Scénario 2 : demande de réservation d'atelier via le site Internet de propriétaires My Volvo suivie d'un transfert de données État de Santé à partir du véhicule

Un client est concerné au sujet d'un problème sur le véhicule et s'est connecté au site Internet de propriété My Volvo pour créer une demande de réservation d'atelier. Le client a choisi de ne pas initier la demande depuis le véhicule étant donné qu'une description détaillée écrite du problème doit être incluse avec la demande.

Le client utilise le champ de texte libre pour les messages afin de décrire le problème et de sélectionner deux dates préférées. Le client saisit également la distance actuelle du véhicule. Une autre information importante de véhicule est déjà remplie étant donné que le client a déjà personnalisé le site Internet de propriété.

Fig. 338: Demande de réservation d'atelier sur le site Internet de propriété My Volvo

ð	Le client envoie la demande à la concession préférée prédéfinie.

Chez le concessionnaire préféré du client, la demande de réservation d'atelier arrive dans la liste Actions de l'onglet Rendez-vous avec l'état Demandé. La concession signale la demande de réservation d'atelier du client peu après qu'elle arrive en vérifiant régulièrement les nouvelles demandes.

Fig. 339: Demande dans la liste Actions

Le concessionnaire sélectionne la demande en cliquant sur Identité de rendez-vous sur la ligne portant le nom du client.

ð	La page Gestion de rendez-vous s'ouvre dans une fenêtre séparée du navigateur. Dans information de rendez-vous , la concession voit qu'il s'agit d'une demande manuelle créée sur le site Internet de propriété My Volvo. Comme la demande n'a pas été envoyée à partir du véhicule, elle ne contient pas de données État de Santé/
	Fig. 340: Détails d'origine à la page Gestion de rendez-vous

En fonction de la demande du client, le concessionnaire doit consulter les données État de Santé et les demandes donc au client. Une requête peut être renvoyée au client en utilisant le champ de conversation Réponse au client supérieur de la page Gestion de rendez-vous. Le concessionnaire peut également appeler le client pour demander les données État de Santé.

Le client choisit de demander les données État de Santé à l'aide des champs de conversation Réponse au client. Il sélectionne Demander des informations supplémentaires dans le menu déroulant et saisit la question dans le champ de texte supérieur gauche. La concession peut aussi remplir l'information de proposition disponible dans les champs de proposition. Cette information est visible pour le client sur le site Internet de propriété My Volvo.

Fig. 341: Champ de communication etc. à la page Gestion de rendez-vous

Ensuite, la concession clique sur ENVOYER.

ð	Le rendez-vous est transféré de la liste Actions à la liste En Attente.
	Fig. 342: Demande dans la liste En Attente

Le client reçoit la demande par les moyens suivants :

Par courrier électronique :

Fig. 343: courrier électronique contenant un lien vers la demande sur le site Internet de propriété My Volvo

Fig. 344: demande sur le site Internet de propriété My Volvo

Attention

Les demandes de client ne sont pas envoyées aux véhicules Sensus Connect étant donné qu'il n'existe pas de fonctionnalité d'écriture d'une réponse en retour.

Quatre jours passent et le client n'a pas encore renvoyé les données État de Santé demandées. Par défaut, le client/véhicule retourne de la liste En Attente vers la liste Actions. Cette fonction alerte la concession de manière à ce qu'une action de rappel soit réalisée par la concession.
Le concessionnaire sélectionne le client/véhicule dans la liste Actions en cliquant sur le Identité de rendez-vous.

ð	Les détails de rendez-vous du client sont ouverts.

Une fois de plus, la concession sélectionne Demander des informations supplémentaires depuis le menu déroulant et saisit le rappel au client dans le premier champ de communication Réponse au client.

Fig. 345: Champ de communication etc. à la page Gestion de rendez-vous

Ensuite, la concession clique sur ENVOYER.

ð	Cela déclenche l'envoi d'un nouveau message au client via le site Internet de propriétaires My Volvo et par courrier électronique. Les interrogations ne sont pas envoyées à Sensus Connect.
	Dans VIDA, le rendez-vous est transféré à nouveau de la liste Actions à la liste En Attente.
	Fig. 346: Demande dans la liste En Attente

Le client reçoit un courrier électronique de demande avec un lien vers le site Internet de propriétaires My Volvo. Le client se connecte au site Internet de propriété My Volvo et lit la demande envoyée par la concession.

