¡Atención!
Las consultas de los clientes no se envían al Sensus Connect de los vehículos al carecer estos de cualquier función para responder a las preguntas.
Hipótesis 2: Solicitud de cita de taller a través del sitio web de propietarios My Volvo seguida por una transmisión de datos de Estado de Salud desde el vehículo
-
A un cliente le preocupa una incidencia en el vehículo y se conecta al sitio web de propietarios My Volvo para crear una solicitud de reserva de taller. El cliente opta por no iniciar la solicitud desde el vehículo ya que debe incluir una descripción detallada por escrito del problema junto con la solicitud.
-
En el concesionario preferido del cliente llegará la solicitud de reserva de taller dentro de la lista , en la pestaña , con estado Solicitado. El concesionario podrá advertir la solicitud de reserva de taller del cliente poco después de su llegada comprobando periódicamente si ha recibido nuevas solicitudes.
-
El concesionario selecciona la solicitud pulsando el Identificador de cita en la fila que contiene el nombre del cliente.
-
En función de la solicitud del cliente, el concesionario necesita consultar los datos de Estado de Salud, por lo que se los solicitará al cliente. Podrá remitirse una consulta al cliente utilizando el campo de chat superior de la página Gestionar cita. Otra opción es que el concesionario llame por teléfono al cliente para solicitar los datos de Estado de Salud.
-
El cliente recibe la consulta de las maneras siguientes:
-
Transcurridos cuatro días, el cliente no ha contestado todavía con los datos de Estado de Salud solicitados. El cliente/vehículo será transferido de nuevo por defecto desde la lista a la lista . Esta característica tiene como función alertar al concesionario para que pueda proceder a una acción de recordatorio.
-
El concesionario selecciona el cliente/vehículo en la lista pulsando el .
-
Una vez más, el concesionario selecciona en el menú desplegable e introduce el recordatorio para el cliente en el primero de los campos de chat de Respuesta al cliente.
-
El cliente recibirá un mensaje electrónico de consulta con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo. El cliente se conecta al sitio web de propietarios My Volvo y lee la consulta que le ha enviado el concesionario.
-
En el concesionario, la respuesta por parte del cliente no será notificada de ningún modo específico. Hay dos motivos principales para ello:
-
Cuando el cliente selecciona en Sensus Connect, los datos de Estado de Salud se envían sin crear una solicitud de reserva. Una situación en que deben enviarse datos sin crear una solicitud de reserva al concesionario preferido podría ser, por ejemplo, si el cliente está de vacaciones con el vehículo y no existe la posibilidad de recibir asistencia del concesionario preferido por la distancia geográfica que los separa. En este caso, otro concesionario cercano puede acceder a los datos de Estado de Salud del cliente en VIDA. No se molestará innecesariamente al concesionario preferido del cliente enviando una solicitud de no actuación a la lista .
-
Otro motivo es evitar múltiples solicitudes asociadas a la misma reserva. Un ejemplo de ello sería si el cliente inicia un proceso de cita en el sitio web de propietarios My Volvo y luego el concesionario le solicita que envíe datos de Estado de Salud desde el vehículo. Cuando el cliente más tarde seleccione en Sensus Connect, ello no generará una solicitud de reserva adicional relacionada con el mismo caso.
-
-
Dado que el concesionario espera los datos de Estado de Salud del cliente, pulsará en el VIN dentro de la pestaña .
-
Con la información adicional enviada directamente desde el vehículo, el concesionario podrá proceder a la reserva de taller. El concesionario prosigue con el proceso operando con la lista de trabajo y selecciona una fecha y hora disponible para la reparación en el sistema de planificación de taller local. Ello se lleva a cabo del mismo modo que se describe en la Hipótesis 1, paso 9-13.
-
El cliente se muestra satisfecho con la fecha y hora y con el precio de la propuesta, aceptando esta a través del sitio web de propietarios My Volvo.
-
El cliente recibe una confirmación de reserva en el sitio web de propietarios My Volvo y por correo electrónico, donde se confirma que la respuesta fue enviada correctamente al concesionario. El mensaje electrónico contiene un enlace a la reserva en el sitio web de propietarios My Volvo. El cliente puede acceder también a los detalles de la reserva en Sensus Connect seleccionando .
-
El concesionario puede comprobar en la lista que el cliente ha aceptado la propuesta.
-
El concesionario selecciona el cliente/vehículo y pulsa el para confirmar la cita acordada y las tareas a realizar. A tal fin selecciona en el menú desplegable y pulsa a continuación . Esto no genera ninguna comunicación adicional con el cliente. Tiene solo como fin ayudar en el proceso del concesionario y en la necesidad de finalizar la planificación de taller, así como bloquear la hora preliminar reservada en el taller.
-
En función de los ajustes realizados por el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo, Sensus Connect mostrará un recordatorio de cita al cliente entre 1 y 4 días antes de la cita en el taller. Este recordatorio le llegará también al cliente por correo electrónico. El mensaje contiene un enlace al sitio web de propietarios My Volvo.
-
En la fecha del servicio, Sensus Connect mostrará otro recordatorio de cita al cliente cada vez que se arranque el motor. El cliente podrá visualizar los detalles de la cita también a través de este recordatorio.
