หากลูกค้ารายหนึ่งร้องขอการจองล่วงหน้า ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถทำการจองการนัดหมายล่วงหน้าได้โดยการใช้ฟังก์ชัน การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ ใน VIDA ส่วนใหญ่แล้ว การจองล่วงหน้าถือเป็นเรื่องปกติสำหรับรถที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับคลาวด์ของ Sensus แต่ในบางกรณี อาจใช้กับรถที่เชื่อมต่อกับคลาวด์ของ Sensus ด้วยเช่นกัน การจองล่วงหน้าอาจเป็นการเปลี่ยนล้อตามฤดูกาลหรือความต้องการนัดหมายกับศูนย์บริการสำหรับเหตุการณ์ที่กำลังจะมาถึงอื่นๆ สำหรับรถที่เชื่อมต่อกับคลาวด์ของ Sensus รวมทั้งรถที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับคลาวด์ของ Sensus
ขั้นตอนนี้จะอธิบายถึงลำดับขั้นตอนในการทำงานเมื่อตัวแทนจำหน่ายจะเพิ่มการจองล่วงหน้าที่ลูกค้าร้องขอใน VIDA
ลูกค้ากำลังรับรถกลับหลังจากการบริการและตกลงกับที่ปรึกษาทางด้านการบริการเพื่อทำการจองวันที่ล่วงหน้าสำหรับความต้องการของการบริการที่กำลังจะมาถึงในครั้งถัดไป
ตัวแทนจำหน่ายเลือกลูกค้า/รถในแท็บ ใน VIDA
นอกจากนี้ ยังสามารถค้นหาลูกค้า/รถ และสร้างการนัดหมายใหม่ผ่านทางฟังก์ชันการทำงาน จัดการข้อมูลของลูกค้า ได้ด้วย ณ จุดนี้จะสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกลูกค้า/รถ และคลิกที่
| ð |
หน้า สร้างการนัดหมาย จะเปิดขึ้นในหน้าต่างเบราเซอร์แยกต่างหาก ตัวแทนจำหน่ายจะเลือก จากเมนูแบบดร็อปดาวน์ |
ตัวแทนจำหน่ายจะกรอกวันที่, เวลา และงานที่จะต้องปฏิบัติตามที่ได้ตกลงกันไว้กับลูกค้า ไม่จำเป็นต้องตกลงเรื่องวันที่, เวลา และงานให้เสร็จสมบูรณ์ในขั้นตอนนี้ เนื่องจากเป็นการจองล่วงหน้า ตัวแทนจำหน่ายจึงจะต้องยืนยันเนื้อหาของงานในภายหลังด้วย
เมื่อกรอกช่องข้อมูลที่จำเป็นครบทุกช่องแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะคลิกที่
ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการจองผ่านทางอีเมล์และเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo อีเมล์จะมีลิงค์ที่เชื่อมโยงไปยังการจองล่วงหน้าในเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo
อีเมล์:
เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo:
นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงรายละเอียดการจองได้ใน Sensus Connect โดยการเลือกที่
เวลาได้ผ่านไปและเมื่อถึงช่วง 30 วัน* ก่อนวันที่มีการนัดหมายที่จองไว้ล่วงหน้า สถานะของการนัดหมายจะถูกตั้งค่าเป็น ร้องขอแล้ว โดยอัตโนมัติ
| ð |
การจองจะถูกถ่ายโอนจากรายการ ไปยังรายการ |
|
* พารามิเตอร์ที่ตั้งค่าไว้ที่ระดับตลาดหรือตัวแทนจำหน่าย |
|
ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกลูกค้า/รถในรายการ และคลิกที่
จากรายการเมนูแบบดร็อปดาวน์ ตัวแทนจำหน่ายจะเลือก รายละเอียดเกี่ยวกับการนัดหมายที่ได้วางแผนไว้แล้ว เวลาและค่าใช้จ่ายนั้นได้ถูกป้อนเข้าไปเรียบร้อยแล้ว แต่ว่าช่องข้อมูลเหล่านี้สามารถแก้ไขได้หากมีความต้องการที่จะเปลี่ยนข้อมูลบางอย่าง
เมื่อกรอกช่องข้อมูลครบทุกช่องแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะคลิกที่
ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอในวิธีการต่อไปนี้:
ผ่านทาง Sensus Connect ในรถ:
ผ่านทางอีเมล์:
ผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo
ข้อควรระวัง
ข้อควรระวัง
