Recherche de pannes d'un véhicule présentant un problème de logiciel

Cette procédure explique comment rechercher des pannes sur un véhicule à protocole VDS présentant un problème de logiciel. La procédure décrit la manière dont le déroulement de la recherche de pannes pour les véhicules à protocole VDS est présenté et fournit des informations relatives à la liste classée et aux actions à effectuer. La procédure décrit également l'utilisation de la fonction de retour dans la liste classée.

Attention

Cette procédure ne s'applique qu'aux véhicules à protocole VDS.

Cette procédure se base sur un cas où un client a un problème avec une fonction du véhicule. Le client a fourni une description des symptômes et le véhicule, un XC90 de l'année-modèle 2016, est connecté à VIDA via Wi-Fi.

Connexion du véhicule et ajout d'un CSC

Comme le véhicule est connecté à VIDA via Wi-Fi, il est disponible directement sous l'onglet Véhicules Connectés. Connectez le véhicule en sélectionnant l'onglet Véhicules Connectés et en cliquant sur le bouton Connecter.

ð	Le véhicule est connecté et son propre onglet lui a été assigné. L'onglet Recherche de Pannes est ouvert par défaut.

Développez l'élément de menu Liste de Travail dans le volet de menu gauche et sélectionnez Codes de Symptôme Client.

ð	La page Codes de Symptôme Client est affichée.

Saisissez une chaîne de recherche dans le champ de recherche pour le CSC que vous recherchez et appuyez sur la touche [Entrée] de votre clavier.

ð	Les CSC correspondant aux critères de recherche sont affichés dans le volet droit.

Sélectionnez le CSC en cochant la case et cliquez sur le bouton Ajouter à la Liste.

ð	Le CSC est ajouté à votre liste de travail actuellement active.

Contrôle de la liste classée

Pour lancer une recherche de pannes du véhicule, sélectionnez Recherche de Pannes dans le volet de menu gauche.
Maintenant que vous avez sélectionné un CSC, celui-ci peut être utilisé dans la liste classée de la page Recherche de Pannes. La liste classée affiche les composants représentant le plus probablement la source du problème. Vous devriez toujours travailler à partir du haut vers le bas de la liste classée.

Dans ce cas, un journal technique est à vérifier au sommet de la liste classée.

Lecture du journal technique

Cliquez sur le journal technique.

ð	Le journal technique est ouvert.

Vérifiez que le journal technique est valide pour le véhicule et le cas actuels.

ð	Dans ce cas le journal semble valide pour le véhicule actuel et décrit une panne valide. Conformément au journal technique, le problème peut être corrigé en exécutant un téléchargement de logiciel dans un module de commande si une mise à niveau est disponible.

Comme vous n'avez pas encore effectué d'action pour corriger la panne, cliquez sur le bouton Fait.

ð	Le journal technique est marqué comme lu. Ceci est indiqué par l'icône . Le téléchargement de logiciel suggéré par l'information du journal technique est une solution possible. Vous pouvez voir dans la liste classée qu'une mise à niveau est disponible pour le module de commande en question.

Mise à niveau du logiciel

Cliquez sur la mise à niveau du module de commande dans la liste classée.

ð	La liste classée est remplacée par un document contenant une description de la mise à niveau du module de commande et un bouton pour le téléchargement du logiciel.

Cliquer sur le bouton Démarrer le téléchargement de logiciel.

ð	La page Logiciel est ouverte et le logiciel requis est automatiquement ajouté à la file d'attente de commande.

Cliquez sur le bouton Achat pour entamer le processus d'achat.

ð	Une fenêtre contextuelle permettant de saisir une référence d'ordre s'ouvre.

Saisissez une référence d'ordre et cliquez sur Ok.

ð	La progression de l'achat s'affiche sur une barre de progression.

Lorsque l'achat est terminé et que le logiciel est récupérés, les détails de la commande relatifs au logiciel sont affichés dans la partie inférieure du volet droit.
Si la tension est trop faible, branchez un chargeur de batterie. Sinon, VIDA vous empêchera de lancer le téléchargement. Cliquez sur le bouton Téléchargement pour entamer le processus de téléchargement.
Pour lancer le téléchargement du logiciel vers le véhicule, cliquez sur le bouton Démarrer.

ð	Le logiciel est en cours de téléchargement vers le véhicule.

Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur Ok.

ð	La vue Acheter le Logiciel est à nouveau affichée, le logiciel est retiré de la file d'attente de commande et n'est plus disponible dans la liste Met à Niveau.

Vérification de la fonction et fourniture d'un retour d'information

Revenez à la recherche de pannes en cliquant sur l'onglet Recherche de Pannes.
Vérifiez que le téléchargement de logiciel a résolu le problème. Lorsqu'un problème est résolu, cliquez sur le bouton Panne Détectée. Ce retour d'information est très important pour Volvo Cars, afin d'améliorer la recherche de pannes en fonction des actions effectuées pour corriger les pannes.

Cliquer sur le bouton Panne Détectée.

La mise à niveau est maintenant effectuée. Comme vous avez cliqué sur le bouton Panne Détectée, l'icône est maintenant affichée à côté de l'action dans la liste classée. Cette icône indique que l'action a résolu le problème.

Effacement des Codes Défauts

Si vous avez plusieurs CSC, vous devriez maintenant passer au suivant. Dans le cas présent vous n'avez qu'un seul CSC ; vous devez maintenant poursuivre en effaçant les Codes Défauts. Sélectionnez l'onglet Codes Défauts.

ð	L'onglet Codes Défauts est ouvert.

Cliquer sur le bouton Effacer Tout.

ð	Tous les Codes Défauts confirmés et non confirmés dans le véhicule sont effacés.