Kunden-Symptomcodes (CSC) ermöglichen ein besseres Verständnis von Kundenanmerkungen bzw. Kommentaren. CSC ist ein kundenbezogenes Konzept. D.h. die Absicht besteht nicht darin, das Bauteil ausfindig zu machen, das das Problem verursacht, sondern eine Beschreibung aus Sichtweise des Kunden.

CSC ist der Einstieg für die Diagnostik, um bei der Reparatur von Fahrzeugen kundenorientiert vorzugehen.