-
Una vez que el vehículo ha llegado al taller, el técnico realiza la tarea en el vehículo conforme a lo planificado y acordado con el cliente.
-
Como paso final, una vez completadas todas las tareas y recogido el vehículo por parte del cliente, el concesionario abre la pestaña en VIDA. El concesionario seleccionará entonces el cliente/vehículo en la lista y pulsará . El concesionario cierra el caso seleccionando en el menú desplegable y pulsando seguidamente .
El cliente utiliza el campo de texto libre para mensajes con el fin de describir el problema y selecciona dos fechas preferidas. El cliente introduce también el kilometraje actual del vehículo. La información adicional de importancia relativa al vehículo se rellena automáticamente puesto que el cliente ha personalizado ya el sitio web de propietarios.
| ð |
El cliente envía la solicitud al concesionario preferido predeterminado. |
| ð |
La página Gestionar cita se abre en una ventana de navegador aparte. En la información sobre cita, el concesionario podrá observar que se trata de una solicitud manual creada en el sitio web de propietarios My Volvo. La solicitud no fue enviada desde el vehículo, por lo que no se incluirán en ella datos de Estado de Salud. |
El concesionario opta por solicitar los datos de Estado de Salud utilizando los campos de chat de . El concesionario selecciona en el menú desplegable e introduce la pregunta en el campo de texto de la parte superior izquierda. El concesionario también puede rellenar la información de propuesta disponible en los campos de propuesta. Esta información se mostrará al cliente en el sitio web de propietarios My Volvo.
Una vez realizado esto, el concesionario pulsa .
Por correo electrónico:
¡Atención!
| ð |
Se abrirán los detalles de la cita del cliente. |
Una vez realizado esto, el concesionario pulsa .
| ð |
Ello hará que se envíe un nuevo mensaje al cliente a través del sitio web de propietarios My Volvo y por correo electrónico. Las consultas no se envían a Sensus Connect. |
|
En VIDA, la cita regresará de la lista a la lista . |
|
La próxima vez que el cliente utilice el vehículo, los datos de Estado de Salud serán enviados seleccionando en Sensus Connect.
¡Atención!
¡Atención!
La transmisión de datos de Estado de Salud desde un vehículo conectado a la nube Sensus a VIDA puede en algunos casos requerir más de 1 hora.
Si el cliente selecciona en Sensus Connect, cualquier concesionario podrá acceder a los datos buscando al cliente por el VIN dentro de la pestaña en VIDA.
El concesionario preferido puede buscar el cliente/vehículo del mismo modo, o simplemente seleccionar al cliente en una de las listas de la pestaña en caso de haber un proceso de reserva en curso.
Ello abrirá la ventana Detalles de Vehículo y el concesionario podrá pulsar en la pestaña . Los últimos datos de Estado de Salud que hayan sido transmitidos desde el vehículo aparecerá ahora aquí.
¡Atención!
¡Atención!
Los datos de Estado de Salud no estarán disponibles en la página Gestionar cita, ya que no se ha enviado el estado de salud junto con la solicitud.
En la Hipótesis 1, paso 15, se incluyen imágenes de la confirmación de reserva y del mensaje electrónico.
¡Atención!
¡Atención!
Una vez confirmada la reserva es importante asegurarse de confirmar en el taller la fecha y hora reservadas provisionalmente. El concesionario deberá también asegurarse de haber establecido y finalizado la planificación del taller y la orden de trabajo antes de remitir la propuesta. Todos los repuestos necesarios deberán estar disponibles o, de lo contrario, ser encargados.
| ð |
La cita se transfiere desde la lista a la lista . |
¡Atención!
¡Atención!
Los pasos 17-20 son idénticos a los del procedimiento descrito anteriormente, en los pasos 18-21, dentro de Hipótesis 1.
A través del recordatorio emergente en Sensus Connect, el cliente podrá ver los datos de la cita seleccionando para visualizar los detalles.
El cliente podrá acceder también en cualquier momento a los datos de la reserva en Sensus Connect* seleccionando o siguiendo el enlace del mensaje de recordatorio remitido al sitio web de propietarios My Volvo.
* Los detalles de la intervención a realizar en el vehículo incluidos en la propuesta del concesionario no pueden consultarse en Sensus Connect. Aquí solo se mostrará el precio. Los detalles íntegros en Sensus Connect serán introducidos posteriormente.
Si el vehículo incorpora Sensus Navigation, el cliente puede elegir ser guiado a la hora de conducir el automóvil al taller. Existen dos opciones para esta guía: establecer el concesionario como destino único o añadirlo como punto intermedio.
| ð |
Con ello se eliminará la cita de la lista , aunque el cliente/vehículo seguirá disponible dentro de la pestaña si el conductor primario del vehículo ha seleccionado a dicho concesionario como concesionario preferido. |
|
Toda la información sobre citas anteriores estará disponible en la vista de conjunto de citas en las páginas Gestión de citas de taller. |
|
|
Seleccionando una fila en esta vista de conjunto se mostrará la página del mismo modo que en el momento escogido. |
|
