Kunden bei jedem Anlassen des Motors erneut.

13. Der Kunde wird zur Werkstatt geleitet

Falls das Fahrzeug mit Sensus Navigation ausgerüstet ist, kann sich der Kunde von Sensus Navigation zur Werkstatt navigieren lassen.

14. Der Händler führt die geplanten Arbeiten am Fahrzeug aus

Nachdem das Fahrzeug in der Werkstatt abgegeben wurde, führt der Händler die mit dem Kunden vereinbarten und geplanten Arbeiten am Fahrzeug aus. Nach Abschluss aller Arbeiten setzt der Händler die Service-Lampe im Rahmen der normalen Serviceroutine zurück*.

* Nur bei Serviceterminen.

15. Der Händler schließt den Fall ab

Als abschließenden Schritt, wenn sämtliche Arbeiten abgeschlossen sind und das Fahrzeug vom Kunden abgeholt wurde, öffnet der Händler die Termine-Registerkarte. Der Händler wählt anschließend den Kunden bzw. das Fahrzeug aus der Geplant-Liste aus und klickt auf die Termin-ID. Dadurch öffnet sich das Termin verwalten-Fenster. Der Händler schließt den Fall durch Auswählen von Termin endgültig festlegen aus dem Dropdown-Menü und durch Anklicken von VORLEGEN.

ð	Hierdurch wird der Termin aus der Geplant-Liste entfernt, der Kunde bzw. das Fahrzeug bleibt allerdings auf der Werkstattkunden-Registerkarte, falls der Hauptfahrer des Fahrzeugs den Händler als bevorzugten Händler ausgewählt hat.
	Sämtliche Informationen zu früheren Terminen sind in der Terminübersicht auf den Werkstatt-Terminverwaltung-Seiten verfügbar.

Prozessübersicht

1. Ein Kunde leitet auf der My Volvo eine Werkstattbuchung ein

Der Kunde meldet sich an der My Volvo Besitzer-Website an und navigiert zur Seite Service und Reparatur, um eine Anfrage zu stellen. Die Anfrage kann auch auf der Landing-Page oder der Seite Buchung eingeleitet werden.

2. Der Kunde erstellt eine Werkstatt-Terminanfrage

Der Kunde kann folgende Informationen zur Anfrage hinzufügen:

• Wartungsservice, Reparaturen und sonstige Services.

• Fahrzeug-Informationen wie Datum des letzten Service, aktueller Kilometerstand etc.

• Zwei bevorzugte Daten für den Termin.

• Textnachrichten in zwei verschiedenen Feldern; eines zur Beschreibung der erforderlichen Arbeiten am Fahrzeug (z.B. „Die Kopfstütze ist locker“) und eines für sonstige Informationen zum Werkstattbesuch (z.B. „Ich wünsche ein Ersatzfahrzeug“).

Bei manuellen Anfragen von der My Volvo Besitzer-Website kann der Kunde außerdem eine Werkstatt-Terminanfrage an jeden beliebigen Händler des Marktes senden. Hierfür muss er im Terminanfrageformular einen neuen Händler auswählen, bevor er die Werkstatt-Terminanfrage abschickt. Diese Änderung gilt nur für die jeweilige Buchung. Der Kunde kann auf der My Volvo Besitzer-Website auch dauerhaft einen anderen bevorzugten Händler einstellen.

Wenn ein Kunde eine solche zeitweise oder dauerhafte Änderung durchführt, wird die Kundenanfrage dem neu ausgewählten Händler in der Liste Aktionen angezeigt.

ð	In diesem Fall entscheidet sich der Kunde dafür, eine Werkstatt-Terminanfrage an den bevorzugten Händler zu senden. Der Kunde fügt keine weiteren Angebote, Informationen oder Textnachrichten hinzu.

3. Der Kunde sendet eine Werkstatt-Terminanfrage

Wenn der Kunde die Werkstatt-Terminanfrage fertiggestellt hat, wird sie an seinen bevorzugten Händler übermittelt. Der Kunde erhält eine Bestätigungsnachricht in Sensus Connect, auf der My Volvo Besitzer-Website und per E-Mail, in der bestätigt wird, dass die Werkstatt-Terminanfrage erfolgreich übermittelt wurde. In der Bestätigung der Terminanfrage wird außerdem angegeben, dass der Kunde vom Händler innerhalb von 2 Arbeitstagen* kontaktiert wird.

* Nach Markt konfigurierbar.