ที่ขั้นตอนนี้ลูกค้าจะสามารถร้องขอช่องว่างของเวลาอีกช่องหนึ่งได้ โดยผ่านทาง Sensus Connect, เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo หรือโดยการโทรศัพท์ติดต่อตัวแทนจำหน่าย ซึ่งต้องให้ตัวแทนจำหน่ายเข้าไปยังระบบการวางแผนสำหรับศูนย์บริการอีกครั้ง เพื่อมองหาวันที่และเวลาซึ่งเป็นทางเลือกซึ่งเป็นไปได้อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการนัดหมายกับศูนย์บริการของลูกค้า และส่งข้อเสนอใหม่ไปยังลูกค้า
ลูกค้าจะพอใจกับวันที่, เวลา และราคาที่เสนอมาให้ และยอมรับข้อเสนอผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo
ลูกค้าได้รับการยืนยันการจองใน Sensus Connect, เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo และทางอีเมล์ ซึ่งจะยืนยันว่าการตอบสนองได้ถูกส่งกลับไปยังตัวแทนจำหน่ายแล้ว อีเมล์จะมีลิงค์ที่เชื่อมโยงไปยังการจองที่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo
ข้อควรระวัง
ข้อควรระวัง
ขั้นตอนที่ 11-14 จะเหมือนกับขั้นตอนที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในขั้นตอนที่ 18-21 ใน สถานการณ์ที่ 1
Sensus Connect จะแสดงการเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าทราบภายใน 1 ถึง 4 วันก่อนถึงวันนัดหมายกับศูนย์บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของลูกค้าในเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo การแจ้งเตือนนี้จะถูกส่งไปถึงลูกค้าทางอีเมล์ด้วยเช่นกัน อีเมล์จะมีลิงค์เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo
ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดของการนัดหมายได้โดยการเลือก ผ่านทางหน้าต่างป็อปอัพแจ้งเตือนใน Sensus Connect
นอกจากนี้ ลูกค้าจะสามารถเข้าใช้งานรายละเอียดของการจองใน Sensus Connect* ได้ทุกเมื่อ โดยการเลือก หรือโดยการคลิกที่ลิงค์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo ในอีเมล์แจ้งเตือน
* จะไม่สามารถมองเห็นรายละเอียดเกี่ยวกับงานที่จะต้องปฏิบัติบนรถที่มีข้อเสนอของตัวแทนจำหน่ายใน Sensus Connect จะมีเพียงราคาเท่านั้นที่แสดงขึ้นมาในจุดนี้ จะแนะนำรายละเอียดทั้งหมดใน Sensus Connect ในภายหลัง
ในวันที่จะต้องรับบริการ Sensus Connect จะแสดงการแจ้งเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าทราบอีกครั้งหนึ่ง ทุกครั้งที่สตาร์ทเครื่องยนต์ ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดของการนัดหมายได้ผ่านทางการแจ้งเตือนนี้ด้วยเช่นกัน
หากรถติดตั้ง Sensus Navigation ไว้ ลูกค้าจะสามารถเลือกให้นำทางในขณะที่กำลังขับรถไปยังศูนย์บริการได้ จะมีสองตัวเลือกให้สำหรับคำแนะนำนี้้ คือตั้งค่าเป็นจุดหมายปลายทางเดี่ยวหรือเพิ่มตัวแทนจำหน่ายเป็นจุดนำทาง
เมื่อรถไปถึงศูนย์บริการ ช่างเทคนิคจะดำเนินการปฏิบัติงานกับรถตามรายละเอียดที่ได้วางแผนและตกลงไว้กับลูกค้า
เนื่องจากเป็นขั้นตอนสุดท้าย เมื่องานทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้วและลูกค้ารับรถกลับไปแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะเปิดแท็บ จากนั้น ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกลูกค้า/รถในรายการ และคลิกที่ ตัวแทนจำหน่ายจะปิดกรณีดังกล่าวโดยการเลือก จากเมนูแบบดร็อปดาวน์ และคลิกที่
| ð |
การทำเช่นนี้จะเป็นการลบการนัดหมายออกจากรายการ แต่ยังคงมีลูกค้า/รถอยู่ในแท็บ หาก คนขับหลัก ของรถได้เลือกตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ |
|
ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการนัดหมายก่อนหน้านี้จะมีอยู่ในภาพรวมของการนัดหมายในหน้า การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ |
|
|
เมื่อคลิกที่แถวในภาพรวมนี้ หน้าจะปรากฏขึ้นเหมือนกับตอนที่เลือก |
|
