Управление данными о клиенте

Информация о клиенте в VIDA может отображаться из двух разных источников - DMS и Центральная База Данных Volvo. Чтобы работать с информацией о клиенте в DMS или Центральная База Данных Volvo, щелкните кнопку Управление Профилем на любой странице на вкладке Детализация Заказчика в окне Просмотреть Подробности и измените требуемые сведения в соответствующих полях.

Описание различных полей приведено в следующих разделах.

DMS

Центральная База Данных Volvo

Личные Сведения

Данные о клиенте

Добавьте, проверьте или измените личные сведения. Все поля, отмеченные звездочкой (*), являются обязательными.
Обращаться по

На Вебсайт собственника автомобиля My Volvo клиенты могут установить предпочтительные каналы связи (телефон, электронная почта и SMS). Все контакты клиента в плане маркетинга и продвижения будет следовать этим предпочтениям. Установив флажки Обращаться по, дилер может установить эти предпочтительные каналы связи по поручению клиента. Сообщения о резервировании техобслуживания и ремонта от дилера всегда отправляются в автомобиль клиента и на вебсайт собственника автомобиля My Volvo. Клиенту по электронной почте отправляется также ссылка на веб-сайт собственника автомобиля My Volvo. Описанные выше контактные каналы распространяются только на маркетинг и продвижение и не влияют на сообщения о резервировании техобслуживания и ремонта. Сообщения отправляются независимо от установленных клиентом предпочитаемых каналов связи.
Напоминание о резервировании, дни

На основании настроек клиента на веб-сайте собственника автомобиля My Volvo система Sensus Connect отобразит напоминание водителю о назначенном приеме за 1-4 дня до даты назначенного на СТО приема. Это напоминание будет также получено клиентом по электронной почте и на веб-сайте собственника автомобиля My Volvo. С помощью этого выпадающего меню дилер может установить это напоминание как напоминание от имени клиента. В день назначенного приема для техобслуживания водитель будет получать напоминания о нем через Sensus Connect при каждом запуске двигателя. Эта установка не влияет на напоминание.
Предпочтительный Дилер

Если дилер, работающий в VIDA, является предпочитаемым дилером клиента, название компании дилера отобразится в выпадающем списке. Если он не является таковым, или если был создан новый клиент, в списке отобразится "Другой дилер". Чтобы получить преимущества от использования функций Управление назначенными приемами на СТО, клиент должен иметь предпочитаемого дилера. Предпочтительный дилер соединен с автомобилем этого клиента и личным веб-сайтом собственника автомобиля My Volvo и имеет все связи Управление назначенными приемами на СТО СТО с этим клиентом. Это означает, что все запросы резервирования для техобслуживания от этого клиента автоматически попадают к предпочтительному дилеру, и клиент/автомобиль заполнит Список Все Заказчики СТО предпочтительного дилера. Если отображается "Другой дилер", когда дилер изменяет профиль клиента, и дилер устанавливает свое дилерское предприятие как предпочтительного дилера, клиенту будет отправлено сообщение электронной почты. В этом случае клиент решает, соглашаться ли ему или вернуться к предыдущему предпочитаемому дилеру через службу выбора предпочитаемого дилера на вебсайте собственника автомобиля My Volvo. Это означает, что клиенты всегда имеют право решать, кто будет их предпочитаемым дилером. При добавлении нового клиента дилер должен назначить себя предпочтительным дилером.

После добавления или изменения сведений о клиенте щелкните кнопку Сохранить.

Связь Автомобиля

Установите основного водителя, добавьте, удалите или сообщите о неправильных связях автомобиля. Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

Щелкните кнопку Создать Новый Назначенный Прием, чтобы создать назначенный прием этого клиента. Дополнительные сведения и указания см. в следующих статьях:

Учетная Запись My Volvo

Проверьте, имеет ли клиент активный Volvo ID и таким образом доступ к личному Вебсайт собственника автомобиля My Volvo. В случае если активная учетная запись отсутствует, можно предложить клиенту создать новую, щелкнув кнопку Создать. Дополнительные указания см. в статье Приглашение клиента на вебсайт собственника автомобиля My Volvo.