Een fout melden

Als teksten of beelden in VIDA onjuist zijn of als er iets ontbreekt of niet goed werkt, moet dit worden gemeld. Er zijn drie opties voor het melden van fouten. De beschikbare opties variëren afhankelijk van de toegangsrechten die u hebt voor het rapporteren van fouten. Het centraal rapporteren van fouten is bijvoorbeeld voorbehouden aan verkoopbedrijven. Mogelijk kunt u alleen lokaal rapporteren of zowel lokaal als centraal rapporteren. Als u niet bevoegd bent om lokaal of centraal te rapporteren, is melding van het probleem via e-mail de enige optie.

Als er in een van de documenten in VIDA een fout wordt vastgesteld, is er een 'IE ID' voor het huidige document toegankelijk. Zorg dat het juiste venster wordt gekozen en druk op [F12]. Gebruik de IE ID als referentie wanneer u de fout meldt.

Lokaal

Volg onderstaande procedure om een lokaal foutrapport aan te maken.

Klik op het pictogram en op Fout Rapporteren rechtsboven in VIDA.

ð	Het venster Fout Rapporteren wordt geopend.

Selecteer het keuzerondje voor lokaal rapporttype in het bovenste deel van het scherm.
Specificeer aandachtsgebied en subaandachtsgebied met behulp van de vervolgkeuzemenu's. Zie het document Beknopte gebruiksaanwijzing voor TIE voor meer informatie over de verschillende beschikbare aandachtsgebieden en subaandachtsgebieden.
Wanneer een subaandachtsgebied is gespecificeerd, verschijnt er een lijst met logbestanden die als bijlage kunnen worden toegevoegd. Voor enkele combinaties van aandachtsgebied en subaandachtsgebied zijn de vereiste logbestanden gedefinieerd door TIE en deze logbestanden zijn in de getoonde lijst voorgeselecteerd. Als er geen vooraf bepaalde lijst van logbestanden beschikbaar is, hoeven er geen logbestanden te worden toegevoegd.
Klik op de knop Versturen.

ð	VIDA vindt automatisch de relevante informatie en logbestanden en maakt een gecomprimeerde map aan die naar TIE wordt verstuurd.
	VIDA activeert TIE en TIE wordt in een nieuw venster geopend.
	TIE opent de rapportsjabloon. De vereiste logbestanden worden automatisch bijgevoegd en de door VIDA verstuurde informatie wordt in de juiste velden ingevoerd.

Voltooi het rapport.

Centraal

Volg onderstaande procedure om een centraal foutrapport aan te maken.

Klik op het pictogram en op Fout Rapporteren rechtsboven in VIDA.

ð	Het venster Fout Rapporteren wordt geopend.

Selecteer het keuzerondje voor centraal rapporttype in het bovenste deel van het scherm.
Specificeer aandachtsgebied en subaandachtsgebied met behulp van de vervolgkeuzemenu's. Zie het document Beknopte gebruiksaanwijzing voor TIE voor meer informatie over de verschillende beschikbare aandachtsgebieden en subaandachtsgebieden.
Wanneer een subaandachtsgebied is gespecificeerd, verschijnt er een lijst met logbestanden die als bijlage kunnen worden toegevoegd. Voor enkele combinaties van aandachtsgebied en subaandachtsgebied zijn de vereiste logbestanden gedefinieerd door TIE en deze logbestanden zijn in de getoonde lijst voorgeselecteerd. Als er geen vooraf bepaalde lijst van logbestanden beschikbaar is, hoeven er geen logbestanden te worden toegevoegd.
Klik op de knop Versturen.

ð	VIDA vindt automatisch de relevante informatie en logbestanden en maakt een gecomprimeerde map aan die naar TIE wordt verstuurd.
	VIDA activeert TIE en TIE wordt in een nieuw venster geopend.
	TIE opent de rapportsjabloon. De vereiste logbestanden worden automatisch bijgevoegd en de door VIDA verstuurde informatie wordt in de juiste velden ingevoerd.

Voltooi het rapport.

Rapporteren via e-mail

Volg onderstaande procedure om met behulp van e-mail een foutrapport aan te maken.

Klik op het pictogram en op Fout Rapporteren rechtsboven in VIDA.

ð	Het venster Fout Rapporteren wordt geopend.

Selecteer het keuzerondje in het bovenste deel van het scherm om de fout per e-mail te melden.
Voer het e-mailadres van de ontvanger in (een reeds bestaande contactpersoon voor ondersteuning) en een onderwerp. Er kan ook een tweede ontvanger worden toegevoegd.
Kies logbestanden om mee te sturen door de selectievakjes aan te vinken.
Typ een bericht waarin u het probleem beschrijft (15 - 500 tekens).
Klik op de knop E-mail Versturen.

ð	De e-mail wordt verstuurd.