Scenario 2: Verkstadsbokningsförfrågan via webbplatsen My Volvo följd av Hälsostatus-dataöverföring från bilen

En kund är bekymrad över ett problem med bilen och har loggat in på webbplatsen My Volvo för att skapa en förfrågan om en verkstadsbokning. Kunden har valt att inte initiera förfrågan från bilen, eftersom en detaljerad skriftlig beskrivning av problemet måste bifogas förfrågan.

Kunden använder fritextfältet för meddelanden för att beskriva problemet och väljer två önskade datum. Kunden anger också bilens aktuella körsträcka. Annan viktig bilinformation är ifylld i förväg eftersom kunden redan tidigare har anpassat webbplatsen.

Fig. 338: Förfrågan om verkstadsbokning på webbplatsen My Volvo

ð	Kunden skickar förfrågan till den fördefinierade önskade återförsäljaren.

Hos kundens önskade återförsäljare anländer verkstadsbokningsförfrågan i listan Åtgärder på fliken Bokningar med status Begärd. Återförsäljaren noterar kundens verkstadsbokningsförfrågan strax efter det att den anlänt genom att regelbundet kontrollera eventuella nyankomna förfrågningar.

Fig. 339: Förfrågan i listan Åtgärder

Återförsäljaren väljer förfrågan genom att klicka på Bokningsid på raden med kundens namn.

ð	Sidan Hantera bokning öppnas i ett separat webbläsarfönster. I besöksinformationen ser återförsäljaren att det är en manuell förfrågan, skapad på webbplatsen My Volvo. Eftersom förfrågan inte skickades från bilen ingår inga Hälsostatus-data i förfrågan.
	Fig. 340: Ursprungsinformation på sidan Hantera bokning

Baserat på kundens förfrågan behöver återförsäljaren se Hälsostatus-data, och begär därför dessa från kunden. En fråga kan sändas tillbaka till kunden med hjälp av det övre chattfältet för Svar till kund på sidan Hantera bokning. Alternativt kan återförsäljaren ringa upp kunden och begära Hälsostatus-data.

Återförsäljaren väljer att begära Hälsostatus-data med hjälp av chattfälten för Svar till kund. Återförsäljaren väljer Begär mer information i listrutan och skriver frågan i det övre vänstra textfältet. Återförsäljaren kan också fylla i tillgänglig förslagsinformation i förslagsfälten. Denna information blir synlig för kunden på webbplatsen My Volvo.

Fig. 341: Chattfält m.m. på sidan Hantera bokning

När detta är klart klickar återförsäljaren på SKICKA.

ð	Bokningen överförs från listan Åtgärder till listan Väntar.
	Fig. 342: Fråga i listan Väntar

Kunden får frågan på följande sätt:

Via e-post:

Fig. 343: E-post med en länk till frågan på webbplatsen My Volvo

Fig. 344: Fråga på webbplatsen My Volvo

Obs

Kundfrågor sänds inte till bilens Sensus Connect eftersom det inte finns någon funktion att skriva ett svar.

Det går fyra dagar och kunden har ännu inte återkommit med de efterfrågade Hälsostatus-data. Standardmässigt överförs kunden/bilen tillbaka från listan Väntar till listan Åtgärder. Syftet med denna funktion är att meddela återförsäljaren så att denne kan skicka en påminnelse.
Återförsäljaren väljer kunden/bilen i listan Åtgärder genom att klicka på Bokningsid.

ð	Kundens bokningsinformation visas.

Återförsäljaren väljer åter Begär mer information i listrutan och skriver påminnelsen till kunden i det första chattfältet Svar till kund.

Fig. 345: Chattfält m.m. på sidan Hantera bokning

När detta är klart klickar återförsäljaren på SKICKA.