Achtung

Achtung

Der angegebene Zeitrahmen ist das Versprechen des Händlers an den Kunden, das unter allen Umständen zu halten ist, um den Kunden nicht zu enttäuschen. Die Werkstatt-Terminverwaltung-Funktionen unterstützen den Händler, damit er keine Kunden vergisst. Eine E-Mail wird an den Serviceleiter bzw. an die Serviceabteilung gesendet, falls eine Buchungsanfrage nicht innerhalb von 24 Stunden* aus der Aktionen-Liste aufgegriffen und verarbeitet wurde.

* Nach Markt konfigurierbar.

4. Der Händler empfängt die Werkstatt-Terminanfrage.

Der bevorzugte Händler des Kunden öffnet regelmäßig die Termine-Registerkarte in VIDA, um zu überprüfen, ob es neu eingegangene Kundenanfragen gibt. In der Liste Aktionen, die standardmäßig angezeigt wird, sieht der Händler die Kundenanfrage.

5. Der Händler plant die Arbeiten

Der Händler sieht sich die Kundenanfrage durch Klicken auf die Termin-ID auf der Termine-Registerkarte. Die Termin verwalten Seite wird in einem neuen Browserfenster geöffnet. Auf dieser Seite überprüft der Händler die Kundendaten, den Kilometerstand des Fahrzeugs, frühere Termine usw.

Danach klickt der Händler auf VERBUNDENE FAHRZEUGDATEN ANZEIGEN, um die Zustandsdaten des Fahrzeugs anzusehen.

Der Händler kehrt anschließend zur Termine-Registerkarte zurück und stellt mit der Wählen-Taste das Fahrzeug als Fahrzeugprofil ein, um zu prüfen, ob Qualitätsbulletins (QBs) mit Bezug zum Fahrzeug vorliegen.

Falls der Händler die Operationen und Pakete-Funktion im VIDA-Abonnement hat, und falls es irgendeinen offenen Arbeitsauftrag im DMS gibt, erfolgt dies durch die Nutzung der Arbeitsliste. Die QBs zur aktuellen VIN werden automatisch angezeigt, alle QB-bezogenen Informationen lassen sich einfach hinzufügen.

Ohne die Funktionen von Operationen und Pakete muss dies manuell erfolgen. Für weitere Informationen und Hinweise zu diesen Funktionen in VIDA, siehe VIDA Menu Pricing/VST.

Nach Ausführung dieses Schritts berechnet der Händler alle relevanten Informationen für die Fahrzeugreparatur sowie die einzuplanende Zeit im Werkstattplanungssystem.

6. Der Händler setzt den Termin an

Nachdem er weiß, welche Arbeiten auszuführen sind und wie viel Zeit dafür in der Werkstatt vorgesehen werden muss, öffnet der Händler das Werkstattplanungssystem. Der Händler sucht auf der Grundlage der Werkstattkapazität einen geeigneten Tag und die passende Uhrzeit für den Termin aus.

7. Der Händler erstellt einen Werkstattterminvorschlag

Der Händler kehrt zur Termine-Registerkarte in VIDA zurück und klickt die Termin-ID an. Die für den Vorschlag relevanten Daten werden in die Terminvorlage eingeben. Hat der Händler den Arbeitsauftrag mithilfe der Arbeitsliste in VIDA erstellt, können die Daten des Terminvorschlags einfach aus der Arbeitsliste kopiert und eingefügt werden.

8. Der Händler sendet einen Werkstatt-Terminvorschlag an den Kunden

Der Händler klickt auf VORLEGEN, woraufhin der Vorschlag an den Kunden übermittelt wird.

Achtung

Achtung

Vorschläge werden immer an das Kundenfahrzeug und an die My Volvo Besitzer-Website geschickt. Der Kunde erhält außerdem per E-Mail eine Information mit einem Link zur My Volvo Besitzer-Website.

Der Händler schließt das Termin verwalten-Fenster, indem er die CLOSE-Taste anklickt. Zurück auf der Termine-Registerkarte wurde der Kunde bzw. das Fahrzeug von der Aktionen-Liste zur Schwebend-Liste übertragen.

9. Der Kunde empfängt den Werkstatt-Terminvorschlag

 

Der Kunde erhält den Werkstattterminvorschlag und kann über Sensus Connect im Fahrzeug oder über die My Volvo Besitzer-Website antworten.

In Sensus Connect hat der Kunde vier Alternativen:

Vorschlag annehmen	Durch Auswahl dieser Option akzeptiert der Kunde den Vorschlag.
Vorschlag ablehnen	Durch Auswahl dieser Option zieht der Kunde die Werkstatt-Terminanfrage zurück. Bei Ablehnung des Vorschlags werden die Service-Lampe und die Nachricht im DIM des Fahrzeugs automatisch wieder aktiviert.
Neuen Vorschlag erbitten	Durch Auswahl dieser Option fordert der Kunde einen anderen Zeitpunkt für den Werkstatttermin an. Wenn der Kunde einen neuen Vorschlag anfordert, muss der Händler zunächst ein neues Zeitfenster im Werkstattplanungssystem finden (siehe Schritt 7), bevor er fortfahren kann.
Aufschieben	Durch Auswahl dieser Option wird der Vorschlag dem Kunden im nächsten Fahrzyklus erneut unterbreitet.