La prochaine fois que le client se sert de son véhicule, il envoie les données État de Santé en sélectionnant Envoyer les données de la voiture dans Sensus Connect.

Fig. 347: Télécharger les données État de Santé via Sensus Connect

Attention

Le transfert de données État de Santé à partir d'un véhicule connecté au cloud Sensus vers VIDA peut parfois prendre plus de 1 heure.

Dans la concession, la réponse du client n'est pas signalée d'une manière particulière. Il existe deux raisons principales à cela :
- Quand le client sélectionne Envoyer les données de la voiture dans Sensus Connect, les données État de Santé sont envoyés sans créer de demande de réservation. Un exemple de situation où les données doivent être envoyées sans créer de demande de réservation au concessionnaire préféré peut-être le cas où un client est en vacances avec son véhicule et ne peut pas obtenir l'aide de son concessionnaire préféré du fait de la distance géographique. Dans ce cas, un autre concessionnaire à proximité peut accéder aux données État de Santé dans VIDA. Le concessionnaire préféré du client n'est ainsi pas inutilement dérangé par une demande arrivant dans la liste Actions.
- Une autre raison est de ne pas multiplier les demandes concernant la même réservation. C'est possible par exemple si le client entame un processus de réservation sur le site Internet de propriétaires My Volvo et est invité ensuite par le concessionnaire à envoyer les données État de Santé à partir du véhicule. Lorsque le client sélectionne ensuite Envoyer les données de la voiture dans Sensus Connect, ceci ne crée pas de demande de réservation supplémentaire concernant le même cas.

Lorsque le client sélectionne Envoyer les données de la voiture dans Sensus Connect, n'importe quelle concession a la possibilité d'accéder aux données en recherchant le client par VIN sous l'onglet Rechercher un Véhicule dans VIDA.

Le concessionnaire préféré peut rechercher le client/véhicule de la même manière ou simplement sélectionner le client dans l'une des listes de l'onglet Rendez-vous si un processus de réservation est en cours.

Comme le concessionnaire attend les données État de Santé du client, il clique sur VIN dans l'onglet Clients d'Atelier.

Fig. 348: Client/véhicule dans l'onglet Clients d'Atelier

La fenêtre Informations Véhicule s'ouvre alors et le concessionnaire clique sur l'onglet État de Santé. Les dernières données État de Santé sont maintenant transmises du véhicule et disponibles ici.

Fig. 349: État de Santé pour le véhicule sélectionné

Attention

Les données État de Santé ne sont pas disponibles sur la page Gestion de rendez-vous dans la mesure où l'état de santé n'a pas été envoyé avec la demande.

Avec l'information supplémentaire directement du véhicule, la concession est capable d'exécuter la réservation d'atelier. Le concessionnaire poursuit le processus en travaillant avec la liste de travail et sélectionne un jour et une plage horaire pour la réparation dans le système de planification d'atelier local. Cette opération a lieu comme décrit dans le Scénario 1, étapes 9-13.
Le client est satisfait de la date, de l'heure et du prix proposés et accepte la proposition via le site Internet de propriété My Volvo.

Fig. 350: proposition sur le site Internet de propriété My Volvo

Le client reçoit une confirmation de réservation sur le site Internet des propriétaires My Volvo et par courrier électronique, confirmant que la réponse a été envoyée avec succès à la concession. Le courrier électronique contient un lien vers la réservation sur le site Internet de propriétaires My Volvo. Le client peut également accéder aux détails de la réservation dans Sensus Connect en sélectionnant Ma voiture à Entretien et réparation à Mes réservations.

Des illustrations de la confirmation de réservation et du courrier électronique sont disponibles dans Scénario 1, étape 15.

Dans la liste Actions, la concession voit que le client a accepté la proposition.

