Liste Eskaliert

1. Liste mit Terminen

Die Liste enthält Folgendes:

Überfällige Werkstatt-Terminanfragen.
Werkstattterminvorschläge ohne Bestätigung durch Ihre Werkstatt, die vom Kunden angenommen wurden.
Anfragen, Vorschläge oder Buchungen ohne Bestätigung durch Ihre Werkstatt, die vom Kunden zurückgezogen, abgelehnt oder storniert wurden. Diese drei Fälle werden alle mit dem Status Abgebrochen angezeigt.

Achtung

Sämtliche Kunden bzw. Fahrzeuge in der Eskaliert-Liste bleiben in der Aktionen-Liste mit einer Benachrichtigung, dass sich die Dringlichkeit der Anfrage erhöht hat.

Die Liste ist in folgende Spalten unterteilt:

Spalte	Bezeichnung
Termin-ID	Sechsstellige ID-Nummer des Termins. Symbole für Benachrichtigungen erscheinen in dieser Spalte. Eine Liste mit Erläuterungen sämtlicher Benachrichtigungen, die erscheinen können; siehe Termine.
Kundenname	Name des Hauptfahrers, des registrierten Fahrers oder Besitzer des Fahrzeugs. Details zum Kundennamen durch Klicken auf einen Kunden anzeigen lassen. Ein Kunde kann in mehren Zeilen erscheinen, falls er bzw. sie mehrere Buchungsanfragen gestellt hat. Das -Symbol steht für Werkstattkunden in Liste Meine Kunden. Dieses Symbol kann durch Klicken aktiviert oder deaktiviert werden. D.h. dass der Kunde bzw. das Fahrzeug entweder zur Meine Kunden-Liste hinzugefügt oder aus ihr entfernt wird.
VIN	VIN des Fahrzeugs. Durch Klicken auf die VIN, werden die Fahrzeugdaten in einem neuen Fenster geöffnet.
Modell	Fahrzeugmodell.
Jahr	Modelljahr des Fahrzeugs.
Kilometerstand	Laufleistung des Fahrzeugs (km/Meilen) zum Zeitpunkt, als die Werkstatt-Terminanfrage erfolgt ist. Diese Daten werden vom Fahrzeug gesendet (Zustand Daten) oder werden über die My Volvo Besitzer-Webseite durch den Kunden von Hand eingegeben. Die Wahl der Einheit (km oder Meilen) erfolgt gemäß der Marktkonfiguration.
Status	Für weitere Informationen siehe Termine.
Zeit bis zur Fälligkeit	Zeit bis zur Fälligkeit der Werkstatt-Terminanfrage (2 Tage nach Einreichung der Kundenanfrage). Falls die Termindringlichkeit heraufgesetzt wurde (keine Antwort innerhalb des vereinbarten Zeitlimits), wird der Wert in der Zeit bis zur Fälligkeit-Spalte rot hervorgehoben.
Benutzername	CDSID des Benutzers, der den Termin zuletzt aktualisiert hat.
Wählen-Taste	Wenn Sie auf die Wählen-Taste klicken, öffnet sich eine Fahrzeug-Registerkarte für das ausgewählte Fahrzeug und Sie werden zum Ansicht des Listenübersicht unter der Planung-Registerkarte weitergeleitet.

2. Feinanpassung des Fahrzeugs

Wenn Sie auf eine Zeile in der Eskaliert-Liste klicken, werden die VIN und andere Fahrzeugprofilparameter in den Fahrzeug Feinabstimmung-Dropdown-Menüs automatisch ausgefüllt. Von hier aus ist es möglich, das Profil fein anzupassen, bevor Sie das Fahrzeug auswählen, das Sie in der Planung-Registerkarte öffnen wollen.

Achtung

Modell oder Modelljahr des Fahrzeugs lassen sich an dieser Stelle nicht ändern. Diese sind fest und mit der VIN verlinkt.

Es besteht die Möglichkeit, das Fahrzeugprofil durch Klicken auf die Fahrzeugdaten an {0} senden 'DMS'-Taste an das DMS zu senden (nicht bei allen DMS möglich).