ð	Det utlöser ett nytt meddelande till kunden via webbplatsen My Volvo och e-post. Frågor sänds inte till Sensus Connect.
	I VIDA överförs bokningen från listan Åtgärder till listan Väntar.
	Fig. 346: Fråga i listan Väntar

Kunden får också ett e-postmeddelande med frågan, med en länk till webbplatsen My Volvo. Kunden loggar in på webbplatsen My Volvo och läser frågan som återförsäljaren har skickat.

Nästa gång kunden använder bilen sänds Hälsostatus-data genom att välja Skicka bilinformation i Sensus Connect.

Fig. 347: Överföra Hälsostatus-data via Sensus Connect

Obs

Hälsostatus-dataöverföringen från en Sensus molnansluten bil till VIDA kan i vissa situationer ta mer än en timme.

Hos återförsäljaren visas inte svaret från kunden på något särskilt sätt. Det finns två huvudorsaker till detta:
- När kunden väljer Skicka bilinformation i Sensus Connect sänds Hälsostatus-data utan att en bokningsförfrågan skapas. En situation när data måste skickas utan att skapa en bokningsförfrågan hos den önskade återförsäljaren kan t.ex. vara om kunden är på semester med bilen och ändå inte kan få hjälp av den önskade återförsäljaren, på grund av det geografiska avståndet. I så fall kan någon annan återförsäljare i närheten få tillgång till kundens Hälsostatus-data i VIDA. Kundens önskade återförsäljare blir inte störd i onödan med en förfrågan som visas i listan Åtgärder, men som han inte behöver reagera på.
- Ett annat skäl är att inte få flera förfrågningar beträffande samma bokning. Ett exempel på detta är om kunden startar bokningsprocessen på webbplatsen My Volvo och uppmanas av återförsäljaren att skicka Hälsostatus-data från bilen. När kunden sedan väljer Skicka bilinformation i Sensus Connect skapar detta inte ännu en bokningsförfrågan som rör samma ärende.

När kunden väljer Skicka bilinformation i Sensus Connect kan alla återförsäljare komma åt dessa data genom att söka efter kunden via VIN på fliken Sök Bil i VIDA.

Den önskade återförsäljaren kan söka efter kunden/bilen på samma sätt, eller bara välja kunden i någon av listorna på fliken Bokningar om det finns en pågående bokningsprocess.

Eftersom återförsäljaren väntar på Hälsostatus-data från kunden klickar han på VIN på fliken Verkstadskunder.

Fig. 348: Kund/bil på fliken Verkstadskunder

Då visas fönstret Bilinformation och återförsäljaren klickar på fliken Hälsostatus. De senaste Hälsostatus-data som har överförts från bilen finns nu tillgängliga här.

Fig. 349: Hälsostatus för vald bil

Obs

Hälsostatus-data blir inte tillgängliga på sidan Hantera bokning, eftersom hälsostatus inte skickades tillsammans med förfrågan.

Med denna ytterligare information direkt från bilen kan återförsäljaren fortsätta med verkstadsbokningen. Återförsäljaren fortsätter processen genom att arbeta med arbetslistan och väljer en dag och tid för reparationen i verkstadens lokala planeringssystem. Det görs på samma sätt som beskrivs i Scenario 1, steg 9-13.
Kunden är nöjd med det föreslagna datumet, tiden och priset och accepterar förslaget via webbplatsen My Volvo.

Fig. 350: Förslag på webbplatsen My Volvo

Kunden får en bokningsbekräftelse på webbplatsen My Volvo och via e-post, vilket bekräftar att svaret har skickats till återförsäljaren. I e-postmeddelandet finns en länk till bokningen på webbplatsen My Volvo. Kunden kan också komma åt bokningsinformationen i Sensus Connect genom att välja My Car à Underhållsservice & reparation à Mina bokningar.

Bilder på bokningsbekräftelsen och e-postmeddelandet finns i Scenario 1, steg 15.

I listan Åtgärder ser återförsäljaren att kunden har accepterat förslaget.

