Сообщение об Ошибке

Если в VIDA обнаруживаются неправильные тексты или изображения, или если что-либо отсутствует или не работает должным образом, об этом следует сообщить. Для сообщения об ошибках могут использоваться три способа. Доступные опции различаются в зависимости от того, какие у вас имеются права доступа к отчетам об ошибках. Например, создание центральных отчетов об ошибках доступно только компаниям по продаже. Вы можете иметь доступ только к отправке местных отчетов или же к отправке и местных, и центральных отчетов. Если у вас нет доступа к отправке местных или центральных отчетов, единственная возможность отправки отчета о проблеме для вас состоит в использовании электронной почты.

Если обнаружена ошибка в каком-либо документе в VIDA, можно получить идентификатор "IE ID" текущего документа. Убедитесь в том, что выбрано правильное окно, и нажмите клавишу [F12]. Используйте IE ID для ссылке при отправке отчета об ошибке.

Местный

Чтобы создать местный отчет об ошибке, выполните процедуру, описанную ниже.

Щелкните значок и Отчет об Ошибке в верхнем правом углу окна VIDA.

ð	Окно Отчет об Ошибке открыто.

Выберите кнопку-переключатель местного типа отчета в верхней части окна.
Укажите затронутая область и суб-затронутая область с помощью ниспадающих меню. В документе Краткое руководство по TIE вы можете найти дополнительную информацию о доступных затронутые области и суб-затронутые области.
После определения суб-затронутой области появляется список приложенных файлов журналов. Для некоторых сочетаний затронутых областей и суб-затронутых областей требуемые файлы журналов определяются системой TIE, и эти файлы журналов предварительно выбраны в отображаемом списке. Если предварительно определенный список журналов отсутствует, необходимости в приложении каких-либо файлов журналов нет.
Щелкните кнопку Передать.

ð	VIDA автоматически находит соответствующую информацию и файлы регистрации, затем создает сжатую папку, которая посылается в TIE.
	VIDA вызывает TIE, и в новом окне открывается TIE.
	TIE открывает шаблон отчета. Необходимые файлы журналов прикрепляются автоматически, и информация, отправленная системой VIDA, вносится в соответствующие поля.

Заполните отчет.

Центральный

Чтобы создать центральный отчет об ошибке, выполните процедуру, описанную ниже.

Щелкните значок и Отчет об Ошибке в верхнем правом углу окна VIDA.

ð	Окно Отчет об Ошибке открыто.

Выберите кнопку-переключатель центрального типа отчета в верхней части окна.
Укажите затронутая область и суб-затронутая область с помощью ниспадающих меню. В документе Краткое руководство по TIE вы можете найти дополнительную информацию о доступных затронутые области и суб-затронутые области.
После определения суб-затронутой области появляется список приложенных файлов журналов. Для некоторых сочетаний затронутых областей и суб-затронутых областей требуемые файлы журналов определяются системой TIE, и эти файлы журналов предварительно выбраны в отображаемом списке. Если предварительно определенный список журналов отсутствует, необходимости в приложении каких-либо файлов журналов нет.
Щелкните кнопку Передать.

ð	VIDA автоматически находит соответствующую информацию и файлы регистрации, затем создает сжатую папку, которая посылается в TIE.
	VIDA вызывает TIE, и в новом окне открывается TIE.
	TIE открывает шаблон отчета. Необходимые файлы журналов прикрепляются автоматически, и информация, отправленная системой VIDA, вносится в соответствующие поля.

Заполните отчет.

Отправить отчет по электронной почте

Чтобы создать отчет об ошибке с использованием электронной почты, выполните описанную ниже процедуру.

Щелкните значок и Отчет об Ошибке в верхнем правом углу окна VIDA.

ð	Окно Отчет об Ошибке открыто.

Выберите кнопку-переключатель для отправки отчета об ошибке по электронной почте в верхней части окна.
Введите адрес электронной почты получателя (уже установленный адрес службы поддержки) и тему сообщения. Можно также добавить второго получателя.
Выберите файлы журналов, чтобы приложить их, установив соответствующие флажки.
Введите сообщение с описанием проблемы (15-500 символов).
Щелкните кнопку Отправить электронную почту.

ð	Электронное сообщение отправляется.