Virheestä raportoiminen

Jos VIDAssa on virheellisiä tekstejä tai kuvia tai jos jotain puuttuu tai ei toimi oikein, siitä täytyy raportoida. Virheitä voidaan raportoida kolmella eri tavalla. Käytettävissä olevat vaihtoehdot vaihtelevat sen mukaan, mitä virheiden raportointioikeuksia sinulla on. Esimerkiksi keskitetty virheiden raportointi on vain myyntiyhtiöiden käytettävissä. Sinulla voi olla vain paikallisten raporttien lähetysoikeus tai sekä paikallisten että keskitettyjen raporttien lähetysoikeus. Jos sinulla ei ole paikallisten tai keskitettyjen raporttien lähetysoikeutta, ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto on raportoida ongelmasta sähköpostia käyttämällä.

Jos jostain VIDAn asiakirjasta löytyy virhe, asiakirjan IE-tunnusta voidaan käyttää. Varmista, että oikea ikkuna on valittu, ja paina [F12]. Käytä IE-tunnusta viitteenä, kun ilmoitat virheestä.

Paikallinen

Luo paikallinen virheraportti noudattamalla alla olevia ohjeita.

Napsauta -kuvaketta ja Raportoi Virhe VIDAn oikeassa yläkulmassa.

ð	Raportoi Virhe -ikkuna avautuu.

Valitse ikkunan yläosasta paikallisen raporttityypin valintanappi.
Määritä aihealue ja ala-aihealue käyttämällä avattavia valikoita. Asiakirjassa Pikaopas TIE:hen on lisätietoja saatavilla olevista aihealueet ja ala-aihealueet.
Kun ala-aihealue on määritetty, lokitiedostoliitteiden luettelo näytetään. Eräille aihealue- ja ala-aihealueille tarvittavat lokitiedostot määrittää TIE, ja nämä lokitiedostot on valittu valmiiksi luettelosta. Jos lokien esimääritettyä luetteloa ei ole saatavilla, lokitiedostoja ei tarvitse liittää.
Napsauta Lähetä-painiketta.

ð	VIDA etsii automaattisesti asiaan liittyvät tiedot sekä lokitiedostot ja luo pakatun kansion, joka lähetetään TIE:lle.
	VIDA kutsuu TIE:tä, ja TIE avautuu uuteen ikkunaan.
	TIE avaa raporttimallin. Tarvittavat lokitiedostot liitetään automaattisesti ja VIDA:n lähettämät tiedot lisätään oikeisiin kenttiin.

Viimeistele raportti.

Keskitetty

Luo keskitetty virheraportti noudattamalla alla olevia ohjeita.

Napsauta -kuvaketta ja Raportoi Virhe VIDAn oikeassa yläkulmassa.

ð	Raportoi Virhe -ikkuna avautuu.

Valitse ikkunan yläosasta keskitetyn raporttityypin valintanappi.
Määritä aihealue ja ala-aihealue käyttämällä avattavia valikoita. Asiakirjassa Pikaopas TIE:hen on lisätietoja saatavilla olevista aihealueet ja ala-aihealueet.
Kun ala-aihealue on määritetty, lokitiedostoliitteiden luettelo näytetään. Eräille aihealue- ja ala-aihealueille tarvittavat lokitiedostot määrittää TIE, ja nämä lokitiedostot on valittu valmiiksi luettelosta. Jos lokien esimääritettyä luetteloa ei ole saatavilla, lokitiedostoja ei tarvitse liittää.
Napsauta Lähetä-painiketta.

ð	VIDA etsii automaattisesti asiaan liittyvät tiedot sekä lokitiedostot ja luo pakatun kansion, joka lähetetään TIE:lle.
	VIDA kutsuu TIE:tä, ja TIE avautuu uuteen ikkunaan.
	TIE avaa raporttimallin. Tarvittavat lokitiedostot liitetään automaattisesti ja VIDA:n lähettämät tiedot lisätään oikeisiin kenttiin.

Viimeistele raportti.

Raportoi sähköpostilla

Luo virheraportti käyttämällä sähköpostia noudattamalla alla olevia ohjeita.

Napsauta -kuvaketta ja Raportoi Virhe VIDAn oikeassa yläkulmassa.

ð	Raportoi Virhe -ikkuna avautuu.

Valitse ikkunan yläosassa oleva valintanappi, kun haluat raportoida virheestä sähköpostitse.
Kirjoita vastaanottajan (jo muodostettu tukiyhteys) sähköpostiosoite ja aihe. Myös toissijainen vastaanottaja voidaan lisätä.
Valitse liitettävät lokitiedostot valitsemalla valintaruutuja.
Kirjoita ongelman kuvausviesti (15–500 merkkiä).
Napsauta Lähetä Sähköposti-painiketta.

ð	Sähköposti lähetetään.