顧客シンプトムコード（CSC）により顧客の備考/コメントをより深く理解できます。CSCは、顧客指向のコンセプトであり、問題を生じている構成パーツを指摘するのではなく、顧客の視点から問題を説明することを目的としています。

CSCは、車両を修理する際に焦点を顧客に合わせるための診断用エントリーです。