Клиент обеспокоен проблемой с автомобилем и вошел на вебсайт собственника автомобиля My Volvo, чтобы создать запрос резервирования техобслуживания. Клиент выбрал не инициировать запрос от автомобиля, так как в запрос необходимо включить детальное описание проблемы.

У предпочтительного дилера клиента запрос резервирования техобслуживания поступает в список Действия на вкладке Назначенные Приемы со статусом Запрошено. Дилер замечает запрос резервирования техобслуживания от клиента вскоре после его поступления, так как регулярно проверяет вновь поступающие запросы.

Дилер выбирает запрос щелчком ID назначенного приема в строке с фамилией клиента.

На основании запроса клиента дилеру необходимо видеть данные Состояние Здоровья, для чего следует запросить их у клиента. Обращение к клиенту может быть отправлено с использованием верхнего поля чата Ответ клиенту на странице Управление назначением приема. Или же дилер может позвонить клиенту, чтобы запросить данные Состояние Здоровья.

Клиент получает запрос одним из следующих способов:

Проходит четыре дня, и клиент еще не передал данные Состояние Здоровья, которые были запрошены. По умолчанию клиент/автомобиль переносится из списка Ожидается в список Действия. Целью этой функции является дать предупреждение дилеру, чтобы он смог отправить напоминание.

Дилер выбирает клиента/автомобиль в списке Действия щелчком ID назначенного приема.

Дилер еще раз выбирает Запросить дополнительную информацию из выпадающего меню и вводит напоминание для клиента в первом поле для чата Ответ клиенту.

Клиент получает запрос по электронной почте со ссылкой на личную веб-страницу My Volvo. Клиент входит на вебсайт собственника автомобиля My Volvo и читает запрос, присланный дилером.

Дилер не получает специального уведомления о получении ответа от клиента. На это есть две причины:

Когда дилер ожидает данные Состояние Здоровья от клиента, он щелкает VIN на вкладке Заказчики СТО.

Имея дополнительную информацию, переданную непосредственно из автомобиля, дилер может продолжать процесс резервирования техобслуживания. Дилер продолжает процесс, работая со списком работ, и выбирает день и временной интервал для ремонта в системе планирования местной СТО. Это осуществляется таким же образом, как описано в сценарии 1, пункты 9-13.

Клиент одобряет предложенные дату, время и цену и принимает предложение через вебсайт собственника автомобиля My Volvo.

Клиент получает подтверждение резервирования на личной веб-странице My Volvo и в сообщении электронной почты, подтверждающем, что ответ был успешно отправлен дилеру. Электронное сообщение содержит ссылку на резервирование на личной веб-странице My Volvo. Клиент получает доступ к детализации резервирования в Sensus Connect, выбрав My Car à Техобслуживание и ремонт à Мои резервирования.

Дилер видит в списке Действия, что клиент принял предложение.

Дилер выбирает клиента/автомобиль и щелкает ID назначенного приема, чтобы подтвердить согласованное резервирование и подлежащие выполнению работы. Для этого нужно выбрать Подтвердить назначенный прием в раскрывающемся списке и щелкнуть ПЕРЕДАТЬ. Это не формирует никаких дополнительных обращений к клиенту, а служит для поддержки процесса дилера и необходимости в завершении планирования работы СТО, а также блокирования предварительно зарезервированного времени на СТО.

В зависимости от установок клиента на вебсайте собственника автомобиля My Volvo, система Sensus Connect отобразит напоминание о назначенном приеме для клиента за 1-4 дня до техобслуживания. Это напоминание также будет отправлено клиенту по электронной почте. В сообщении электронной почты содержится ссылка на личную веб-страницу My Volvo.

В дату назначенного техобслуживания Sensus Connect будет напоминать клиенту о назначенном приеме при каждом запуске двигателя. Клиент сможет также просматривать детали назначенного приема через эти напоминания.

Когда автомобиль прибывает на СТО, техник выполняет работу на автомобиле в соответствии с тем, что было запланировано и согласовано с клиентом.

На заключительном этапе, когда завершены все работы, и автомобиль получен клиентом, дилер открывает вкладку Назначенные Приемы в VIDA. Затем дилер выбирает клиента/автомобиль в списке Запланировано и щелкает ID назначенного приема. Дилер закрывает событие, выбрав Завершить назначенный прием в раскрывающемся списке, а затем щелкнув ПЕРЕДАТЬ.