¡Atención!
Se mostrará una ventana emergente si hay reclamaciones activas para el vehículo en cuestión.
Aunque Volvo Cars aplica las normas más estrictas de calidad, tanto sobre sí misma como sobre sus proveedores, pueden producirse incidencias imprevistas en el ámbito de la calidad del producto. Tras un cuidadoso examen de todas las implicaciones sobre la seguridad y la satisfacción de cliente, incluido las pertinentes consideraciones legales, Volvo Cars recomendará a todos los mercados relevantes las acciones de subsanación necesarias. Ello se realiza a través de los tipos de reclamación (reclamaciones). Otra expresión usada habitualmente para los tipos de reclamación es Boletines de Calidad (QB).
VIDA brinda información sobre los tipos de reclamación disponibles con cada vehículo. Los tipos de reclamación se obtienen de un sistema de garantía central y pueden ser de muchas clases, por ejemplo, acciones de servicio o retiradas. Tras seleccionar en el panel de menú izquierdo de la pestaña , los tipos de reclamación se presentan en una de las maneras siguientes:
Se mostrará una ventana emergente (1) si hay reclamaciones activas para el vehículo en cuestión. Si no hay reclamaciones activas no verá esta ventana emergente. Sin embargo, de existir otras reclamaciones, estas se presentarán en la página correspondiente (2). Consulte las secciones mostradas más abajo para información adicional.
1. Cuadro emergente Reclamaciones Activas
Algunos tipos de reclamación, denominados reclamaciones activas, requieren de atención inmediata. Si hay algún tipo de reclamación activa aparecerá una ventana emergente cada vez que acceda
a la pestaña , solicitándole que añada estas tipos de reclamación a la lista de trabajo. El icono 
situado junto al elemento de menú del panel de menú izquierdo indica que hay reclamaciones activas pendientes asociadas al vehículo. Si selecciona este elemento
del menú al mostrarse el icono, aparecerá de nuevo a manera de recordatorio la ventana emergente solicitándole que añada los
tipos de reclamaciones activos.
Todas las reclamaciones activas se mostrarán en una lista dentro de la ventana emergente. Dicha lista se estructura en las columnas siguientes:
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Columna |
Descripción |
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Tipo de Reclamación |
Número de tipo de reclamación. Todos los tipos de reclamación con información adicional disponible puede pincharse y aparecen marcados en letra de color azul. Consulte la subsección mostrada más abajo para información adicional. |
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Descripción |
Breve descripción del tipo de reclamación. |
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Desde |
Fecha inicial de validez del tipo de reclamación. |
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Hasta |
Fecha final de validez del tipo de reclamación. |
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Límite de Kilometraje |
Los tipos de reclamación pueden restringirse mediante límites de kilometraje, por lo que se muestran aquí los datos sobre kilometraje. |
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Tiempos Aceptados |
Número de veces que puede ejecutarse el tipo de reclamación por cada vehículo. |
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Ejecutado |
Indica si se ha realizado el tipo de reclamación. |
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Instrucciones para Cliente |
Para añadir a una lista de trabajo paquetes y operaciones relacionados con QB necesita saber si este QB contiene algún tipo de instrucciones destinadas al cliente. Ello hace referencia a instrucciones tales como el depósito debe estar como mínimo a mitad de capacidad o deben llevarse ambas llaves al taller. |
Bajo la lista se incluyen cinco botones. Seleccione una o varias reclamaciones activas para habilitar los botones. En la tabla mostrada más abajo se explica cada uno de los botones:
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Botón |
Explicaciones |
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Si se han marcado reclamaciones activas y se pulsa el botón , se añadirán a la lista de trabajo los CSC (XW) relacionados, así como la operación y el paquete vinculados a la reclamación activa. En caso de existir una lista de trabajo activa se añadirán los elementos a dicha lista. Si no se dispone de una lista de trabajo activa, el sistema creará una nueva lista y añadirá los elementos a la misma. |
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Deberá seleccionarse esta opción si no se desea añadir a la lista de trabajo ninguna de las reclamaciones activas. Con ello se desactivará el recordatorio para añadir reclamaciones activas a la lista de trabajo en el resto de la sesión en curso. |
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Muestra otras reclamaciones (no activas) y el historial de los tipos de reclamaciones del vehículo. También se pueden añadir a la lista de trabajo tipos de reclamaciones de empresas de ventas locales. |
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Pulse este botón para cerrar la ventana. |
2. Otras Reclamaciones
La página Tipos de Reclamación, accesible desde el panel de menú izquierdo, dentro de la pestaña , muestra una lista de tipos de reclamaciones relevantes con el vehículo seleccionado. Se incluyen los siguientes tipos de reclamaciones en la lista:
-
Reclamaciones específicas de empresa de ventas local y opcionales.
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Reclamaciones activas que se han pospuesto.
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Reclamaciones archivadas (reclamaciones activas o de otro tipo que ya han sido gestionadas).
¡Atención!
La lista se estructura en las columnas siguientes:
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Columna |
Descripción |
|---|---|
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Tipo de Reclamación |
Número de tipo de reclamación. Todos los tipos de reclamación con información adicional disponible puede pincharse y aparecen marcados en letra de color azul. Consulte la subsección mostrada más abajo para información adicional. |
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Descripción |
Breve descripción del tipo de reclamación. |
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Desde |
Fecha inicial de validez del tipo de reclamación. |
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Hasta |
Fecha final de validez del tipo de reclamación. |
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Límite de Kilometraje |
Aquí se ofrecen datos sobre kilometraje, puesto que las reclamaciones pueden verse restringidas por límites de kilometraje. |
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Tiempos Aceptados |
Número de veces que puede ejecutarse el tipo de reclamación por cada vehículo. |
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Ejecutado |
Indica si se ha realizado el tipo de reclamación. |
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Instrucciones para Cliente |
Para añadir a una lista de trabajo paquetes y operaciones relacionados con QB necesita saber si este QB contiene algún tipo de instrucciones destinadas al cliente. Ello hace referencia a instrucciones tales como el depósito debe estar como mínimo a mitad de capacidad o deben llevarse ambas llaves al taller. |
Ver información adicional
Todos los tipos de reclamación con información adicional disponible puede pincharse y aparecen marcados en letra de color azul.
Al pulsar sobre un enlace este tipo se abrirán unas completas instrucciones en una ventana independiente.
¡Atención!
¡Atención!
El enlace de instrucciones solo estará disponible con las reclamaciones que dispongan de información adicional en TIE (boletines de calidad). El título de estas reclamaciones siempre comenzará por A, D, L, P, R o S. Las demás reclamaciones no tienen asociada información adicional.
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