処置リスト

このリストにはホーム à 予約タブをクリックしてアクセスできます。処置リストは、ワークショップが記録を残す上で重要です。顧客を失望させないため、さらには顧客を失わないためにも、すみやかに対応する必要があるすべての顧客/車両を表示します。ワークショップがワークショップ予約依頼で遅れがある場合、その顧客/車両はエスカレート済みリストに移動されて、ワークショップのマネージャーやエスカレーション部門にメールが送信されます。

ページは2つのメインセクションに分けられます：

図 19: 処置リストを予約ページで選択

各セクションの詳細な説明は、以下にあります。

1. 予約のリスト

このリストは、次を含みます：

顧客からのワークショップ予約依頼。
顧客が受け入れ済みのワークショップ予約提案。
顧客認証のない期限切れの問い合わせと提案。
ステータスが事前予約済みから要求済みに自動的にシフトするときの事前予約済み予約。
顧客がキャンセル、拒否、取り下げたワークショップ予約。これら3つすべてがステータスキャンセルで表示されます。

ワークショップ予約依頼が期限までの時間（すなわち、最も緊急な依頼がリストの一番上に表示される）でソートされます。

注意！

予約リクエストが24時間以内（市場で設定可能）に処置リストでピックアップされて処理されていない場合、Eメールがワークショップのサービスマネージャー/部署まで送信されます。

リストは、次の列で構成されます：

列	名称
予約ID	予約の6桁ID番号。予約の対応やその詳細を見るには、この番号をクリックします。通知アイコンがこの列に表示されます。すべての通知に関する説明のあるリストにを参照してください予約が表示される可能性があります。
顧客名	車両のプライマリードライバー、登録ドライバーまたはオーナーの名前。顧客名をクリックして顧客詳細を表示します。顧客が複数の依頼をしている場合、顧客が2行以上になる場合があります。アイコンは、マイカスタマーリストでのワークショップ顧客を表します。このアイコンをクリックすることで、有効や無効にできます。すなわち、マイカスタマーリストでの顧客/車両の追加や削除ができます。
VIN	車両のVIN。VINをクリックすると、車両詳細が新しいウィンドウに開きます。
車両モデル	車両のモデル。
年	車両のモデルイヤー。
距離	ワークショップ予約依頼が成された時点の車両の距離（km/マイル）。この情報は、車両（健全性状態データ）によって送信されるか、My Volvoオーナーシップウェブサイトで顧客によって手動で入力されます。 kmとマイルの単位は、市場設定に基づいて使用されます。
ステータス	詳細情報は、を参照してください予約。
期限までの時間	ワークショップ予約依頼の期限（顧客によって依頼が送信されてから2日）までの残り時間。予約がエスカレートされる場合（合意された期限までに応答されない場合）、期限までの時間列の値が赤色にハイライトされます。こうした場合、顧客/車両もエスカレート済みリストに表示されます。
ユーザー名	予約を最後にアップデートしたユーザーのCDSID。
選択するボタン	選択するボタンをクリックすると、選択した車両のビークルタブが開いて、プランニングタブのリストリポジトリービューに移動されます。

2. 車両の微調整

処置リストの行をクリックすると、VINとその他のビークルプロファイルパラメータが自動的に車両の微調整ドロップダウンメニューにポピュレートされます。ここからプロファイルの微調整が可能であり、その後で車両を選択してプランニングタブを開きます。

注意！

ここでは車両のモデルや年の変更はできません。これらは、 VINと固定及びリンクされています。

ビークルインフォメーションを {0} に送る 'DMS'ボタンをクリックしてビークルプロファイルをDMSに送信できます（適用できないDMSもあります）。

関連情報：

ワークショップ予約管理

ワークショップ予約管理操作手順

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ドキュメントエラーを報告する場合、または本ドキュメントに関するフィードバックを提供する場合には、次までEメールを送信してください： helpdoc@volvocars.com

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