Procédure de recherche de pannes basée sur les diagnostics

Ceci s'applique lorsque des DTC présents dans le véhicule sont liés à la plainte du client (CSC)

Exemple : Réponse insuffisante du moteur lors de l'enfoncement de la pédale d'accélérateur. Des DTC sont définis dans le véhicule pour mesurer les performances du moteur.

Procédure de recherche de pannes basée sur les symptômes

Ceci s'applique lorsqu'il n'y a pas de DTC définis OU lorsqu'aucun DTC n'est émis

Exemple : Direction lourde, bruit de ferraillement provenant du pare-chocs arrière (il peut s'agir par exemple d'un écrou desserré). Il n'est pas possible de définir des DTC pour ce genre de problème.