Notificación de un error

Si los textos o las imágenes de VIDA son incorrectos, falta algún elemento o algo no funciona del modo adecuado, es necesario que lo comunique. Hay disponibles tres opciones para la notificación de errores. Las opciones disponibles dependerán de sus privilegios en materia de acceso a notificación de errores. Por ejemplo, la notificación de errores centrales solo está disponible con las empresas de ventas. Puede contar con acceso únicamente para el envío de informes locales, o bien poder enviar informes tanto a nivel local como central. Si no dispone de acceso para envío de informes locales o centrales, la única opción disponible será la notificación del problema a través de correo electrónico.

En caso de hallar un error en uno de los documentos de VIDA podrá acceder a un "identificador IE" del documento en cuestión. Asegúrese de seleccionar la ventana correcta y pulse [F12]. Use el identificador IE como referencia a la hora de comunicar el error.

Local

Siga el procedimiento descrito más abajo para crear un informe de error local.

Pulse en el icono y en Comunicar Error en la esquina superior derecha de VIDA.

ð	Se abrirá la ventana Comunicar Error.

Seleccione el botón de opción correspondiente al tipo de informe local en la parte superior de la ventana.
Especifique el área de asunto y el área de subasunto con ayuda de los menús desplegables. Consulte el documento Guía rápida de TIE para información adicional sobre las distintas áreas de asunto y áreas de subasunto disponibles.
Una vez que se ha especificado un área de subasunto se mostrará una lista de los archivos de registro adjuntos. En algunas combinaciones de área de asunto con área de subasunto, los archivos de registro requeridos vienen definidos por TIE, seleccionándose previamente dichos archivos de registro en la lista mostrada. Si no hay disponible una lista de archivos predefinida no será necesario adjuntar ningún archivo de registro.
Pulse el botón Enviar.

ð	VIDA encuentra automáticamente la información y archivos de registro correspondientes y crea una carpeta comprimida que remite a TIE.
	VIDA llama a TIE y TIE se abre en una nueva ventana.
	TIE abre la plantilla de informe. Se adjuntan automáticamente los archivos de registro necesarios y la información remitida por VIDA se añade en los campos correctos.

Complete el informe.

Central

Siga el procedimiento descrito más abajo para crear un informe de error central.

Pulse en el icono y en Comunicar Error en la esquina superior derecha de VIDA.

ð	Se abrirá la ventana Comunicar Error.

Seleccione el botón de opción correspondiente al tipo de informe central en la parte superior de la ventana.
Especifique el área de asunto y el área de subasunto con ayuda de los menús desplegables. Consulte el documento Guía rápida de TIE para información adicional sobre las distintas áreas de asunto y áreas de subasunto disponibles.
Una vez que se ha especificado un área de subasunto se mostrará una lista de los archivos de registro adjuntos. En algunas combinaciones de área de asunto con área de subasunto, los archivos de registro requeridos vienen definidos por TIE, seleccionándose previamente dichos archivos de registro en la lista mostrada. Si no hay disponible una lista de archivos predefinida no será necesario adjuntar ningún archivo de registro.
Pulse el botón Enviar.

ð	VIDA encuentra automáticamente la información y archivos de registro correspondientes y crea una carpeta comprimida que remite a TIE.
	VIDA llama a TIE y TIE se abre en una nueva ventana.
	TIE abre la plantilla de informe. Se adjuntan automáticamente los archivos de registro necesarios y la información remitida por VIDA se añade en los campos correctos.

Complete el informe.

Notifique por correo electrónico

Siga el procedimiento descrito más abajo para crear un informe de error a través del correo electrónico.

Pulse en el icono y en Comunicar Error en la esquina superior derecha de VIDA.

ð	Se abrirá la ventana Comunicar Error.

Seleccione el botón de opción correspondiente para comunicar el error por correo electrónico en la parte superior de la ventana.
Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario (un contacto de soporte ya establecido) y un asunto. También podrá añadir un destinatario secundario.
Seleccione los archivos de registro a adjuntar marcando las casillas de validación.
Introduzca un mensaje para describir el problema (15-500 caracteres).
Pulse el botón Enviar Correo Electrónico.

ð	Se envía el mensaje electrónico.