Fig. 351: Proposition acceptée dans la liste Actions

Le concessionnaire sélectionne le client/véhicule et clique sur le Identité de rendez-vous pour confirmer la réservation convenue et le travail à effectuer. Pour cela il sélectionne Confirmer le rendez-vous dans le menu déroulant puis clique sur ENVOYER. Cela ne génère pas d'autre communication avec le client mais cela contribue au processus du concessionnaire et à la finalisation de la planification d'atelier et au blocage du temps préalablement réservé dans l'atelier.

Fig. 352: Confirmer le rendez-vous à la page Gestion de rendez-vous

Attention

Lorsque la réservation est confirmée, il est important de s'assurer que l'heure réservée à titre provisionnel dans l'atelier est confirmée. Le concessionnaire doit s'assurer que le planning d'atelier et la commande de travail ont été établis et finalisés avant l'envoi de la proposition. Toutes les pièces nécessaires doivent être disponibles ou commandées.

ð	Le rendez-vous est transféré de la liste Actions à la liste Prévu.
	Fig. 353: Rendez-vous confirmé dans la liste Prévu

Attention

Les étapes 17-20 sont identiques à la procédure précédemment décrite aux étapes 18-21 dans le Scénario 1.

Sur base des paramétrages de client sur le site Internet de propriété My Volvo, Sensus Connect affiche un rappel d'entretien au client 1 à 4 jours avant le rendez-vous d'atelier. Ce rappel est également envoyé au client par courrier électronique. Ce message contient un lien vers le site Internet des propriétaires My Volvo.

Grâce à la fenêtre de rappel dans Sensus Connect, le client peut voir les détails du rendez-vous en sélectionnant OK.

Fig. 354: Rappel instantané Sensus Connect

Le client peut également accéder aux détails de la réservation à tout moment dans Sensus Connect en sélectionnant Ma voiture à Entretien et réparation à Mes réservations, ou en suivant le lien du courrier électronique de rappel vers le site Internet de propriétaires My Volvo.

* Les détails au sujet de l'intervention sur le véhicule, qui accompagnent la proposition de la concession ne peuvent être vus dans Sensus Connect. Seul le prix s'affiche ici. Les détails complets dans Sensus Connect peuvent être introduits ultérieurement.

Fig. 355: Détails du rendez-vous dans Sensus Connect

Fig. 356: Courrier électronique avec lien vers le site Internet de propriétaires My Volvo

Fig. 357: Détails de rendez-vous sur le site Internet de propriété My Volvo (partie 1)

Le jour du service, Sensus Connect affiche un autre rappel de rendez-vous pour le client, chaque fois que le moteur démarre. Le client peut voir les détails du rendez-vous également via ce rappel.

Fig. 358: Rappel instantané Sensus Connect

Si le véhicule est équipé de Sensus Navigation, le client peut choisir d'être guidé en roulant vers l'atelier. Il existe deux options pour ce guidage : paramétrer une simple destination ou ajouter la conception comme point de passage.

Fig. 359: Sensus Navigation

Lorsque le véhicule arrive à l'atelier, le technicien exécute l'intervention sur le véhicule conformément à ce qui a été planifié et convenu avec le client.
Étape finale, quand tous les travaux sont achevés et que le véhicule a été récupéré par le client, le concessionnaire ouvre l'onglet Rendez-vous dans VIDA. Il sélectionne ensuite le client/véhicule dans la liste Prévu et clique sur Identité de rendez-vous. Le concessionnaire referme le dossier en sélectionnant Finaliser le rendez-vous dans le menu déroulant et en cliquant sur ENVOYER.

Fig. 360: Finaliser le rendez-vous à la page Gestion de rendez-vous

ð	Ce faisant, le rendez-vous est supprimé de la liste Prévu mais le client/véhicule reste disponible sous l'onglet Clients d'Atelier si le Conducteur principal du véhicule a en sélection le concessionnaire comme concessionnaire préféré.
	Fig. 361: Client/véhicule dans l'onglet Clients d'Atelier
	Toutes les informations sur les précédents rendez-vous sont disponibles dans la vue d'ensemble des rendez-vous sur les pages Gestion des rendez-vous d'atelier.
	En sélectionnant une ligne de cette vue d'ensemble, la page s'affiche telle qu'elle était au moment de la sélection.
	Fig. 362: Historique de rendez-vous à la page Gestion de rendez-vous