Um einen zentralen Fehlerbericht zu senden, kreuzen Sie das -Optionsfeld an. Ein Sachbereich sollte anschließend zusammen mit einem Sachunterbereich ausgewählt werden. Der Sachbereich beschreibt, wo der Fehler auftritt, wie mit CSC, Ersatzteile, DiCE, in Händlerportal usw. Der Sachunterbereich gibt das Problem innerhalb des Sachbereichs an.
Das Melden von Fehlern in den zentralen Systemen ist ausschließlich für die Verkaufsfirmen verfügbar.
Wenn der Sachunterbereich durch den Benutzer angegeben wurde, erscheint eine Liste der Protokolldatei-Anhänge. Für bestimmte Kombinationen von Sachbereich und Sachunterbereich werden die erforderlichen Protokolldateien durch TIE festgelegt. Diese Protokolldateien sind in der angezeigten Liste bereits ausgewählt. Falls keine vordefinierten Listen mit Protokollen vorliegen, besteht kein Bedarf, irgendwelche Protokolldateien anzuhängen.
Durch Klicken auf die -Taste findet VIDA automatisch die relevanten Daten und Protokolldateien und erzeugt einen komprimierten Ordner, der an TIE gesendet wird. VIDA ruft anschließend TIE auf und TIE wird in einem neuen Fenster geöffnet. TIE öffnet die Berichtvorlage. Die erforderlichen Protokolldateien werden automatisch als Anhang hinzugefügt. Die von VIDA gesendeten Daten werden in die korrekten Felder eingegeben.
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