Storingzoekprocedure op basis van diagnose

Dit is van toepassing wanneer er in de auto storingscodes aanwezig zijn die verband houden met de klacht van de klant (CSC)

Voorbeeld: motor reageert onvoldoende wanneer het gaspedaal wordt ingetrapt. In de auto zijn storingscodes gedefinieerd om de prestaties van de motor te meten.

Storingzoekprocedure op basis van symptomen

Dit is van toepassing wanneer er geen storingscodes zijn gedefinieerd OF geen storingscodes zijn opgeslagen.

Voorbeeld: zwaar sturen, ratelend geluid vanaf de achterbumper (zou losgekomen moer o.i.d. kunnen zijn). Het definiëren van storingscodes voor dit soort problemen is niet mogelijk.