Dikkat
Bu süreçler, D2 ve GGD protokolü tabanlı araçları kapsamaktadır.
Bu bölümde, VIDA'daki üç ana atölye rezervasyon talebi tipindeki ana süreçler anlatılmaktadır. Bunların ikisi araç, biri müşteri tarafından başlatılır.
Dikkat
|
Talep tipi |
Açıklama |
|---|---|
|
Bakım servisi talepleri |
Servis gerektiğinde araç tarafından başlatılan düzenli talepler. |
|
Onarım talepleri |
Belli uyarılar aktif ve onarım gerekliyken araç tarafından başlatılan talepler. |
|
Manüel talepler |
Müşteri tarafından araç veya My Volvo sahiplik web sitesi üzerinden başlatılmış talepler. |
Aşağıdaki prosedürlerde üç talep tipi için tipik süreçler anlatılmaktadır:
Prosedürlerde, iş akışının eksiksiz bir tablosunu sunmak amacıyla hem atölyede hem de müşteri tarafından yapılması gereken eylemler dikkate alınmaktadır. Atölyede yapılan eylemler kalın yazıyla vurgulanmıştır.
Dikkat
Dikkat
Araç tarafından başlatılmış atölye rezervasyon talepleri sadece Sensus bulutuna bağlı araçlar için mevcuttur. Bu talepler bayiye gönderilmeden önce müşteri tarafından kabul edilmelidir.
Atölye Randevu Yönetimi taleplerini kullanmanın yanı sıra, müşteriler bir atölye randevusu rezervasyonu yapmak için telefon etmekte her zaman özgürdürler. Bu durumlarda, bayi VIDA 'daki randevu fonksiyonlarını kullanarak, kararlaştırılan randevu tarihi ve saatini müşteri adına onaylar. Daha ayrıntılı bilgi için, Gidiş yolları (D2 ve GGD) makalesindeki senaryo 3'e bakınız.