ลูกค้ารายหนึ่งมีความกังวลเกี่ยวกับกรณีปัญหาที่เกิดขึ้นบนรถและได้เข้าใช้งานในเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo เพื่อสร้างการร้องขอการจองศูนย์บริการ ลูกค้าได้เลือกที่จะไม่เริ่มต้นการร้องขอจากรถเนื่องจากจะต้องรวมคำอธิบายแบบลงรายละเอียดของปัญหาซึ่งได้เขียนไว้เข้าในการร้องขอด้วย

ที่ตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าต้องการ การร้องขอการจองศูนย์บริการจะมาถึงในรายการ การกระทำ ในแท็บ การนัดหมาย โดยมีสถานะเป็น ร้องขอแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะสังเกตเห็นการร้องขอการจองศูนย์บริการของลูกค้าภายในเวลาไม่นานหลังจากที่การร้องขอมาถึงโดยการตรวจสอบหาการร้องขอที่มาถึงใหม่เป็นประจำ

ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกการร้องขอโดยการคลิกที่ รหัสการนัดหมาย บนแถวที่มีชื่อลูกค้า

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการร้องขอของลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายจะต้องดูข้อมูล สถานะแบตเตอรี่ จากนั้นจึงร้องขอสิ่งนี้จากลูกค้า สามารถส่งการสอบถามข้อมูลกลับไปยังลูกค้าได้โดยการใช้ช่องการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า ทางด้านบนในหน้า บริหารจัดการการนัดหมาย อีกทางเลือกหนึ่งคือตัวแทนจำหน่ายสามารถโทรศัพท์ติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูล สถานะแบตเตอรี่ ได้

ลูกค้าจะได้รับการสอบถามในวิธีการต่อไปนี้:

เวลาผ่านไปสี่วันแล้ว และลูกค้ายังไม่ให้ข้อมูล สถานะแบตเตอรี่ ตามที่ได้ร้องขอ ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้า/รถจะถูกโอนถ่ายกลับจากรายการ กำลังรอพิจารณา ไปยังรายการ การกระทำ วัตถุประสงค์ของคุณสมบัติข้อนี้คือเพื่อแจ้งเตือนตัวแทนจำหน่ายเพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถแจ้งเตือนได้

ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกลูกค้า/รถในรายการ การกระทำ โดยการคลิกที่ รหัสการนัดหมาย

อีกครั้ง ตัวแทนจำหน่ายจะเลือก ร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม จากเมนูแบบดร็อปดาวน์และป้อนการเตือนให้กับลูกค้าในช่องข้อมูลสำหรับการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า ช่องแรก

นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับอีเมล์แจ้งการสอบถาม ซึ่งจะมีลิงค์เชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo ลูกค้าเข้าใช้งานไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo และอ่านการสอบถามซึ่งตัวแทนจำหน่ายได้ส่งมาให้

ที่ตัวแทนจำหน่าย การตอบสนองจากลูกค้าจะไม่ได้ถูกแจ้งเตือนในแนวทางใดๆ แนวทางหนึ่ง จะมีเหตุผลหลักสองข้อสำหรับสิ่งนี้:

เนื่องจากตัวแทนจำหน่ายรอข้อมูล สถานะแบตเตอรี่ จากลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายจะคลิกที่ VIN ในแท็บ ลูกค้าของศูนย์บริการ

ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมที่ส่งมาจากรถโดยตรง ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถดำเนินการจองศูนย์บริการต่อไปได้ ตัวแทนจำหน่ายจะทำงานกับรายการงานต่อ และเลือกช่องวันและเวลาสำหรับทำการซ่อมแซมในระบบการวางแผนศูนย์บริการในท้องถิ่น ซึ่งจะใช้วิธีเดียวกับที่ได้อธิบายไว้ใน สถานการณ์ที่ 1 ขั้นตอนที่ 9-13

ลูกค้าจะพอใจกับวันที่, เวลา และราคาที่เสนอมาให้ และยอมรับข้อเสนอผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo

ลูกค้าได้รับการยืนยันการจองใน My Volvo, เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ และทางอีเมล์ ซึ่งจะยืนยันว่าการตอบสนองได้ถูกส่งกลับไปยังตัวแทนจำหน่ายแล้ว อีเมล์จะมีลิงค์ที่เชื่อมโยงไปยังการจองที่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงรายละเอียดการจองได้ใน Sensus Connect โดยการเลือกที่ รถของฉัน à บริการและการซ่อมแซม à การจองของฉัน

ในรายการ การกระทำ ตัวแทนจำหน่ายจะมองเห็นว่าลูกค้าได้ยอมรับข้อเสนอแล้ว

ตัวแทนจำหน่ายเลือกลูกค้า/รถ และคลิกที่ รหัสการนัดหมาย เพื่อยืนยันการจองที่ได้ตกลงแล้วและงานที่จะดำเนินการ ซึ่งทำได้โดยการเลือก ยืนยันการนัดหมาย จากเมนูแบบดร็อปดาวน์ และคลิกที่ ส่ง การทำเช่นนี้จะไม่สร้างการสื่อสารใดๆ กับลูกค้าอีก แต่มีไว้เพื่อสนับสนุนกระบวนการของตัวแทนจำหน่ายและความจำเป็นในการทำการสรุปปิดการวางแผนศูนย์บริการ และเพื่อวางกรอบเวลาที่จองเป็นการเบื้องต้นในศูนย์บริการ

Sensus Connect จะแสดงการเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าทราบภายใน 1 ถึง 4 วันก่อนถึงวันนัดหมายกับศูนย์บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของลูกค้าในเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo การแจ้งเตือนนี้จะถูกส่งไปถึงลูกค้าทางอีเมล์ด้วยเช่นกัน อีเมล์จะมีลิงค์เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo

ในวันที่จะต้องรับบริการ Sensus Connect จะแสดงการแจ้งเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าทราบอีกครั้งหนึ่ง ทุกครั้งที่สตาร์ทเครื่องยนต์ ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดของการนัดหมายได้ผ่านทางการแจ้งเตือนนี้ด้วยเช่นกัน

เมื่อรถไปถึงศูนย์บริการ ช่างเทคนิคจะดำเนินการปฏิบัติงานกับรถตามรายละเอียดที่ได้วางแผนและตกลงไว้กับลูกค้า

เนื่องจากเป็นขั้นตอนสุดท้าย เมื่องานทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้วและลูกค้ารับรถกลับไปแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะเปิดแท็บ การนัดหมาย ใน VIDA จากนั้น ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกลูกค้า/รถในรายการ วางแผนแล้ว และคลิกที่ รหัสการนัดหมาย ตัวแทนจำหน่ายจะปิดกรณีดังกล่าวโดยการเลือก สรุปการนัดหมาย จากเมนูแบบดร็อปดาวน์ และคลิกที่ ส่ง