CSC (Kundsymtomkoder) (CSC) ger en bättre förståelse för kundernas kommentarer. CSC är ett kundorienterat koncept, d.v.s. avsikten är inte att peka ut den komponent som orsakar problemet, utan att beskriva problemet ur kundens synvinkel.

CSC är ingången till diagnostik för att du ska kunna vara kundorienterad vid reparation av bilar.