Attention
Ces processus concernent les véhicules basés sur protocole D2 et GGD.
Ce chapitre décrit les processus principaux des trois grands types de demandes de réservation d'atelier dans VIDA. Deux de ces demandes sont initiées par le véhicule et une demande est initiée par le client.
Attention
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Type de demande |
Explication |
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Demandes de services de maintenance |
demandes régulières initiées par le véhicule lorsqu'un service est nécessaire |
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Demandes de réparation |
demandes initiées par le véhicule lorsque certains avertissements sont actifs et qu'une réparation est nécessaire |
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Demandes manuelles |
Demande initiée par le client via le véhicule ou via le site Internet de propriétaires My Volvo. |
Les procédures ci-dessous décrivent les processus courants des trois types de demandes :
Les procédures incluent les actions devant être prises en compte au niveau de l'atelier et par le client pour offrir une vue globale du flux de travail. Les actions entreprises au niveau de l'atelier sont écrites en caractères gras.
Attention
Attention
Les demandes de réservation d'ateliers initiées par un véhicule ne sont possibles que pour les véhicules connectés au cloud Sensus. Le client doit accepter ces demandes avant qu'elles soient transmises à la concession.
En plus d'utiliser les demandes Gestion des rendez-vous d'atelier, les clients ont toujours le choix d'appeler le concessionnaire pour prendre un rendez-vous en atelier. Dans ces cas, la concession confirme la date et l'heure convenues pour le rendez-vous au nom du client en utilisant les fonctionnalités de rendez-vous dans VIDA. Pour plus d'informations, reportez-vous au scénario 3 de l'article Procédures (D2 et GGD).