Rapport d'erreur

Si des textes ou des images dans VIDA sont incorrects ou si quelque chose manque ou ne fonctionne pas correctement, ceci doit être signalé. Trois options de rapport d'erreur sont possibles. Les options disponibles varient en fonction des privilèges d'accès aux rapports d'erreur dont vous disposez. Par exemple, le rapport d'erreur centralisé n'est disponible que pour les vendeurs. Vous pouvez disposer d'un accès pour envoyer des rapports locaux uniquement ou des rapports à la fois locaux et centraux. Si vous ne disposez pas d'un accès permettant d'envoyer des rapports locaux ou centraux, la seule option possible sera de signaler le problème par courrier électronique.

Si une erreur est découverte dans l'un des documents de VIDA, il est possible d'accéder à un "ID IE" pour le document actuel. Veuillez à sélectionner la fenêtre correcte et appuyez sur [F12]. Utilisez l'ID IE comme référence lorsque vous signalez l'erreur.

Local

Pour créer un rapport d'erreur local, suivez la procédure décrite ci-dessous.

Cliquez sur l'icône et sur Rapporter une Erreur dans le coin supérieur droit de VIDA.

ð	La fenêtre Rapporter une Erreur s'ouvre.

Sélectionnez le bouton radio du type de rapport local dans la partie supérieure de la fenêtre.
Spécifiez la zone concernée et la sous-zone concernée en utilisant les menus déroulants. Veuillez vous référer au document Guide rapide à TIE pour de plus amples informations sur les différentes zones concernées et sous-zones concernées disponibles.
Une fois qu'une sous-zone concernée est spécifiée, une liste de fichiers journaux joints s'affiche. Pour certaines combinaisons de zone concernée et de sous-zone concernée, les fichiers journaux requis sont définis par TIE et ces fichiers journaux sont présélectionnés dans la liste affichée. Si aucune liste de journaux prédéfinis n'est disponible, il n'est pas nécessaire de joindre de fichiers journaux.
Cliquer sur le bouton Envoyer.

ð	VIDA trouve automatiquement les informations et les fichiers journaux pertinents et crée un dossier compressé qu'il envoie à TIE.
	VIDA appelle TIE et TIE est ouvert dans une nouvelle fenêtre.
	TIE ouvre le modèle de rapport. Les fichiers journaux requis sont joints automatiquement et les informations envoyées par VIDA sont ajoutées dans les champs corrects.

Terminer le rapport.

Central

Pour créer un rapport d'erreur central, suivez la procédure décrite ci-dessous.

Cliquez sur l'icône et sur Rapporter une Erreur dans le coin supérieur droit de VIDA.

ð	La fenêtre Rapporter une Erreur s'ouvre.

Sélectionnez le bouton radio du type de rapport central dans la partie supérieure de la fenêtre.
Spécifiez la zone concernée et la sous-zone concernée en utilisant les menus déroulants. Veuillez vous référer au document Guide rapide à TIE pour de plus amples informations sur les différentes zones concernées et sous-zones concernées disponibles.
Une fois qu'une sous-zone concernée est spécifiée, une liste de fichiers journaux joints s'affiche. Pour certaines combinaisons de zone concernée et de sous-zone concernée, les fichiers journaux requis sont définis par TIE et ces fichiers journaux sont présélectionnés dans la liste affichée. Si aucune liste de journaux prédéfinis n'est disponible, il n'est pas nécessaire de joindre de fichiers journaux.
Cliquer sur le bouton Envoyer.

ð	VIDA trouve automatiquement les informations et les fichiers journaux pertinents et crée un dossier compressé qu'il envoie à TIE.
	VIDA appelle TIE et TIE est ouvert dans une nouvelle fenêtre.
	TIE ouvre le modèle de rapport. Les fichiers journaux requis sont joints automatiquement et les informations envoyées par VIDA sont ajoutées dans les champs corrects.

Terminer le rapport.

Rapporter à l'aide du courrier électronique

Pour créer un rapport d'erreur en utilisant le courrier électronique, suivez la procédure décrite ci-dessous.

Cliquez sur l'icône et sur Rapporter une Erreur dans le coin supérieur droit de VIDA.

ð	La fenêtre Rapporter une Erreur s'ouvre.

Sélectionnez le bouton radio pour rapporter l'erreur par courrier électronique dans la partie supérieure de la fenêtre.
Entrez une adresse de courrier électronique pour le destinataire (un contact de support déjà établi) et un sujet. Un destinataire secondaire peut également être ajouté.
Sélectionnez les fichiers journaux à joindre en cochant les cases.
Entrez un message décrivant le problème (15 - 500 caractères).
Cliquer sur le bouton Envoyer un Courrier Électronique.

ð	Le courrier électronique est envoyé.