 

Auf der My Volvo Besitzer-Website hat der Kunde drei Alternativen:

Akzeptieren	Durch Auswahl dieser Option akzeptiert der Kunde den Vorschlag.
Löschen	Durch Auswahl dieser Option zieht der Kunde die Werkstatt-Terminanfrage zurück. Bei Ablehnung des Vorschlags werden die Service-Lampe und die Nachricht im DIM des Fahrzeugs automatisch wieder aktiviert.
Antworten	Durch Auswahl dieser Option fordert der Kunde einen anderen Zeitpunkt für den Werkstatttermin an. Wenn der Kunde einen neuen Vorschlag anfordert, muss der Händler zunächst ein neues Zeitfenster im Werkstattplanungssystem finden (siehe Schritt 7), bevor er fortfahren kann.

Achtung

Achtung

Alle Antworten auf Terminvorschläge (außer „Aufschieben“) werden direkt an den Händler zurückgeschickt und erscheinen in der Liste Aktionen.

ð	Der Kunde akzeptiert den Vorschlag in Sensus Connect und die Antwort wird an den Händler geschickt.

10. Der Händler empfängt den bestätigten Werkstatt-Terminvorschlag

Der Händler öffnet die Termine-Registerkarte in VIDA. In der Liste Aktionen sieht der Händler, dass der Kunde den Vorschlag angenommen hat.

Der Händler klickt die Termin-ID an und wählt Termin bestätigen aus dem Dropdown-Menü im Termin verwalten-Fenster. Durch Klicken auf VORLEGEN bestätigt der Händler den vereinbarten Termin und die vereinbarten auszuführenden Arbeiten.

ð	Der Termin wird aus der Liste Aktionen in die Liste Geplant verschoben.
	Nachdem der Termin bestätigt wurde, muss die provisorisch gebuchte Werkstattzeit bestätigt werden. Der Händler muss vor dem Senden des Vorschlags auch sicherstellen, dass die Werkstattplanung sichergestellt und der Arbeitsauftrag fertiggestellt ist. Alle erforderlichen Teile müssen auf Lager sein oder bestellt werden.

11. Der Kunde wird an den Werkstatt-Termin erinnert

Basierend auf den Kundeneinstellungen auf der My Volvo Besitzer-Website zeigt Sensus Connect dem Kunden 1 bis 4 Tage vor dem Tag des Werkstatttermins eine Erinnerung an. Der Kunde erhält diese Erinnerung auch per E-Mail mit einem Link zur My Volvo Besitzer-Website. Am Tag des Werkstatttermins erinnert Sensus Connect den Kunden bei jedem Anlassen des Motors erneut.

12. Der Kunde wird zur Werkstatt geleitet

Falls das Fahrzeug mit Sensus Navigation ausgerüstet ist, kann sich der Kunde von Sensus Navigation zur Werkstatt navigieren lassen.

13. Der Händler führt die geplanten Arbeiten am Fahrzeug aus

Nachdem das Fahrzeug in der Werkstatt abgegeben wurde, führt der Händler die mit dem Kunden vereinbarten und geplanten Arbeiten am Fahrzeug aus. Nach Abschluss aller Arbeiten setzt der Händler die Service-Lampe im Rahmen der normalen Serviceroutine zurück*.

* Nur bei Serviceterminen.

14. Der Händler schließt den Fall ab

Als abschließenden Schritt, wenn sämtliche Arbeiten abgeschlossen sind und das Fahrzeug vom Kunden abgeholt wurde, öffnet der Händler die Termine-Registerkarte. Der Händler wählt anschließend den Kunden bzw. das Fahrzeug aus der Geplant-Liste aus und klickt auf die Termin-ID. Dadurch öffnet sich das Termin verwalten-Fenster. Der Händler schließt den Fall durch Auswählen von Termin endgültig festlegen aus dem Dropdown-Menü und durch Anklicken von VORLEGEN.

ð	Hierdurch wird der Termin aus der Geplant-Liste entfernt, der Kunde bzw. das Fahrzeug bleibt allerdings auf der Werkstattkunden-Registerkarte, falls der Hauptfahrer des Fahrzeugs den Händler als bevorzugten Händler ausgewählt hat.
	Sämtliche Informationen zu früheren Terminen sind in der Terminübersicht auf den Werkstatt-Terminverwaltung-Seiten verfügbar.