Назначить прием

1. Выберите действие

Действия, которые могут быть выбраны из выпадающего меню в верхней части страницы, представлены в таблицах ниже.

Действия, которые могут выполняться:

Пункт выпадающего меню	Когда используется
Выполнить резервирование	Вы предварительно резервируете назначенный прием на СТО по просьбе клиента. Резервирование может касаться техобслуживания или просто сезонной смены колес. Резервирования наиболее распространены для не соединенных через облачное подключение Sensus автомобилей, однако в некоторых случаях могут также применяться для соединенных через облачное подключение Sensus. За 30 дней* до назначенного приема на СТО резервирование отображается в Список Действия, чтобы вы могли обновить и добавить информацию к резервированию и послать предложение клиенту. * Параметр устанавливается на уровне рынка и/или дилера.

Пункт выпадающего меню

Когда используется

Выполнить резервирование

Вы предварительно резервируете назначенный прием на СТО по просьбе клиента. Резервирование может касаться техобслуживания или просто сезонной смены колес. Резервирования наиболее распространены для не соединенных через облачное подключение Sensus автомобилей, однако в некоторых случаях могут также применяться для соединенных через облачное подключение Sensus.

За 30 дней* до назначенного приема на СТО резервирование отображается в Список Действия, чтобы вы могли обновить и добавить информацию к резервированию и послать предложение клиенту.

* Параметр устанавливается на уровне рынка и/или дилера.

Действия, которые могут выполняться по поручению клиента:

Пункт выпадающего меню	Когда используется
Создать запрос назначения приема	Вы создаете назначенный прием по поручению клиента. Это применимо, когда клиент не использует функции Управление назначенными приемами на СТО, чтобы запросить время назначенного приема на СТО, т.е. отправляет запрос по электронной почте или по телефону.

Пункт выпадающего меню

Когда используется

Создать запрос назначения приема

Вы создаете назначенный прием по поручению клиента. Это применимо, когда клиент не использует функции Управление назначенными приемами на СТО, чтобы запросить время назначенного приема на СТО, т.е. отправляет запрос по электронной почте или по телефону.

Примечание

Вы можете также запросить информацию или связаться с клиентом, если процесс резервирования не выполняется. В таком случае вы выбираете клиента/автомобиль в Список Все Заказчики СТО. Тем не менее, это не должно использоваться в рекламных или маркетинговых целях ввиду отсутствия согласия со стороны клиента.

Если клиент не входит в ваш Список Все Заказчики СТО, процесс резервирования можно инициировать также щелчком кнопки Создать Новый Назначенный Прием на вкладке Детализация заказчика в окне Просмотреть Подробности. Дополнительные инструкции см. в см. Управление данными о клиенте.

Можно также выполнить поиск профиля клиента или добавить новый, щелкнув Управление Информацией о Заказчике в меню Быстрые ссылки. Дополнительные инструкции см. в см. Поиск Профиля Клиента.

2. Поля

Доступны следующие поля. Некоторые из них заполняются клиентом на личной веб-странице My Volvo или посредством данных автомобиля Состояние Здоровья. Остальные поля заполняете вы. В зависимости от действия, выбранного в выпадающем меню в верхней части страницы, различные поля доступны для редактирования.

Имя поля	Описание
Тип техобслуживания	Тип запроса клиента, который должен быть выполнен. Доступно следующее: Сервис Ремонт Техобслуживание и ремонт Другое
Требуемый пробег для техобслуживания	Эта информация может быть сформирована через SPI (индикатор цены техобслуживания) на личной веб-странице My Volvo или вручную клиентом. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправит запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата Ответ клиенту.
Пробег при последнем техобслуживании	Эта информация получается с личной веб-страницы My Volvo, в случае если клиент ввел пробег, при котором автомобиль обслуживался последний раз. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправит запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата Ответ клиенту.
Текущий пробег	Текущий пробег автомобиля на момент запроса. Эта информация передается автомобилем (данные Состояние Здоровья) или вручную вводится клиентом на личной веб-странице My Volvo. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправляет запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата Ответ клиенту.
Дата последнего техобслуживания	Эта информация получается с личной веб-страницы My Volvo, где клиент ввел дату последнего техобслуживания автомобиля. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправляет запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата Ответ клиенту.
Предпочитаемые клиентом даты	Определенные клиентом предпочтительные даты назначения приема на СТО. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправляет запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата Ответ клиенту.
Ответ сервисной службы на запрос клиента	Диалог о техобслуживании и ремонте автомобиля, необходимых во время данного назначенного приема. Клиент может осуществлять этот диалог только через вебсайт собственника автомобиля My Volvo, но не через автомобиль.
Предпочтения по сдаче и приемке автомобиля	Диалог о сдаче и приемке автомобиля, а также о необходимости предоставить заказчику подменный автомобиль. Клиент может осуществлять этот диалог только через вебсайт собственника автомобиля My Volvo, но не через автомобиль.
Предложение клиенту	Опишите содержание и цену каждой операции, которая будет выполняться во время назначенного приема. Эта информация будет отображаться в автомобиле клиента* и на вебсайте собственника автомобиля My Volvo. На многоязычных рынках используйте предпочитаемый клиентом язык. * Эта функция будет введена на более позднем этапе.
Назначенный прием	Дата и время начала работы на СТО.
Сдача	Дата и время, когда клиент должен оставить автомобиль на СТО.
Забрать	Дата и время, когда клиент должен забрать автомобиль с СТО.
Общая цена	Общая цена назначенного приема. Включить валюту.
Состояние назначенного приема	Статус назначенного приема клиента. Дополнительную информацию о статусах см. в см. Назначенные Приемы.
ID назначенного приема	Уникальный ID назначенного приема.
Откуда инициировано	Указывает, что вызвало резервирование, т.е., как оно было инициировано. Возможны: Руководство, Сервис, Предупреждение или Резервирование. Дополнительную информацию см. в Руководства по Управление назначенными приемами на СТО.
Способ подачи запроса клиентом	Указывает, откуда поступил запрос, т.е., по какому каналу. Возможны: Портал клиента (вебсайт собственника автомобиля My Volvo), VIDA или Транспортное средство.
Дата истечения срока	Дата, в которую клиент должен был ответить на предложение назначенного приема.
Ссылка на систему СТО	Используйте это поле для ввода ссылки на рабочий заказ в DMS. Прежде чем отправить предложение или запрос, убедитесь, что дата истечения срока заказа наступает раньше даты назначенного приема.
ID клиента	Уникальный идентификатор клиента в Центральная База Данных Volvo.
Имя	Имя клиента.
Фамилия	Фамилия клиента.
Номер телефона	Номер телефона клиента.
Предпочитаемый язык	Предпочитаемый язык клиента. На многоязычных рынках предпочитаемый язык будет использоваться для общения с клиентом по электронной почте. Не забудьте составить ваше предложение на предпочитаемом языке клиента.
VIN	VIN автомобиля клиента.
Модель автомобиля	Модель автомобиля клиента.
Год выпуска	Год выпуска автомобиля клиента.

Псле того, как заполните все поля, подтвердите нажатием кнопки ПЕРЕДАТЬ. Закройте страницу, нажав кнопку ЗАКРЫТЬ.