Yazılım sorunu olan bir araçta arıza takibi

Bu prosedürde, yazılım sorunu olan VDS protokolü tabanlı bir araçta nasıl arıza takibi yapılacağı açıklanmaktadır. Prosedür, VDS protokolü tabanlı araçların arıza takibi iş akışının nasıl sunulduğu ve sıralanmış listesi ve yapılacak eylemler hakkında nasıl bilgi sağlandığını kapsamaktadır. Prosedür, sıralanmış listesindeki geribildirim işlevinin nasıl kullanıldığını da içermektedir.

Dikkat

Bu prosedür sadece VDS protokolü tabanlı araçlar için geçerlidir.

Bu prosedür, bir müşterinin araçtaki bir işlevle sorun yaşadığı bir vakaya dayanmaktadır. Müşteri arıza belirtileriyle ilgili bir tarif vermiştir ve araç, model yılı 2016 olan bir XC90, Wi-Fi üzerinden VIDA'ya bağlanmıştır.

Aracı bağlayın ve CSC ekleyin

Araç VIDA'ya Wi-Fi üzerinden bağlandığı için, doğrudan Bağlı Araçlar sekmesi altında mevcuttur. Bağlı Araçlar sekmesini seçip Bağlan düğmesine tıklayarak aracı bağlayın.

ð	Araç bağlanır ve araca kendi sekmesi atanır. Varsayılan ayar olarak Arıza Teşhisleri sekmesi açılır.

Sol menü panelindeki İş Listesi menü öğesini büyütün ve Müşteri Arıza Belirti Kodları öğesini seçin.

ð	Müşteri Arıza Belirti Kodları sayfası gösterilir.

Aradığınız CSC için arama alanına bir arama dizisi yazın ve klavyenizin [Enter] tuşuna basın.

ð	Arama kriterlerine uyan CSC sağ panelde gösterilir.

Onay kutusunu işaretleyerek CSC'yi seçin ve Listeye Ekle düğmesine tıklayın.

ð	CSC, o anda aktif olan iş listenize eklenir.

Sıralanmış listesini kontrol etme

Araçta arıza takibini başlatmak için, sol menü panelinde Arıza İzleme öğesini seçin.
Bir CSC seçtiğinize göre, onu Arıza İzleme sayfasındaki sıralanmış listesinde kullanabilirsiniz. Sıralanmış listesi, sorunun kaynağı olma olasılığı en yüksek bileşenleri gösterir. Sıralanmış listesinde her zaman yukarıdan aşağıya gitmelisiniz.

Bu vakada, sıralanmış listesinin en tepesinde kontrol edilmesi gereken bir teknik makale vardır.

Teknik makaleyi okuma

Teknik makaleye tıklayın.

ð	Teknik makale açılır.

Teknik makalenin mevcut araç ve vaka için geçerli olduğunu doğrulayın.

ð	Bu vakada, makale mevcut araç için geçerli görünmekte ve geçerli olan bir arızayı tanımlamaktadır. Teknik makaleye göre, mevcut bir yükseltme varsa, bir kontrol modülüne bir yazılım yüklemesi yapılarak soruna çözüm bulunabilmektedir.

Arızayı gidermek için henüz hiçbir eylemde bulunmadığınız için, Yapıldı düğmesine tıklayın.

ð	Teknik makale okundu olarak işaretlenir. Bu da simgesi tarafından gösterilir. Teknik makaledeki bilgiler, olası bir çözüm olarak yazılım yüklemesini önermiştir. Sıralanmış listesinde, söz konusu kontrol modülü için geçerli bir yükseltme olduğunu görebilirsiniz.

Yazılımı yükseltme

Sıralanmış listesindeki kontrol modülü yükseltmesine tıklayın.

ð	Sıralanmış listesi, yerini kontrol modülü yükseltmesinin bir tanımı ve yazılım yüklemesi için bir düğme içeren bir belgeye bırakır.

Yazılım yüklemesini başlatma düğmesine tıklayın.

ð	Yazılım sayfası açılır ve gereken yazılım parçası otomatik olarak sipariş kuyruğuna eklenir.

Satın alma işlemini başlatmak için Satın Al düğmesine tıklayın.

ð	Bir sipariş referansı girmeniz gereken bir küçük ekran görünür.

Bir sipariş referansı girin ve Tamam öğesine tıklayın.

ð	Satın alma işleminin ilerlemesi bir ilerleme çubuğunda gösterilir.

Satın alma tamamlanıp yazılım alındığında, yazılım ürünüyle ilgili sipariş ayrıntıları sağ panelin alt kısmında gösterilir.
Voltaj fazla düşükse, bir akü şarj cihazı bağlayın. Aksi takdirde VIDA yüklemeyi başlatmanızı engelleyecektir. Yükleme işlemini başlatmak için Yükle düğmesine tıklayın.
Yazılımı araca yüklemeye başlamak için, Başlat düğmesine tıklayın.

ð	Yazılım araca yükleniyor.

Yükleme tamamlandığında, Tamam öğesine tıklayın.

ð	Yazılım Satın Al görünümü tekrar gösterilir ve yazılım sipariş kuyruğundan çıkarılmıştır ve artık Yükseltmeler listesinde yer almaz.

İşlevi doğrulama ve geribildirim sağlama

Arıza Teşhisleri sekmesine tıklayarak arıza takibine geri dönün.
Yazılım yüklemesinin sorunu çözdüğünü doğrulayın. Bir sorun çözüldüğünde Arıza Bulundu düğmesine tıklanmalıdır. Bu geribildirim, Volvo Cars'ın arızaları giderme amaçlı eylemlere dayanarak arıza takibini iyileştirmesi açısından çok önemlidir.

Arıza Bulundu düğmesine tıklayın.

Yükseltme işlemi yapılmıştır. Arıza Bulundu düğmesine tıkladığınız için, sıralanış listesindeki eylemin yanında simgesi görüntülenir. Bu simge, yapılan eylemin sorunu çözdüğünü gösterir.

DTC'leri silme

Birden fazla CSC varsa, şimdi bir sonrakine geçmeniz gerekir. Bu vakada sadece bir adet CSC'niz vardır, bu yüzden de şimdi DTC'leri silmekle devam etmeniz gerekmektedir. DTC'ler sekmesini seçin.

ð	DTC'ler sekmesi açılır.

Hepsini Sil düğmesine tıklayın.

ð	Araçtaki tüm onaylanmış ve onaylanmamış DTC'ler silinir.