รหัสอาการผิดปกติที่ลูกค้าแจ้ง (CSC) จะช่วยให้สามารถเข้าใจหมายเหตุ/ความคิดเห็นของลูกค้าได้ดีขึ้น CSC คือแนวคิดที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กล่าวคือ ไม่ได้จงใจชี้ไปที่ส่วนประกอบที่ทำให้เกิดปัญหา แต่จะอธิบายปัญหาจากมุมมองของลูกค้า

CSC เป็นเอ็นทรีในการตรวจหาข้อบกพร่องเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า เมื่อกำลังซ่อมแซมรถ