Fig. 351: Accepterat förslag i listan Åtgärder

Återförsäljaren väljer kunden/bilen och klickar på Bokningsid för att bekräfta den överenskomna bokningen och det arbete som ska utföras. Det görs genom att välja Bekräfta bokning i listrutan och sedan klicka på SKICKA. Detta genererar ingen ytterligare kommunikation med kunden, utan är ett stöd för återförsäljarens process och behovet av att slutföra verkstadsplaneringen och blockera den preliminärt bokade tiden i verkstaden.

Fig. 352: Bekräfta bokning på sidan Hantera bokning

Obs

När bokningen har bekräftats är det viktigt att säkerställa att den preliminärt bokade tiden i verkstaden bekräftas. Återförsäljaren måste också kontrollera att verkstadsplaneringen och arbetsordern hade upprättats och slutförts innan förslaget skickades. Alla delar som behövs måste finnas tillgängliga eller annars beställas.

ð	Bokningen överförs från listan Åtgärder till listan Planerad.
	Fig. 353: Bekräftad bokning i listan Planerad

Obs

Steg 17-20 är identiska med de som beskrivs i steg 18-21 i Scenario 1 tidigare.

Beroende på kundens inställningar på webbplatsen My Volvo visar Sensus Connect en bokningspåminnelse för kunden 1-4 dagar före verkstadsbokningen. Denna påminnelse når även kunden via e-post. I e-postmeddelandet finns en länk till webbplatsen My Volvo.

Via popup-påminnelsen i Sensus Connect kan kunden se detaljer om bokningen genom att välja OK.

Fig. 354: Popup-påminnelse i Sensus Connect

Kunden kan också när som helst se bokningsinformationen i Sensus Connect* genom att välja My Car à Underhållsservice & reparation à Mina bokningar, eller genom att följa länken i e-postmeddelandet till webbplatsen My Volvo.

* Informationen om arbetet som ska utföras på bilen, som följer med återförsäljarens förslag, går inte att se i Sensus Connect. Här visas endast priset. Fullständig information i Sensus Connect kommer att införas senare.

Fig. 355: Bokningsinformation i Sensus Connect

Fig. 356: E-postmeddelande med länk till webbplatsen My Volvo

Fig. 357: Bokningsinformation på webbplatsen My Volvo (del 1)

På dagen för servicebokningen visar Sensus Connect ännu en bokningspåminnelse för kunden, varje gång motorn startas. Kunden kan även visa informationen om bokningen via denna påminnelse.

Fig. 358: Popup-påminnelse i Sensus Connect

Om bilen är utrustad med Sensus Navigation kan kunden välja att få vägvisning när bilen körs till verkstaden. Det finns två alternativ för vägvisningen: som ett resmål eller att lägga till återförsäljaren som delmål.

Fig. 359: Sensus Navigation

När bilen kommer till verkstaden utför teknikern arbetet på bilen enligt vad som har planerats och överenskommits med kunden.
Som ett sista steg, när allt arbete har utförts och kunden har hämtat bilen, går återförsäljaren till fliken Bokningar i VIDA. Där väljer återförsäljaren kunden/bilen i listan Planerad och klickar på Bokningsid. Återförsäljaren avslutar ärendet genom att välja Slutför bokning i listrutan och klickar sedan på SKICKA.

Fig. 360: Slutför bokning på sidan Hantera bokning

ð	Därigenom tas bokningen bort från listan Planerad men kunden/bilen finns fortfarande tillgänglig på fliken Verkstadskunder om bilens huvudansvarig förare har valt återförsäljaren som önskad återförsäljare.
	Fig. 361: Kund/bil på fliken Verkstadskunder
	All information om tidigare bokningar finns tillgänglig i bokningsöversikten på sidorna Verkstadsbesöksadministration.
	När du väljer en rad i denna översikt visas sidan som den såg ut vid den valda tiden.
	Fig. 362: Bokningshistorik på sidan Hantera bokning

Om du vill rapportera fel i dokumentationen eller lämna synpunkter på denna dokumentation, skicka ett e-postmeddelande till helpdoc@volvocars.com

321SV03